香港大都會人壽以保險科技提升客戶體驗
要領先保險同業，除了有創新的保險及理財產品外，更要懂得利用數碼科技，鼓勵客戶建立健康的生活。香港大都會人壽一直為客戶提供卓越服務，最近更開發高互動性的數碼工具 Metlife Discovery，推動市場數碼化，提升客戶的保險體驗，並以保險科技（ Insurtech）鼓勵客戶積極管理其健康狀況。公司近年更專注推動數碼革新、拓展多元化的銷售渠道及研發創新產品，這亦是公司贏得「資本傑出企業成就獎」頒發的「傑出數碼科技應用企業獎」的重要原因。
香港大都會人壽行政總裁胡得力（ Lee Wood）指出，作為深受客戶信賴的理財顧問，公司正積極推動市場數碼化，早前推出 Metlife Discovery 平台，以客戶需要為目標，並提升其保險體驗。Metlife Discovery 是一個獨特的數 碼平台，客戶可以簡單快捷地搜尋自己的保險需要。平台以圖像顯示，非常簡單易用，客戶可隨時隨地以任何裝置使用平台，包括桌上或筆記型電腦、平板電腦 及 智 能 手 機。「只需 透 過 回 答Metlife Discovery 內幾條簡單問題，並且在過程中不需輸入太多私人資料，在 三十秒內已能初步估算出與自己相似的人所選擇的保障金額及每月所需保費，他們亦可選擇不同保障選項以切合個人需要。」
胡得力解釋，這是一個有趣的學習過程，可以讓瀏覽者了解自己的選擇及保險計劃的內容；通過此平台，日後當
決定購買保險計劃前，將會更明白自己的需要及保費預算，也懂得向理財顧問提出問題，從而選擇到合適的計劃。
香港的先驅
數碼化已是行業必須項目，但專業的理財顧問團隊亦是非常重要。當客戶決定購買產品時，總會有不少疑問，而理財顧問便可以提供到專業的分析意見，而且在正式簽署文件，亦需要有理財顧問解釋條款，以保障客戶的權益。胡得力認為，借助創新的數碼工具，保險代理可向客戶提供更專業化的保險探索過程，因此香港大都會人壽將會繼續擴展團隊，希望未來兩年內將團隊人數增長一倍至 1,600 人。
數碼化的最大挑戰在於如何讓員工及理財顧問接受改變，胡得力表示，香港大都會人壽的理財顧問年青有活力，亦更傾向接受新科技，他們可以因應自己的習慣和喜好自由選擇使用 Metlife Discovery 數碼平台與客戶開展對話，或者繼續以傳統方式與客戶溝通，而有趣的是，此工具成功吸引很多理財顧問主動嘗試使用。
他補充， Metlife Discovery 是創新獨特兼透明度極高的工具，相信是香港的先驅，一方面令用家可以認識自身需要，預先了解產品的內容，並可透過影片及互動程式了解保險知識；其次是讓客戶就以上不同的保險疑問與理財顧問開展對話，客戶溝通便變得更簡易、更快捷及更透明，故未來會持續優化此平台，確保提供優質服務。
鼓勵客戶積極管理健康
除了推出 Metlife Discovery 外，香港大都會人壽亦積極向客戶推動健康管理的思維，提供更多增值服務。以糖尿病為例，市場一般認為糖尿病人的健康風險較高，因此以往糖尿病人一般很難購買醫療保險，即使市場推出針對糖尿 病併發症的保險產品，保費亦相對昂貴。但香港大都會人壽有不同看法，胡得力指：「糖尿病人可能比其他人更重視自己的身體，更積極、有規律地管理健康，所以他們應該有獲得醫療保障的機會，有效管理健康的糖尿病人更可與其他客戶一樣，有機會獲調低保費至 standard rate （標準保費）以作鼓勵。」
因此，香港大都會人壽結合檢測及數據分析，採用更精細的風險指標及評估 機 制 以 釐 定 保 費 率， 同 時 與Health2sync 合作，透過其應用程式及數據分析機制鼓勵客戶自律地管理健康。
「客戶需提供血糖數據，如客戶能有效管理病情，其保費亦有機會獲得調低。」對客戶來說，一方面推動自己管理自身的健康，另一方面，可降低保費， 是兩全其美的方法。
數碼化已是大勢所趨，香港大都會人壽一直積極推動數碼革新及研發創新產品，是獲得「傑出數碼科技應用企業獎」的致勝關鍵。公司在未來會繼續以多元化的銷售渠道，通過積極及充滿活力的保險代理團隊、專業的經紀及直接營銷網絡，提供專業服務，線上線下互相合作，為客戶帶來更高價值。