SISA Sigue creciendo A PESAR DE LA PANDEMIA
SISA TIENE 59 AÑOS DE SER PARTE DE LA VIDA DE LOS SALVADOREÑOS Y MÁS DE 25 AÑOS SIENDO EL LÍDER EN EL MERCADO DE SEGUROS EN EL SALVADOR, BAJO UN ENFOQUE CENTRADO EN SUS CLIENTES E INTERMEDIARIOS..
La pandemia del COVID-19 no frenó el crecimento de Seguros e Inversiones (SISA), que experimentó un crecimiento del 11 % en primas el año pasado. Eduardo Montenegro, presidente de SISA, explica que el resultado lo respalda la eficiencia de la transformación digital de la compañía y su enfoque en la atención al cliente. Y esto quedó evidenciado cuando, desde antes del primer caso de coronavirus en El Salvador, la aseguradora anunció que sus seguros médicos cubrirían gastos por tratamientos. Una vez estuvieron disponibles se incluyeron las pruebas PCR-RT.
El año 2021 se muestra retador, ya que la pandemia no se ha marchado. Para este año, la firma aprovechará las sinergias creadas por la fusión con Scotia Seguros, una suscripción riguosa y una adecuada dispersión de riesgos.
¿QUÉ BALANCE HACE SISA SOBRE EL IMPACTO DE LA PANDEMIA EN LA EMPRESA Y EL PAÍS?
El impacto de la pandemia por COVID-19 ha sido muy fuerte en todos los rubros económicos, pero a pesar de ello nos sentimos muy satisfechos de los resultados logrados que en forma consolidada superan los US$7 millones. Sin duda que el esfuerzo de todo nuestro equipo de trabajo, una apropiada gestión de riesgos, un fuerte impulso en la digitalización de nuestros servicios y la guía de nuestra junta directiva nos permitió mitigar los efectos negativos y aprovechar las oportunidades que se presentaron en el año.
Se obtuvo un crecimiento del 11% al alcanzar en conjunto los US$201 millones en primas al cierre del 2020, fruto de eficacia de los procesos digitales implementados y la atención de clientes con sistemas en línea.
¿CÓMO SE HA ADAPTADO SISA A LOS CAMBIOS SUSCITADOS POR LA PANDEMIA?
Durante esta crisis por COVID-19 tuvimos que replantear la estrategia de la compañía y agilizar procesos, implementar tecnologías y
productos para lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes en esta nueva realidad. Nuestra estrategia comercial se enfocó en un acercamiento digital de nuestras operaciones a nuestros clientes e intermediarios de seguros, brindando diferentes servicios a través del nuestro asistente virtual EVA. Se adecuó el modelo de servicio y cobranza a medios digitales: aceptación y envío de documentación por medio electrónico, recepción de pago por medios a distancia y envío de comprobantes de pago por correo electrónico.
¿CUÁLES HAN SIDO LOS PRINCIPALES RESULTADOS DE SISA EN 2020?
Al final del ejercicio, en forma consolidada, las primas alcanzaron US$201,3 millones. Este nivel de primaje, nos consolida como líderes del mercado, posición que hemos mantenido por más de 25 años, gracias a la preferencia y confianza de nuestros clientes. Ese nivel de primas netas nos sitúa también en una posición destacada a nivel regional.
¿QUÉ ESTRATEGIAS IMPULSARÁN EN 2021 PARA CONTINUAR CON EL CRECIMIENTO?
El comportamiento del sector ha cambiado. El año pasado se redujo la adquisición de seguros de vehículos y creció la de seguros médicos porque las personas se concentraron más en su bienestar. Ahora, considera que el objetivo general que debe existir en la industria es una mayor penetración de seguros en general, que los salvadoreños estén mejor protegidos en los diversos aspectos, lo cual va muy de la mano de la recuperación de la economía.
El año 2021 presenta un ambiente muy retador especialmente por la continuidad de la pandemia y porque el mercado internacional de reaseguro está endureciéndose rápidamente. También los de riesgos financieros, por primera vez en muchos años vemos una verdadera falta de capacidad e incrementos de precio significativos.
Una rigurosa suscripción y el aprovechar oportunidades en mercados específicos será importante para proveer crecimiento y continuar con una adecuada dispersión de riesgos. En nuestro caso específico, el finalizar el proceso de fusión con Scotia Seguros nos presenta enormes oportunidades que esperamos aprovechar para mejorar nuestra participación en los mercados de mayor interés.
¿IMPACTÓ EL COVID LA MANERA CÓMO DISEÑAN SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS?
A causa de la coyuntura de la pandemia, para reducir la interacción directa con los clientes y agentes, se puso a su disposición el pago electrónico, brindándoles la facilidad de completar la información para recibir las transferencias bancarias para el pago de sus reclamos y los reembolsos. Se consiguieron respuestas más rápidas, además de ahorrar tiempo en desplazamientos y recibir la transferencia de manera prácticamente inmediata.
El teletrabajo, la rápida capacidad de adaptación a la herramienta y al nuevo modelo de negocio digital trajo numerosos beneficios no solo a la compañía, sino también a los agentes y a los clientes de SISA