PYMES transforman crisis en oportunidades
Hay casos de éxito, pese a la pandemia, como resultado de procesos de innovación en sus modelos de negocios. Cuatro historias que inspiran.
Lcolaboraron: Daniel Zueras, Gabriela Melara y luis alberto sierra
a declaración de Emergencia Nacional por parte del gobierno costarricense, el pasado 16 de marzo, tuvo un doble impacto en la empresa Hulera Costarricense Ltda. (Elastec HC). Por un lado, se suspendieron todos los proyectos de infraestructura y por otro, se canceló el proceso de certificación ISO 9001 de la planta y de los apoyos estructurales bajo las normas ASTM y AASHTO.
Para esta empresa familiar, fundada hace más de 70 años y cuyos productos estrellas son los soportes para puentes y edificios, la opción a primera vista era cerrar o reducir la jornada laboral en un 50%. Sin embargo, surgió una opción innovadora: la elaboración y comercialización masiva de pediluvios, un dispositivo antibacterial que vendían solo a entidades de gobierno en aduanas y aeropuertos, adecuándolos para hogares, oficinas y comercios.
“Fabricamos moldes en tiempo récord y logramos hacer dos modelos (la Protectormat Pro y la Protectormat Jr.). Cambiamos el proceso de manufactura, ya que pasamos de procesar unas 3 toneladas al mes de un tipo de elastómero muy especializado y caro que se llama Neopreno, a procesar 20 toneladas de hule natural para producir las alfombras desinfectantes”, explicó Alfonso Llorca, gerente Administrativofinanciero de Hulera Costarricense Ltda.
“También tuvimos que desarrollar formulaciones químicas diferentes a las que usualmente hacemos. Todo esto fue un reto enorme, ya que nuestros inventarios no estaban diseñados para producir esta cantidad de producto y tuvimos que importar aceleradamente materias primas de deferentes partes del mundo, en un contexto en el que el tránsito internacional estaba y sigue muy limitado”, agregó.
Además de la innovación en el proceso productivo, la venta masiva de los pediluvios trajo consigo el reto en la estructura comercial, ya que su concepto de ventas y negocio era institucional y no vendían a personas naturales, ni al detalle. Así que cambiaron la filosofía del negocio rápidamente, crearon una tienda en línea con envíos por Correos de Costa Rica, que emite un número de tracking ó guía para que los compradores den seguimiento a la orden de compra.
“El producto fue bien acogido por el mercado y comenzamos a venderlo. Verdaderamente puedo decir que este producto a pesar de su menor margen de utilidad comparado con los apoyos estructurales, nos ha permitido seguir “vivos” y cumpliendo la jornada
más del 80% de las empresas en la región son mipymes, contribuyen
30% del pib y generan millones de empleos formales.
pagando el total de salario a todos nuestros empleados. Sabemos que esto durará un tiempo y que tenemos que retomar nuestros productos habituales, pero yo mismo estoy sorprendido de cómo la necesidad de sobrevivir puede promover el cambio radicalmente”, señaló Llorca.
plataforma on line para diseñadores
La tienda Undercover tenía un establecimiento en el Casco Viejo de Ciudad de Panamá, en el que vendían sobretodo botas de lluvias, bellamente decoradas, con diseños exclusivos. A raíz de la pandemia del CO VID-19, evolucionó hacia una plataforma digital denominada Levántate Panamá, en la que artesanos y diseñadores exponen y ofertan sus creaciones.
Al frente está María Quintero, fundadora y soñadora, quien explicó que además de desarrollar la plataforma digital, tomando en cuenta el giro de los hábitos de consumo impuestos a raíz de la pandemia del COVID -19, se decidió incluir a diseñadores que entre su portafolio de productos elaboraran mascarillas, con diseños originales y cumpliendo con las normas de protección sanitarias.
“Como giro diferenciador, se ofrecen mascarillas en mola -arte textil tradicional hecho por la etnia Guna de Panamá- que resaltan nuestra cultura, así como mascarillas pintadas a mano por diseñadores y kits para pintar tu propia mascarilla con el diseño de tu preferencia. Están elaboradas en tela, son reutilizables y funcionan para personas que por su actividad no requieren un nivel de protección máxima”, indicó.
“La producción de estas mascarillas se hace completamente a mano por artesanos y diseñadores, con lo cual se logró producir un primer lote, que debido a la gran aceptación por parte del público se agotó en cuestión de días. Para su comercialización nos apalancamos en varios medios, así como en campañas de marketing digital, lo cual impulsó las ventas del producto”, agregó.
Alrededor de la plataforma Levántate Panamá trabaja un equipo multidisciplinario de 9 personas, que abarca áreas de tecnología, marketing y ventas, diseño, operaciones y finanzas, quienes garantizan que opere de forma exitosa. Las ventas las manejan a través de delivery, cumpliendo con las regulaciones sanitarias en Panamá.
“Los clientes de Levántate Panamá, buscan productos únicos y originales con sello local, quieren sentirse y verse diferentes. Adicionalmente buscan apoyar la labor de artesanos y pequeños emprende
cartas@estrategiaynegocios.net a domingo, hasta medianoche.
Además, sus clientes disponen de dos modalidades de envío: servicio exprés, en el que el cliente solicita el servicio y en cuestión de minutos o pocas horas se realiza la entrega. Y la modalidad “en ruta”, que entrega la mercadería al día siguiente, en una ruta programada.
Núñez refirió que a raíz de la emergencia sanitaria impuesta por la pandemia COVID-19 en Costa Rica, ha cambiado un poco el tipo de servicios, incrementándose los envíos de productos farmacéuticos, deportivos y retail en general.
Por otra parte, valoró que los negocios que se encontraban en su zona de confort, operando únicamente desde puntos de venta físicos, se han visto obligados a reaccionar, replantearse el negocio y la forma de vender en pro de su supervivencia. Y reflexionó en que la transformación digital se ha acelerado, pero la tipología de clientes es la misma.
Finalmente, anunció que para brindar solución al universo de los comercios de venta al detalle y empresas de comercio electrónico, Moovin está desarrollando Moovin Retail, una solución web que permitirá integrar los pedidos de los diferentes canales de venta (ecommerce, call center, tiendas físicas), para agruparlos en un mismo servicio exprés y así optimizar las rutas de reparto, reduciendo el costo y el tiempo medio de entrega.
Este proyecto estará disponible para las entregas ubicadas dentro del GAM de San José de Costa Rica, pero aseguró que se irá ampliando a otras zonas y al resto de países de la región a lo largo del año