CBI明查暗訪為企業解難
知己知彼，百戰不殆，企業如能對交易對手、服務供應商，和分銷商等的背景、作風、營運狀況有準確無誤的掌握，有助他們作出正確的商業決定。然而，光怪陸離的虛假資訊充斥商業世界，出其不意的狀況往往令企業措手不及。滙華商業資訊（ CBI）總裁陳嘉榮表示，在資訊氾濫的年代，客戶最害怕的不是對手有問題，而是不知道對手有甚麼問題，他們需要能反映真相的商業資訊，以便作出最好的準備，最正確的決定。
成立於 1996 年的 CBI，主要業務是提供中國、香港及全球 213 個國家的商業資訊，當中包括企業盡職審查、企業信用調查、產權調查、企業認證、員工背調、員工學歷調查及實地認證等工作調查服務。
客戶分類方面， CBI 近年最主要的客戶來自金融，當中很大部分是涉及首次 公開發行股票（ IPO）項目的盡職審查，客戶群主要是上市保薦人及其律師、會計師。另外，銀行、投行客戶亦會委託CBI調查對象公司的背景，以作為開戶申請、貸款審批和投資等的參考。陳嘉榮透露，客戶委託 CBI調查的對象，以公 司的註冊地計算約一半為內地企業，三成半為海外企業，一成半為香港企業，反映客戶最關注的是內地公司的背景。
他指出，香港客戶要了解內地公司，十分著重實地調查。「現今互聯聯發達，網上訊息氾濫，要獲取訊息輕而易舉，但如何判別真偽才是關鍵。最可靠莫過於實地到企業辦公的地方、生產基地，將景象呈現客戶眼前，更能具體的了解公司狀況。」
客戶著重實地調查
CBI的實地調查分明查與暗訪兩種。明查方面，調查人員會事先預約時間上 訪受查公司，舉例說一家跨國企業要對供應商進行盡職審查，了解後者管理和經營，以及合規情況，包括反貪腐、信息保密、員工安全等，由於跨國企業需要滿足所在地規管，而對國外的供應商也有同樣的要求。陳嘉榮說：「我們除了拍攝實況，亦會與公司的管理層訪談，搜集如公司規章等資料，從而提交合規盡職審查報告予客戶。」
在正規的預約訪查，受查對象自然有備而來，一些造假情況超乎想像。陳嘉榮分享了一個印象深刻的例子：「某銀行委託我們調查其申請100 萬元無抵押貸款的客戶，調查人員約好時間拜訪該
客戶的辦公室。期間調查員要求客戶登入網上銀行，展示流水帳紀錄，過程中發覺客戶登入的網站運作並不流暢，最後揭發了原來所謂的銀行網站其實是一個預設軟件，換言之整個網上銀行戶口都是虛假的。」
至於暗訪，實地調查的發現或許更驚人。「我們的調查人員，會從公司所處的辦公樓或廠房、裝潢、人員和車輛出入的狀況，對公司的營運狀況作基本判斷。而在這個階段，有三成的實地調查會發現一些負面狀況，包括公司與地址不符、公司已搬走、地址實為秘書公司或商務中心、無人辦公等，不少客戶 收到這樣的調查結果會十分驚訝，他們沒想過一直聯絡、合作的公司原來另有故事。」
偽冒造假層出不窮
為了向客戶提交最真實的調查報告， CBI會在有需要時結合明查與暗訪。陳嘉榮提到另一個案，調查員首先預約訪查了一家工廠，表面看是工人眾多、業務繁忙、運作流暢。「完成訪查後，我們仍有一絲疑惑，於是三天後再派員暗訪，發現工廠的招牌轉了，調查之下發現工廠、工人、機器都是真的，但卻是屬於另一家公司，原來是我們調查的對象向 友人借用工廠一天，以應付調查。」
再高超的偽裝都敵不過特擊調查，但到底何時進行明查加特擊暗訪，就要靠調查人員的經驗。陳嘉榮表示， CBI 比起同行在國內擁有更強的網絡。「我們在中國的發展已有十多年，在北京、上海、廣州和西安設有分公司，在全國46 個城市擁有自己的偵查員，可以對調查對象（工廠、企業、商場等）不分早晚進行實地調查。全公司目前有 250 人，內地調查團隊就有 120 人。」
早前， CBI 參與了一個 IPO項目，有關企業在全國有超過 2,000 個分銷點。「上市保薦人委託我們在八星期內，完成對1,000 分銷點的真偽、營運狀況等調查，以便在招股書上有具體的說明，時間非常緊迫，是空前的挑戰，憑藉集團過去搭建的網絡，以及調查人員團隊的組建，最終如期完成。」
發現問題對證下藥
得知調查對象存在的問題後，陳嘉榮指這並不代表客戶就會與對象停止交易和合作。「客戶最害怕的不是對方有問題，而是不知道對方有何問題。無論是IPO抑或一般商貿往來，客戶希望掌握對方單位的情況，從而設法防範、規避、調整和改善。例如一家公司上市前 在一個非商業用途的工廈辦公達三年之久，知道問題後，根據法律意見進行改善措施，並在招股書上申報和披露，就可以把問題解決。又如商貿交易，知道對方財務有問題，不一定要終止交易，可以透過先收款後發貨，保障自己又可以做成生意。」
今年是 CBI成立二十周年，陳嘉榮指集團過去的角色是資訊供應商，接下來希望發展成整體風險管理方案提供者，無論是對供應商、分銷商、IPO、合作夥伴的盡職審查，以至信貸審批上，為客戶提供一站式的方案，解決在審批過程中可能遇到的風險。為此，集團去年成立了business hub平台，讓業務發展部、調查人員和客戶更有效分享訊息和進行溝通。另外，集團亦研發雲端協作平台，與客戶及其夥伴進行資料儲存和分享。
英倫皇家的保險庫位於上環德輔道中188號金龍中心地庫，佔地面積約5,000 平方呎，提供超過 1,400 個保管箱。保管箱大致分五種類型，體積由最小的 9.8 吋 x 9.8 吋 x 24 吋（高闊深 ) 起，入場費從每年 3.6 萬至 7.9 萬元不等。
據英倫皇家董事李少羣介紹，英倫皇家主要以高端客戶為服務對象，致力提供 24小時全天候的尊貴奢華服務，即 使在假期或惡劣天氣情況下，保險庫仍會照常運作，更可提供保安接送服務。
另外，透過預約，客戶存取時可享有獨立私人空間，保管箱更不設號碼，以特別射燈系統指示其位置，全面提升保護級別。
嚴密保安私隱度高
英倫皇家整體保安管控及設計均由 擁有近 20年專業經驗的城市護衛有限公司提供，轄下的管理團隊榮獲多項國際安全認證，其品質皆達頂尖水準，達到「安防至上」的宗旨。
此外，英倫皇家亦十分注重客戶私隱保護。整個保管箱財物存取過程，由 擁有多個澳門高級賭場保安工程經驗的保安專家設計，全程不經人手，由系統操作驗證，客戶首先透過電話或手機應用程式提前預約，再以密碼、生物特徵識別、獨立鑰匙及數碼保安公司的加密驗證程式等身份核實措施進入保險庫。整個過程不但能保障客戶財產安全，亦大大提高客戶私隱度的保護。
物料均獲歐盟認證
李少羣強調，「英倫皇家的保險庫、保管箱及其他設施所採用的物料，均由歐盟認證的英國製造商 Burton Safes 提供，其品牌獲歐盟標準委員會（ CEN）防盜及安全認證（ EN 1143-1 VII）。為確保安全標準符合歐盟認證， Burton Safes更由英國特派專業人士負責安裝。」
對於皇家英倫的未來發展，李少羣充滿信心，「繼金龍中心地庫後，我們計劃在港開設第二個保險庫。未來還擬在新加坡或馬來西亞發展同樣的業務。」