Lo más des­ta­ca­do de la En­cues­ta Glo­bal de Ser­vi­cios Com­par­ti­dos 2017 de De­lloit­te:

Mercados & Tendencias Honduras - - Nota De Portada -

Los Cen­tros de Ser­vi­cios Com­par­ti­dos (CSC) ofre­cen ma­yor valor año tras año. Es­te año, el 73% de los en­cues­ta­dos re­por­tó un incremento de su pro­duc­ti­vi­dad en un 5% o más, por en­ci­ma del 70% en 2015. Los pro­ce­sos ba­sa­dos en el co­no­ci­mien­to es­tán en au­men­to. Aun­que los transac­cio­na­les con­ti­núan pre­do­mi­nan­do en los Cen­tros de Ser­vi­cios Com­par­ti­dos CSC, la adop­ción de pro­ce­sos más com­ple­jos, ba­sa­dos en el co­no­ci­mien­to, se ha du­pli­ca­do o, en al­gu­nos ca­sos, tri­pli­ca­do des­de 2013. El al­can­ce fun­cio­nal con­ti­núa su ex­pan­sión. El nú­me­ro de CSC con más de tres fun­cio­nes con­ti­núa su es­pec­ta­cu­lar cre­ci­mien­to, des­de el 20% en 2013, al 31% en 2015 y al 53% en 2017. La rá­pi­da apa­ri­ción de nue­vas tec­no­lo­gías, co­mo la au­to­ma­ti­za­ción ro­bó­ti­ca de pro­ce­sos (Ro­bo­ti­cP­ro­ces­sAu­to­ma­tion – RPA) cam­bia­rá fun­da­men­tal­men­te la ope­ra­ción de los Cen­tros de Ser­vi­cios Com­par­ti­dos CSC, pues re­du­ci­rá el es­fuer­zo pa­ra rea­li­zar ta­reas ru­ti­na­rias y per­mi­ti­rá que las apli­ca­cio­nes cog­ni­ti­vas avan­za­das au­men­ten o sus­ti­tu­yan el jui­cio hu­mano en los pro­ce­sos ba­sa­dos en el co­no­ci­mien­to. La pro­xi­mi­dad es más im­por­tan­te que nun­ca. Mien­tras que el cos­to si­gue sien­do una prio­ri­dad, las or­ga­ni­za­cio­nes en­fa­ti­zan ca­da vez más en la pro­xi­mi­dad a las ope­ra­cio­nes o se­des exis­ten­tes de los CSC. La re­lo­ca­li­za­ción y el des­pla­za­mien­to es el en­fo­que de mi­gra­ción fa­vo­re­ci­do. La ma­yo­ría de las or­ga­ni­za­cio­nes op­ta por una ma­yor ve­lo­ci­dad y un me­nor ries­go mo­vien­do las ac­ti­vi­da­des a un Cen­tro de Ser­vi­cios Com­par­ti­dos CSC, más que tra­tar de es­tan­da­ri­zar los pro­ce­sos e im­ple­men­tar nue­vos sis­te­mas a un mis­mo tiem­po. Las empresas de ser­vi­cios en­fren­tan re­tro­ce­sos. Mien­tras que hay un mo­vi­mien­to sig­ni­fi­ca­ti­vo ha­cia un mo­de­lo de ser­vi­cios em­pre­sa­ria­les glo­ba­les (Glo­bal Bu­si­ness Ser­vi­ces - GBS), el 72% de las or­ga­ni­za­cio­nes que ac­tual­men­te no uti­li­zan GBS no tie­ne in­ten­ción de ha­cer el cam­bio y el 4% de quie­nes in­ten­ta­ron adop­tar GBS, cam­bió de nue­vo. Los Cen­tros de Ser­vi­cios Com­par­ti­dos tie­nen la mi­sión de brin­dar ser­vi­cios co­mu­nes a va­rias empresas de un gru­po con ni­ve­les de ca­li­dad y cos­tos me­jo­res a los que ten­dría lle­var a ca­bo esas fun­cio­nes in­ter­na­men­te. Dos de ca­da tres cen­tros de ser­vi­cios com­par­ti­dos no tie­ne la vi­da útil es­pe­ra­da, pues du­ran­te su exis­ten­cia pue­den ser re­for­mu­la­dos, pa­ra co­rre­gir erro­res ope­ra­ti­vos; y de no lo­grar los re­sul­ta­dos de servicio pue­den ser des­ac­ti­va­dos. pre­sa­rios po­drían re­du­cir has­ta en 40% el cos­to de sus ope­ra­cio­nes con los Cen­tros de Servicio Com­par­ti­do y la con­tra­ta­ción del “out­sour­cing”, es­ti­mó.

“Cuan­do las empresas ini­cian su cre­ci­mien­to, co­mien­zan a ex­por­tar mer­ca­de­rías (…) y a te­ner la ne­ce­si­dad de ad­mi­nis­trar sus as­pec­tos fi­nan­cie­ros en otros paí­ses”, ex­pli­có So­lano, quien aña­dió que la con­tra­ta­ción de ser­vi­cios com­par­ti­dos es una de las me­jo­res for­mas de lo­grar­lo.

Es un nue­vo ti­po de mo­de­lo de ges­tión pa­ra ne­go­cios ad­mi­nis­tra­dos in­de­pen­dien­te­men­te, que les per­mi­te in­te­grar sus re­cur­sos pro­fe­sio­na­les, re­du­cir sus cos­tos de ope­ra­ción e in­cre­men­tar su efi­cien­cia; mien­tras que al mis­mo tiem­po evi­tan efec­ti­va­men­te los pro­ble­mas de cum­pli­mien­to.

Los cen­tros de ser­vi­cios com­par­ti­dos in­te­gran re­cur­sos ta­les co­mo los re­cur­sos hu­ma­nos y le­ga­les con la tec­no­lo­gía de ges­tión de la in­for­ma­ción. Es­tos cen­tros pue­den pro­por­cio­nar re­gu­lar­men­te in­for­mes, así co­mo ana­li­zar y su­per­vi­sar me­ticu­losa­men­te la pro­duc­ti­vi­dad de va­rios de­par­ta­men­tos, con el fin de des­cu­brir las ano­ma­lías tan pron­to co­mo se pro­duz­can. Sin em­bar­go, la se­gu­ri­dad de los da­tos es un te­ma im­por­tan­te, ya que las di­fe­ren­tes na­cio­nes tie­nen es­tán­da­res di­fe­ren­tes pa­ra su pro­tec­ción, lo que sig­ni­fi­ca que los cen­tros de ser­vi­cios com­par­ti­dos no pue­den es­tan­da­ri­zar por com­ple­to el pro­ce­so me­dian­te el cual los com­par­ten.

En el ca­so de El Sal­va­dor, se­gún los so­cios de Boocs, pa­ra las empresas que ofre­cen ser­vi­cios con­ta­bles, fi­nan­cie­ros y de out­sour­cing el mer­ca­do es muy am­plio, pe­ro tie­ne aún muy po­ca ofer­ta. Ar­nul­fo Ave­lar ma­ni­fes­tó que es­ta es una de las ma­yo­res for­ta­le­zas del país con res­pec­to al res­to de la re­gión y en­fa­ti­zó la im­por­tan­cia que ten­dría el de­sa­rro­llo del sec­tor en la ge­ne­ra­ción de em­pleos en el país.

Ca­da vez más las or­ga­ni­za­cio­nes ven a los cen­tros de ser­vi­cios com­par­ti­dos (SCC) co­mo un impulsor de valor, por lo que es­tán an­sio­sas por desa­rro­llar nue­vos pro­ce­sos.

Se­gún los re­sul­ta­dos de la En­cues­ta Glo­bal de Ser­vi­cios Com­par­ti­dos de De­loit­te, que re­ve­ló que se­gún ca­si el 100% de los en­cues­ta­dos (95%) los CSC con­ti­nua­rán pro­por­cio­nan­do pro­ce­sos crí­ti­cos y de al­to valor pa­ra sus or­ga­ni­za­cio­nes. La en­cues­ta mues­tra que las or­ga­ni­za­cio­nes que apro­ve­chan los Ser­vi­cios Com­par­ti­dos es­tán mo­vien­do de la mi­tad a las tres cuar­tas par­tes de sus em­plea­dos de tiem­po com­ple­to a un mo­de­lo de pres­ta­ción de ser­vi­cios al­ter­na­ti­vo. In­clu­so las fun­cio­nes cor­po­ra­ti­vas tra­di­cio­na­les, ta­les co­mo im­pues­tos, bienes raí­ces, ins­ta­la­cio­nes y le­ga­les se es­tán mo­vien­do ha­cia un CSC transac­cio­nal o mo­de­lo sub­con­tra­ta­do.

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