Tendencias claves de mercadeo para el líder empresarial
De acuerdo con los resultados de un estudio de la firma Deloitte, cada organización y persona trabajan en una era de innovación tecnológica sin precedentes
La consultora Deloitte ha identificado las siete tendencias en las que una empresa debería centrar su atención en los próximos 18 a 24 meses.
Para la elaboración del reporte “Tendencias globales de mercadeo” se realizaron entrevistas con más de 80 expertos en la materia en países como Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, China, Brasil y Australia.
Las tendencias son: Experiencia humana, Propósito, Participación, Confianza, Fusión, Agilidad y Talento.
Sofía Calderón, socia líder de Consultoría en Capital Humano para Latinoamérica en Deloitte, sostiene que “cada organización y persona trabaja ahora en una era de innovación tecnológica sin precedentes”.
Agrega que según el reporte de Statista referente al Internet de las Cosas, existen más de 26,000 millones de dispositivos smart en circulación, es decir que a nivel mundial el promedio es que una persona utilice más de tres dispositivos. El reto para la C-suite (capa ejecutiva de la organización) será formar conexiones digitales auténticas con sus jugadores clave. Calderón señala que “este reporte está diseñado para dar guía al liderazgo de la Csuite para desarrollar estrategias”.
Experiencia humana
Las organizaciones y sus ecosistemas deberían centrarse en elevar la experiencia humana. Para las empresas, esto significa esforzarse por abordar las necesidades humanas de conexión que aún no se cumplen mediante la alineación de los clientes, la fuerza laboral y los socios con un propósito común.
Propósito
Las empresas están utilizando el propósito de crear conexiones más profundas con los consumidores, haciendo más por las comunidades en las que trabajan, atraer y retener talento y lograr mayores resultados e impacto en el proceso.
Participación
Según el estudio de Deloitte “Driving brand loyalty with emotion”, casi 75% de los consumidores declararon que su expectativa es tener una relación bilateral con las organizaciones con quienes hacen negocio. Una mayor interacción puede generar una ventaja competitiva y desarrollar una relación más fuerte con la marca.
Confianza
La confianza es un determinante principal en la forma en que las personas evalúan las marcas. Una encuesta de Sprout Social revela que 9 de 10 estadounidenses (86%) creen que la transparencia en el negocio es más importante ahora, como nunca antes lo había sido, y 7 de cada 10 (73%) pagaría por productos que prometen transparencia total.
Fusión
Las marcas están pasando de ser entidades aisladas a ser miembros de ecosistemas de largo alcance. Compañías líderes están buscando nuevas formas de establecerse en estos ecosistemas mucho más amplios, o corren el riesgo de ser interrumpidas por una nueva competencia.
Agilidad
Muchas marcas líderes se están diferenciando al adoptar formas ágiles de trabajo y tecnologías predictivas para ganar una parte de la cultura y la conversación en lugar de solo la voz o la impresión de la marca. Otras marcas deben hacer lo mismo, pasar del compromiso reactivo al compromiso proactivo para abordar los deseos y necesidades de los clientes.
Talento
El reporte de Deloitte está diseñado para guiar a los líderes de las empresas en la era digital.
Esta fuerza laboral diversa puede requerir un enfoque que valore la experiencia de un individuo y nutra a la “persona completa”, lo que le permite evolucionar y desarrollar nuevas habilidades y relaciones, al tiempo que crea lealtad hacia las marcas y los lugares de empleo