新媒體趨勢探究網絡社群獨霸天下
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無論你願意與否，只要登錄網絡平台，就能隨時隨地接受網絡廣告的「洗腦」，其威力之大，為傳統媒體所不及。社交媒體令消費者與企業之間的互動性日增，內涵遠遠超過我們所理解的「電子商務」範疇。今天的企業，若想在激烈的市場競爭中保有一席之地，必會深入了解網絡社交平台的作用，並善加利用。毫不誇張地說，這甚至與企業的前途休戚相關。
增加互動拓商機
Facebook、Instagram、微信. ..... 這些網絡社交平台已為大眾相當熟悉。事實上，它們的功能遠非聊天社交那樣簡單。如今只要說到網絡營銷，就必定離不開在這些平台上的曝光率及與大眾的互動。多項調查結果均顯示， Facebook 是當今世界名副其實的霸主，其次是 Facebook 旗下的網絡聊天工具Whatsapp，中國最熱門的網絡社交軟件微信也名列前茅。根據社群媒體數據分析工具 Social Bakers 提供的研究數據，一家擁有 Facebook 賬戶的企 業主平均每發布一則消息就和粉絲達到約28次互動，也就是說，如果該企業的互動次數明顯少於28，就有可能需要重新審視 Facebook 的營銷策略。另有調查顯示，企業的推廣和銷售不但能夠從網絡社交媒體獲益，後者更可能是B2B 最行 之有效的營銷渠道。
網絡社交媒體的一大特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研才能了解市場反應。而網絡社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。網絡社交媒體的互動性，能夠令商家了解消費者喜好，但更高的層次，則是「消費者創造產品」，意思是說如果將市場反饋放在最前，就能極大地提高產品對消費者的吸引程度。
除了商業機會外，社交商務亦能夠為個人開拓經濟機遇。例如去年12 月下旬第三方支付平台 Paypal 發表的一項調查顯示，人們漸趨使用社交媒體平台隨意售賣產品及服務、售出不需要的物品，及將其才能或興趣轉化為收入。有上網習慣的受訪消費者中，35%表示他們已在利用社交媒體進行交易，當中88% 指出社交商務推動他們變得獨立，而 85%則認為這是將技能轉化成收入的好辦法，這被稱之為「社交商務」。
社交商務除了能夠讓人們賺取額外收入以改善其財務狀況，亦給人們提供創業的機會，省卻面對傳統零售模式的相關風險。86%受訪消費者認同社交商務能降低個人創業時的障礙及風險。
信息時代，網絡虛擬世界對現實社會的影響越來越大，其中又以網絡社交媒體（也稱「新媒體」）的影響最為顯著。根據最新統計，全球社交媒體用戶已達 億。換句話說，全球近 的人口活躍在社群媒體上。後者對社會的影響不僅僅局限於生活層面，對商業和經濟的發展所起到的推動作用也不容小覷，甚至改變著當代商業的經營模式。
推動電子支付
Paypal 報告還指出，社交媒體正推動本地經濟發展，通過電子支付的使用、更廣泛及深入地與消費者互動，加速香港數碼轉型。根據調查， Paypal 發現90%的香港商戶表示社交商務在業務發展中擔當重要角色，其中75% 受訪商戶表示已在社交媒體上售賣商品或服務。
隨著商戶面對數碼轉型的挑戰，社交媒體不再只是用來交際的網絡平台，更是商戶及消費者買賣商品和服務的數碼市場。消費者一向追求流暢及快捷的支付服務體驗，因此，社交商務正能推動電子支付的使用。調查中64% 受訪商戶已接受電子支付作為收款方式，同時， 90% 表示社交商務能讓他們開拓新市場。受訪商戶當中， 75% 已經透過社交媒體或通訊工具進行買賣，其中 Facebook 和 Whatsapp 更是商戶最喜愛用作交易的兩大網絡社交媒體， Facebook Messenger 及同樣屬於Facebook 旗下的 Instagram 則緊隨其後。隨著社交商務的持續增長，未曾使用社交媒體進行買賣的受訪商戶中， 88%表示將來很可能會透過社交媒體或通訊工具進行買賣。
選擇受眾有的放矢
網絡社交媒體的出現，絕對是跨界別的一大變革，在一定程度上改變了消費者和企業的關係，令從前企業單方面向客戶傳遞資訊，變成兩者的互動。網絡社交媒體另一大優勢就是客戶黏結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網絡社交媒體顯然可以更加輕鬆地跟進客戶，在當今「服務為王」的年代，社交媒體可讓商家對客戶提供有的放矢的服務，從而讓對方留下愉快的體驗，促成商家下一次銷售。不同的企業會有不同的受眾群體，由於受眾群體會根據其興趣愛好和需求選擇不同的網絡社交媒體，而社交媒體又在一定程度上會幫助電商企業區分目標群體。這對於企業明確用戶群體，了解用戶需求有一定的作用。例如在大小企業都熱衷的Facebook，企業投放廣告時，可根據地點、年齡、興趣等條件，鎖定廣告的目 標對象。企業可藉由 Facebook 廣告選擇想觸及的顧客類型，並針對這些對象投放廣告。至於用來添加照片和視頻的共享應用程式 Instagram，也成為未來企業投放廣告的重要陣地。由於 Instagram擁有眾多使用者，不論品牌的大小與種類，都有可能獲得廣大的商業效益。
此外 Instagram 用戶以年輕族群為主，因此企業可以不同於 Facebook 的廣告形式，來傳遞廣告的訊息。它不僅能幫助品牌建立知名度、增加用戶參與，未來觸及的對象也會越來越廣。早前美國市場調查機構 emarketer 就曾預測， 2017 年 Instagram 的全球行動廣告營收達到 28 億美元左右。
影響社會消費意識
21世紀，網絡社群成為社交的主流，從網絡互動到網絡購物，人們無不透過網 上 社 交 平 台 進 行 溝 通 交 流。Facebook、Twitter、Pinterest、微信等社群網絡逐漸滲透生活，就好比手機一樣成為人們不可或缺的用品。精明的商家們，自然也開始透過社群媒體的力量，建立和壯大自己的品牌，甚至催谷銷售。越來越多的企業透過網絡社交媒體，利用名人、意見領袖（ KOL）以及「網紅」的效應來針對不同的人群推銷產品及服務，
在看似真實的人際網絡中，以社交為名行促銷之實。
社交媒體與購物結合，似乎是一個讓人難以抗拒的組合。調查數據顯示， Instagram、Pinterest、Facebook 或微信等社交媒體，是推動購物狂熱的極大力量；網購和社 交媒體的發展，更加速了「快時尚」消費，這對東亞地區的年輕人影響尤甚。
低成本高效益
如今社群網絡所發布的內容和資訊，其重要性之於品牌，就如過去的店面招牌和櫥窗一般重要。對與商家來說，網絡社交媒體能把品牌最好的一面呈現在客戶面前，並且能夠對客戶端反饋迅速作出管理和回應，從而隨時調整營銷策略，業者可以從社群網站中獲得消費者的各種資訊。不論是有效地針對主要客戶群推廣、分析客戶資料，還是提供更即時便利的服務，這些均能有效增加商家與消費者之間的互動。
如果企業本來就是透過電子商務經營，就更要充分利用好網絡社交媒體的優勢，在保障產品質量的基礎上，除了注重傳統營銷的品牌經營、廣告宣傳、渠道鋪設、促銷策略等之外，還要特別關注營銷中的互動－企業與消費者之間、 消費者與消費者之間互動。
那麼提高互動那個的活動有哪些呢？比如透過網絡社交媒體舉辦比賽以提高品牌效應，是商家常用的推廣方法之一。舉辦賽事活動，其實並非網絡社交媒體的專利，這種營銷方式早已有之，像冠名運動會、演唱會或慈善活動等等。但這些以傳統方式舉行的活動一般都很大型，所需成本較高，還要投入大量的專業人員的精力；與之相比，網絡社交媒體的優勢就很明顯，那就是靈活與簡便。只要在網上號召，隨時能取得「一呼百應」的效果，推廣起來輕鬆很多。
上述手法，已被當今的各個商家所熟練運用，例如一項產品，僅在設計階段就在網絡平台上發布一次，正式生產時發布一次，推出市場時再發布一次，頻率高而成本又低也遠非傳統推廣方法能比擬。
網媒「軟肋」引重視
近期有不少有關網絡社交平台廣告的投訴，其中以批評廣告信息失真居多。因為用戶往往會受到網上圖片和文字介紹的吸引，但他們可能不知道，這些資訊往往都是經過特別處理的。企業為了商業利益在一定程度上美化自己的產品或服務，這本來無可厚非。 但如果「修 飾」的幅度過大，這對消費者事實上是不公平的。因此產品的可視化，就成為未來網絡廣告的趨勢，這樣能準確地反映廣告信息，也就是人們說的「所見即所得」。而這也是發展電子商務的企業，尤其是B2B和 B2C企業未來的發展方向。
其次是網絡世界普遍面臨的私隱問題。Facebook、Whatsapp、Instagram等都是近年火速冒起的網絡社交媒體，由於這些網上平台都可以即時分享訊息、圖片、影片等多媒體資訊，並且絕大部分功能都免費，因此吸引了全球最多的用戶。但在消費這些「方便」背後，人們可能忽略了這些媒體會利用收集到的用戶個人資訊發展出龐大的數據庫。
現時網絡社交媒體從用戶獲得的資訊量，遠遠超出大家的想像。最常見的，是在這些媒體創立賬戶時需要輸入大量的私人資料作登記。除此之外，用家在使用社交平台時所涉及的訊息或行為，如私人訊息、瀏覽和成交易紀錄等，都會一一被錄入對方龐大的數據庫。這些數據一旦外洩或被不正當利用，將構成嚴重的私隱危機。