Infraestructura y APP, gran oportunidad para banca
Citi ve en las APP y en la reactivación de proyectos de infraestructura pilares para la continuidad de su negocio corporativo en la CA post pandemia
El COVID-19 representa un gran desafío para todos los negocios, en especial para la banca. Aunque aún no hay una fecha para retorno a la normalidad los analistas comienzan a perfilar como será la economía post coronavirus y sobre todo la etapa de recuperación. Citi, enfocado en el negocio corporativo en la región, ha logrado digitalizar la mayoría de sus procesos. Su mirada a largo plazo se centra en la infraestructura y acompañamiento en los desarrollos de Asocios Públicos Privados (APP), esquemas que se perfilan como grandes dinamizadores de la economía. “Uno de nuestros objetivos principales es servir como socio estratégico a los clientes y apoyarlos a navegar en diversas realidades, más ahora que están viviendo en aguas turbulentas”, afirma Marcelo Gorrini, CEO de Citi para Centroamérica y Caribe.
Citi, un banco global con más de 200 años de experiencia en el mercado, cuenta con presencia en Centroamérica y Caribe en 11 naciones con el negocio banca corporativa e institucional. Gorrini habló sobre el panorama del negocio en la actualidad y los planes que tiene para después de la pandemia en la región:
¿Cuáles son las áreas de oportunidad que identifican post-crisis generada por el COVID -19?
La infraestructura será uno de los pilares de nuestro trabajo. Pensamos que los gobiernos van a ejecutar planes en este rubro para dinamizar la economía. Será un reto el financiamiento puesto que muchos países han tenido gastos extraordinarios por el COVID-19 y las cuentas fiscales van a estar más apretadas que en el pasado; sin embargo, a través de organismos multilaterales y bancos comerciales, con la experiencia que tenemos, podemos hacer una diferencia y apoyar a los países a conseguir el dinero para ejecutar los planes.
En la actualidad, estamos apoyando a diversos gobiernos y clientes en proyectos de infraestructura para facilitar la continuidad y el financiamiento de proyectos, donde haya exportación de bienes intermedios o finales que son parte de la reactivación cuando salgamos de la crisis. Panamá tiene una agenda de infraestructura importante, planes importantes en carreteras, aeropuerto, metro. Hay claros focos de atención y oportunidades. Un banco como Citi puede ayudar a que estas soluciones sean bancarizables.
“Los tesoreros o CFO de Las Compañías
trabajan remoto.demandan un banco que Les permita operar en plataformas digitales”
¿Tienen otro foco para apalancar su negocio en la región en la “nueva realidad”?
Otra área de oportunidad son los Asocio Públicos Privados (APP), donde el capital privado, junto con las entidades de Estado, puedan desarrollar ciertos proyectos para impactar las economías. Los Gobier
nos van a querer activar la agenda de infraestructura, pero no siempre van a tener el financiamiento necesario y las APP pueden ser un escenario intermedio para buscar alternativas, generar un buen proyecto y conseguir el capital privado para apoyarlo y conseguirlo.
En el resto de las industrias habrá ganadores y perdedores, pero debemos esperar para ver cómo seguimos recuperándonos, saber si será en una U o V, esto nos obliga a trabajar con niveles de incertidumbre y seguir apoyando con tecnología (a nuestros clientes) para ayudarles a enfrentar estas aguas turbulentas.
Al conocer que la crisis del COVID-19 se expandía, ¿Qué estrategias adoptaron?
Citi adoptó todos los protocolos de precaución (salud) y de continuidad de negocio, garantizando que todas las operaciones estén trabajando de manera regular, con buena parte de los empleados, en trabajo remoto. En Latinoamérica, así como Centroamérica y Caribe, estamos el 90% trabajando desde casa.
Tenemos una mentalidad de largo plazo de cómo gestionamos el negocio, durante los últimos años hemos hecho importantes inversiones para desarrollar opciones de trabajo remoto y atención a distancia. Procesos que creíamos que nunca íbamos a poder lograr de forma remota, las comunicaciones con los reguladores vía e-mail, todos los reportes de reguladores vía electrónica, ahora, se han logrado de forma exitosa. Las videollamadas con clientes, con empleados.
¿Cómo han tomado los clientes esta opción de asistencia remota?
Los tesoreros o CFO de las compañías también trabajan remoto y se les hace muy importante tener un banco que permita operar por medio de plataformas digitales y de poder continuar su negocio en momentos de contingencia, a través de herramientas que le permitan tener toda la información accesible las 24 horas. La información es dinero, hoy en día, y que un tesorero o gerente de finanzas pueda ver donde tiene su dinero en cada banco le permite operar de una manera más rápida y más eficiente.
Nuestras plataformas se conectan directo a la contabilidad y al sistema de ambiente, tienen acceso robusto a la información y al mismo tiempo pueden transaccionar de una manera confiable segura y rápida. Las transacciones electrónica son positivas porque nos dan mucha más trazabilidad de flujos, permiten mejorar en control de lavado de activos y disminuir, de manera significativa, los costos transaccionales para las compañías.
“El negocio de banca transaccional Está creando soluciones para que nuestros clientes respondan a sus cadenas de suministro y optimización de la liquidez”
¿Cómo hicieron con clientes que no están totalmente adaptados a los cambios tecnológicos?
Lo que hemos visto por medio de la crisis es que muchos clientes que estaban en proceso de implementación nos han pedido ejecutar más rápido y algunos que tenían un escalón más abajo en temas tecnológicos buscan como acelerar. Nuestro negocio de banca transaccional es muy enfocado en brindar soluciones de banca electrónica, conectividad a las plataformas de los clientes, lo cual agiliza tener unas finanzas más organizadas y con menores costos transaccionales Hemos estado apoyando a todos los clientes, corporaciones multinacionales gobiernos, entidades del sector público, bancos y corporaciones. El negocio de banca transaccional está creando soluciones y servicios para que nuestros clientes respondan a sus cadenas de suministro y optimización de la liquidez. Además de ofrecer soluciones de pago y financiamiento al comercio
las herramientas de software para acelerar el diseño molecular; quien visitó Costa Rica en el marco del pasado Singularity University Summit.
El experto está convencido de que el éxito de las compañías está relacionado con lo rápido que innovan, cuán adaptables son a los cambios y como lo aprovechan para hacer nuevos negocios. Las empresas latinoamericanas deben tener tolerancia al fracaso y poder el miedo a experimentar, fracasar y volver a intentarlo.
¿Cómo pueden aprovechar las empresas y los gobiernos la nueva ola de desarrollo tecnológico para impulsar sus negocios?
Los gobiernos aún tienen mucho que aprender
y que implementar de la inteligencia artificial y los avances tecnológicos, sobre todo, deben entender que probablemente se van a equivocar, pero definitivamente deben iniciar el camino de experimentar con la tecnología.
Empresas como Google, Microsoft, Amazon están realizando muchos experimentos constantemente, de hecho, corren miles de experimentos por día para ver qué les va a funcionar.
Lo segundo, que tanto empresas como gobiernos pueden hacer, es pensar en la forma de utilizar los datos que tienen disponibles, recolectar información y enfocarse en que la data esté limpia y ordenada, pues esos factores determinarán el comportamiento futuro.
¿Tienen las empresas latinoamericanas el avance suficiente en el uso de las nuevas tecnologías, o aún existe rezago?
Lo que puedo ver es que las empresas de Latinoamérica están experimentando con las tecnologías, por ejemplo, Costa Rica tiene una amplia experiencia en esta materia, y está exportando tecnología a través del sector de dispositivos médicos y servicios.
Estas tecnologías, que tanto en Costa Rica como Latinoamérica están desarrollando, tienen mucho que ver con creación de software que ayuda a otras compañías. Hay avances tecnológicos, pero no es tan importante si estamos atrás o adelante, porque esa brecha ya se está cerrando con la creación de tecnologías disruptivas, el asunto es que tanta capacidad tienen de adaptarse a ellas para aprovechar la oportunidad de brincar al futuro.
Definitivamente la industria tecnológica es la está llevando la batuta De la transformación; sobre todo porque estas empresas tienen las agallas
¿Hacia dónde nos dirige la nueva ola de la transformación digital, sobre todo para empresas y gobiernos?
Los negocios se mueven más rápidamente que los gobiernos. No obstante, hay una buena oportunidad para los gobiernos, pues tienen mucha data e información que les permitiría servir mejor a las personas.
Hoy corresponde hacer filas, llenar formularios y seguir todo un sistema de tramitología, pero si los gobiernos logran montarse en la transformación digital, será un gran avance para los países de la región. Los servicios pueden cambiar, ser más eficientes, contar con información más certera y satisfacer realmente las necesidades de los ciudadanos.