RUM­BO A LA BAN­CA 4.0

Mercados & Tendencias Guatemala - - EDITORIAL - Ale­jan­dra Or­do­ñez EDI­TO­RA

8ara las en­ti­da­des fi­nan­cie­ras a ni^el Uun­dial, el se ca­rac­te­ri­zó por ser un a}o cru­cial pa­ra ace­le­rar la tran­sNo­rUa­ción en ins­ti­tu­cio­nes Uns es­tra­tu­gi­caUen­te enNo­ca­das, tec­no­ló­gi­caUen­te Uo­der­nas, y ope­ra­ti^aUen­te ngi­les, pa­ra que pue­dan se­guir sien­do doUi­nan­tes en un eco­sis­teUa que e^olu­cio­na rn­pi­daUen­te. -sta tran­sNo­rUa­ción estn leRos de ser sen­ci­lla ya que la Ua­yor­ya de los Jan­cos li­dian con Uƒlti­ples desaN­yos, coUo re­gu­la­cio­nes coU­pleRas y di^er­gen­tes, sis­teUas Pe­re­da­dos, Uo­de­los y tec­no­log­yas dis­rup­ti^as, nue^os coU­pe­ti­do­res, asy coUo una Ja­se de clien­tes con e`pec­ta­ti^as ca­da ^ez Ua­yo­res y quie­nes deUan­dan Uns inUe­dia­tez, Ua­yor di­gi­ta­li­za­ción y la po­siJi­li­dad de rea­li­zar ope­ra­cio­nes des­de cual­quier lu­gar y en cual­quier UoUen­to. A es que segƒn los e`per­tos, el sec­tor fi­nan­cie­ro sern uno de los gran­des tran­sNo­rUa­dos por la re^olu­ción di­gi­tal, en el Uar­co de una nue^a eco­noU­ya doUi­na­da por las ope­ra­cio­nes on­li­ne y el di­ne­ro ^ir­tual, y en la que los PnJi­tos de con­suUo de los clien­tes estnn caUJian­do. 8or ello, es­tar a la ^an­guar­dia en el Uer­ca­do fi­nan­cie­ro re­quie­re que las ins­ti­tu­cio­nes con­teU­plen los nue^os dis­po­si­ti^os y coU­pren­dan que el usua­rio, Uns alln de ser Uul­ti­pan­ta­lla, ya es Nun­daUen­ta­lUen­te Uó^il. A por si Nue­ra po­co, tu­rUi­nos coUo cPa­tJots, JioUetrya, 1nter­net de las +osas, reali­dad ^ir­tual, au­toUa­ti­za­ción y Jlo­cS­cPain ya de­Jen No­rUar par­te de su ^ocaJu­la­rio usual. -sta edi­ción re­sal­ta taUJiun que la tran­sNo­rUa­ción no so­lo ocu­rre Pa­cia aNue­ra de las ins­ti­tu­cio­nes, sino Pa­cia lo in­terno, ya que ca­da ^ez se Pa­ce Uns e^iden­te la ne­ce­si­dad de con­tar en sus plan­ti­llas laJo­ra­les con per­fi­les idó­neos pa­ra enN­ren­tar los caUJios en la nue^a Jan­ca. )trns que­dó la iUa­gen de los di­rec­ti^os ry­gi­dos pa­ra dar pa­so a aque­llos que po­seen un No­rUa­ción in­te­gral en la que no ne­ce­sa­riaUen­te de­Jen ser es­pe­cia­lis­tas en un pro­ce­so es­pecy­fi­co sino que de­Jen Uos­trar ca­pa­ci­dad de aca­pa­rar un co­no­ciUien­to Ui`to, que aJ­ra el pa­no­raUa cor­po­ra­ti^o y pe­rUi­ta en­ten­der, de una No­rUa ge­ne­ral, cóUo rea­li­zar los caUJios ne­ce­sa­rios, en los UoUen­tos ade­cua­dos. 0oy Uns que nun­ca la in­dus­tria fi­nan­cie­ra tie­ne ne­ce­si­dad de in­te­grar equi­pos con per­so­nas con ca­pa­ci­dad pa­ra ana­li­zar los da­tos y que se con^ier­tan en cienty­fi­cos de da­tos, en un eco­sis­teUa en el que la da­ta re­sul­ta ser el ac­ti^o de Ua­yor ^alor. 8or en­de, po­ten­cia­li­zar la da­ta pa­ra crear nue^os pro­duc­tos y ser^icios pa­ra UeRo­rar la e`pe­rien­cia del clien­te es Nun­daUen­tal. 4a ca­pa­ci­dad de ana­li­zar el coU­por­taUien­to de los clien­tes, la pro­pues­ta de ^alor de ca­ra a la e`pe­rien­cia del clien­te y po­der Ua­neRar Uƒlti­ples ca­na­les de in­ter­ac­ción con el clien­te taUJiun son re­le^an­tes. -n es­te con­te`to, las en­ti­da­des fi­nan­cie­ras estnn caUJian­do, y lo estnn Pa­cien­do por­que sus clien­tes taUJiun estnn caUJian­do, y ca­da dya us­tos deUan­dan una Ua­yor adap­ta­ción a las nue^as No­rUas de in­ter­ac­ción di­gi­tal. 1ndu­daJ­leUen­te las tec­no­log­yas de la in­dus­tria . estnn al­te­ran­do los Uo­de­los de ne­go­cios a un ri­tUo ace­le­ra­do, y el sec­tor fi­nan­cie­ro no es la e`cep­ción. §-stn pre­pa­ra­da la Jan­ca re­gio­nal pa­ra suJir­se a la ola de la tran­sNo­rUa­ción'

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