ISS Facility Services Limited
專業創新 助企業提升業務效益
ISS Facility Services Limited為世界最具規模的綜合設施管理服務企業之一，在全球僱用超過48萬名員工，為超過74個國家的企業客戶提供物業及設施管理、清潔、保安、企業支援及餐飲等服務。隨著市場對專業的綜合設施管理服務需求殷設， ISS香港亦不斷提升服務質素，透過引入嶄新的科技與全球業務的經驗，為客戶提供一站式的綜合設施管理服務，讓企業集中資源發展核心業務，發揮更大的價值。
創立於 1901 年的 ISS 集團已有超過百年歷史，集團其後於 1995 年來港開展業務，憑藉擁有環球貫通的實踐經驗，積極為客戶提供多元化且具參考價值的服務方案。多年來， ISS 香港作為綜合設施管理服務市場的領導者，客戶主要為跨國集團和藍籌企業，包括政府機構、銀行及金融機構、交通運輸及航空業、地產發展商等。
ISS香港行政總裁陳志隆指出ISS 香 港的優勢在於全面的服務方案、創新的科技應用及專業的服務人才。他表示， ISS服務範疇廣泛，包括物業及設施管理、保安、機電工程、清潔及辦公室支援等服務，當中高達90%都是透過自主營運模式為客戶提供服務，減低及避免繁複的「判上判」管理問題及危機。因此，一份綜合管理服務合約就可為企業解決多項問題，客戶只需與專屬的管理團隊溝通協商，即可簡化行政手續及架構，變相節省成本。
專業信譽 取信客戶
雖然很多企業都認同綜合設施管理服務的專業性，但陳志隆認為企業管理層看重控制權，故對外判服務仍然比較保守，需要時間建立信任關係，「商業世界講求高效的資源運用和成本管理，市場的變化和趨勢加速企業對設施管理的需求，因此近年越來越多企業傾向將非核心業務交予專業的綜合設施管理服務夥伴，將資源集中投入發展本業，創造更大的業務價值。我深信綜合設施管理服務將會是未來的大趨勢。而 ISS不但可提供全面的一站式管理服務，公司於市場上多年的信譽和豐富的經驗，絕對是客戶的首選。」
與客同行 善用科技
陳志隆又提到，為了提升服務水準， ISS一直創新求變，深入瞭解不同行業的
需要，時刻為企業客戶提供針對性的服務。他解釋，即使是同類別的外判服務，例如清潔，但商場、交通基建、醫療護理等不同行業對其要求，面對的困難和挑戰也不一樣，因此ISS致力成為不同行業的綜合設施管理服務專家，與客戶齊心解決問題，將服務提升至另一層次。
近年創新科技熱潮席捲全球，香港也致力發展為智慧城市， ISS香港亦投入大量資源推動創新科技技術，讓服務保持領先水準。除了在兩家醫院引入清潔機械人外，更借鑒ISS於其他國家的技術及經驗，利用各類感應器收集回來的大數據靈活管理人力資源，例如在繁忙時間段時，於商場人流較少的地方減省人手，並調派員工集中在洗手間﹑飯堂等人流較多的區域提供清潔服務。同時，收集所得的數據將透過ISS獨有的設施管理系統進行深入分析，並為客戶於營運上、管理上或人手安排上提供最具建設性的建議，通過創新科技與 專業人才的配合，為客戶減省成本，提升營運效率，讓客戶享受最佳的服務體驗。
重視員工 肯定貢獻
不過，陳志隆強調：「科技只是協助我們提高工作效率的方法，不可能完全取代人手，因為員工才是服務之本。ISS 透過獨特而完善的培訓和管理模式，為員工提供各種培訓和進修機會，期望透過最優質的服務質素來實現我們對客戶的承諾。」
他又指，除了專注於技能培訓外，集團亦非常關愛員工，重視員工們的意見及感受，故設有「ISS員工關懷委員會」（ ECEC），透過由管理層率領的委員會，為旗下員工舉辦不同的活動，「ECEC 會定期探訪前線員工，例如曾在炎熱的一天，帶同冰涼飲料到前線員工的工作地點為其打氣；我們更於2017年10月20日，透過「服務體驗日」( Company Day)，讓一眾管理層親身體驗前線員工的工作，瞭 解前線員工的實際工作情況，看看公司在管理或安排上是否仍有改善的空間。」此外， ISS香港每季更設有「蘋果計劃」獎項，表揚和分享員工貼心的客戶服務，並感激他們為公司作出之貢獻。
市場龐大 前景樂觀
談及 ISS香港的未來發展，陳志隆表示，相比歐美地區，香港的綜合設施管理服務仍有待發展。他估計現時本地市場總額約值 350 億港元，當中仍有三至四成由企業自行營運，政府未來的發展和基建，再加上香港商界對綜合設施管理服務的需求日益增加， ISS的業務前景是十分樂觀的。」
01 ISS香港及台灣行政總裁陳志隆02 ISS龍舟隊已為6月份赤柱國際龍舟錦標賽作好準備。03 去年 10 月 20日，香港管理團隊在客戶的工作場所裡擔任一天的前線員工。
04 ISS員工關懷委員會（ ECEC）會定期舉辦探望活動，以實際行動支持和關心員工。
隨着社會經濟轉型，近年博覽業對經濟貢獻及創造就業的影響力絕對不容忽視。以博覽業樞紐為定位的亞洲國際博覽館（下稱亞博館）秉持勇於創新的精神，配合其偌大的場地面積、專業的管理，再加上國際級的設施和優越的地理位置，這一切正造就亞博館成為全球商貿業務及大型盛事的核心所在，也為客戶帶來多場精彩絕倫的「Expotainment Experience」（升級博覽體驗）。
亞博館合共提供超過 70,000 平方米的租用面積，單是去年已舉辦超過300個大型博覽活動，包括商貿博覽、國際會議、論壇、大型音樂節、演唱會及宴會等；另不少中外政界活動也選址於此，如特首選舉論壇及印尼總統佐科維多多的訪港活動。其中，亞博館Arena （ 1 號展館）為本港最大型的室內多用途文娛活動場地，佔地 10,880 平方米，可容納 14,000 名觀眾，其可拆卸座位能夠靈活組合，特別適合舉辦各大型活動，先後吸引多位殿堂巨星如 Britney Spears、Katy Perry、Bruno Mars、EXO 及韓國 MAMA等落戶亞博館舉辦演唱會及頒獎禮。
創新活動升級博覽體驗
在場地配套方面，亞博館積極引入創新博覽活動，例如2018年的馬術大師賽除了包含馬術比賽、美酒佳餚、音樂表演及駿雅名薈（購物和餐飲區）外，更首次加插「亞洲馬術周」同步進行，揉合馬術比賽、娛樂與研討會，實行升級博覽體驗。
亞洲國際博覽館管理有限公司行政總 裁哈永安表示，隨着港珠澳大橋及機場三跑道等基建項目相繼落成，亞博館將享有大灣區出入口及航空橋頭經濟的地利優勢，迎接來自大灣區共 6,800 萬人口及世界各地的訪客。連同港珠澳大橋香港口岸人工島、機場北商業區及東涌新市鎮發展，亞博館將發揮「超級聯繫人」角色，把握大嶼山經濟發展新機遇。早前，亞博館已與珠海博覽業界簽訂協議推動一會兩地項目，聯同不同酒店及香港旅遊熱點等合作夥伴為大灣區旅客推行「一程多站」的豐富「博覽+旅遊」體驗。
近年政府牽頭推動創新發展。作為博覽業的一份子，亞博館一直秉持「敢創新、創共贏」的理念，與不同夥伴協作，積極引入創新博覽活動，例如於今年四月舉辦的「創新香港國際人材嘉年華」、較早前的「TEDX」和「創客節」等。而於每年四月和十月舉行的環球資源電子產品展，當中的
「人工智能體驗專區」聚焦市場最新AI 技術，把世界各地的嶄新思維及創意產品引進香港。這些創新博覽活動不但令訪客體驗更為豐富，亦為行業注入新元素。
哈永安又提到，亞博館最近已新籌組一支負責創意營運和升級轉型的團隊，協助打造智慧型展館，旨在透過創新科技加強客戶服務體驗：「博覽活動性質多元而且發展步伐急速，對資源、人手及其他行業支援服務的要求更高。假如能將整個活動流程的資料電子智能化，將大大提高整個籌劃過程的效率、加強彈性及應變能力；更可將經驗有系統地紀錄，提升業界水平及服務質素。」
引入實名系統保障活動安全
為了進一步保障觀眾的權益及完善保安管理，亞博館於去年着手研究實名制，並於今年3月正式推出「實名保安進場系統」（ ERAS）。該套系統由亞博館擁 有及管理，並能彈性與主辦機構其他銷售渠道連結。觀眾只需透過電腦、平板電腦或手機於網上購票輸入個人資料以實名購票，並在入場時出示電子票及身份證明文件以作身份核實。如因天氣惡劣或交通問題等需要取消或延遲活動，系統亦可即時以手機或電郵通知受影響觀眾。
系統在三月一個韓星演唱會率行先試，當日入場時間快捷、過程順利、活動參加者及各方均反應正面。哈永安指出系統有助填補過往的保安漏洞，保障訪客及主辦單位權益：「實名制無疑可提升場地保安及及有助減低發生濫藥或其他不法活動的風險。透過智慧科技，系統更可在雲端數據偵測頻密轉名或no- show的戶口並將其列入『非真正買家』名單，限制其購票權限，藉此打擊黃牛炒賣及虛假門票。」他指出亞博館將繼續與不同持份者溝通和觀察系統成效， 進一步優化系統，包括提供預訂車票、餐飲及演唱會紀念品。長遠亦會計劃加入身份證號碼首數個數字、加設購票及轉讓的上限，以杜絕有預謀的炒賣活動。
展望未來，隨着港珠澳大橋和其他跨境基建項目相繼落成，亞博館的全球展覽及會議中心的定位將更為鞏固，並成為大灣區經濟發展的重要一環。作為行業先驅之一，亞博館將繼續細心觀察市場需要以作長遠規劃，把科技融入管理，提升場地保安、人流控制及活動籌備，為訪客帶來升級博覽體驗。 01 隨着港珠澳大橋及跨境基建項目陸續落成，預計亞博館將成為博覽業樞紐，吸引更多國際大型博覽活動。02 亞博館去年舉辦超過300個大型博覽活動，包括商貿博覽、國際會議、論壇、大型音樂節及演唱會、宴會等。03 亞博館推出「實名保安進場系統」以完善場地保安及打擊「黃牛飛」炒賣活動。04 館內的無柱式設計吸引不少體育盛事，如亞洲劍擊錦標賽及浪琴表香港馬術大師賽。