Alho Voz atiende 1,959 llamadas diarias en call center
Compatriotas se quejan porque no contestan las llamadas debido a la saturación de líneas
En los últimos meses, las llamadas de los inmigrantes a los call center de Alho Voz se han incrementado de manera repentina, lo que provocó una saturación en las redes de atención.
Este sistema de llamadas inició desde el 2015 con el objetivo de que los hondureños en el extranjero que tuvieran dudas o solicitudes pudieran ser escuchados en la Cancillería hondureña.
Para el mes de enero de 2017, la Secretaría de Relaciones Exteriores registró al menos 43,688 llamadas aten- didas. Esta cifra fue superada en febrero, pues al menos 54,859 compatriotas recibieron asistencia.
Lo que significa que en promedio diariamente atienden unas 1,959 llamadas. Las estadísticas se mantienen en lo que va del mes de marzo.
Varios connacionales que residen en el estado de Nueva York se han quejado porque en los call center no contestan los teléfonos. EL HERALDO realizó varias llamadas al número habilitado para el consulado de Nueva York, pero tampoco recibió respuesta.
“Hay horas en las que se saturan las líneas telefónicas porque es cuando se atiende la mayor cantidad de llamadas”, detalló Flabia Reveca Zamora, directora de Asuntos Consulares en la Cancillería.
Actualmente, la Cancillería habilitó cuatro turnos con 23 operadores por turno para mayor atención