ebay 跨境電商以互聯網顛覆供應鏈定價
早於78、 年前， ebay曾在香港進行統計，結果顯示約每500人當中，就有一個跟 ebay 的跨境電商有關係，由此可反映本地跨境電商業務之龐大。ebay全球副總裁及大中華區首席執行官林奕彰肯定了跨境電商運用互聯網顛覆既有供應鏈定價之成功，但在全球化及數碼化的推進下，不論是ebay 抑或是跨境電商，都面臨着嚴峻考驗。
早於 90年代中期，深具市場觸覺的香港賣家已在 ebay 的平台上開展跨境電商業務，當時的商品多以相機及手錶為主，林奕彰解釋，香港享有自由 港的免稅優勢，加上鄰近中國這個「世界工廠」，所以某些產品會有價格上的優勢，尤其是相機、手錶這類貴價貨品。香港賣家看準產品的價差商機，從事起 跨境商貿，利用互聯網顛覆全球既有供應鏈的定價，而這個跨境電商生意模式，現已在世界各地植根。
他指出，香港的跨境電商業務是
ebay中大華市場中做得最好的一個，因為香港的賣家很懂得配合潮流轉變，明白產業要繼續發展，就要升級轉型。「現時跨境電商不光只是銷售貨品，而且還發展出配套服務，如售後服務、退貨安排等。產品亦日益多元化，從品牌產品的價差，轉到一般產品如手機保護殼及充電線的價差，整個供應鏈都開始改變，有些賣家更開發自家品牌，為消費者提供客制化的產品及創新的設計。」
香港為跨境電商業務發源地
雖然 ebay跨境電商的搖籃，但現時內地電子商貿平台異軍突出，加上不少品牌設立自家網站，到底ebay 的競爭力在於哪？林奕彰表示，雖然新興市場甚具潛力，但當地消費者的購買力仍然及不上歐美，加上物流網絡未臻完善，所需的成本高、時間長，對賣家而言挑戰很大。而且，剛才也提到，很多賣家都轉型發展品牌，而一個品牌要取得成功，先要在歐美 市場得到認同。因此，大中華區的賣家都想在這些高消費能力的市場佔一席位，而在這些市場中，亞馬遜（ Amazon）及ebay仍然盤據市場先領位置。」
平台導流全球潛在買家
另外， ebay 對賣家的最大貢獻之一，就是導流買家，「企業要將目標客戶導引到自家網站，一般都是透過購買搜索關鍵字或廣告，成本其實很高，而且成效未必理想。ebay是一個國際平台，匯聚來自世界各地的潛在買家，而他們具有特定的購物意欲，最終購買的機會很高。更重要的， ebay 的買家早已習慣及願意跨境交易，這對於跨境電商而言很有利。」
林奕彰續稱，跨境電商要解決很多複雜的問題，包括支付收款、物流通關、語言、產品描述等， ebay 在不同地區都設 有當地團隊為賣家提供協助。他又提到，對於出口賣家而言，在電商平台上銷售產品，產品上架、訂單跟進、發貨、庫存管理等工作都相對繁瑣，尤其是發展到一定規模的賣家，實在不可能單靠人手處理。因此， ebay會針對不同需求更新API （應用程序接口），與賣家的 ERP系統對接，讓整個流程可以更自動化，節省人力及提高效率。他更透露，大中華地區的賣家是全球最自動化最高的跨境電商。
移動電子商務將優勢變難關
此外，在現今這個智能電話時代下，驅使電子商務（ E- commerce）走向移動 電子商務（ M- commerce），也令 ebay曾引起為傲的優勢變為難關。林奕彰指出， ebay 在 20多年前拓展電商平台時，就已細分 B2C（商家對消費者）、C2C （消費者對消費者）及CBT（跨境商貿）三部份，在一個平台上集合了不同定位及需要的買賣方，在M- commerce 時代來臨前是一個巨大的優勢。不過，現時買家傾向用智能手機瀏覽，在細小的介面上如何為買家提供最合適的產品，以及提升其瀏覽體驗，均是十分重要且艱鉅的。
提升買家體驗屬當務之急
「當然人工智能及大數據也可提供幫
助，但仍然相當複雜，因為好些買家的購買習慣非常多樣性，特別的歐美的消費者，他們既會買當地賣家的產品，也會跨境消費，品牌和一般產品都會購買。以前消費者便用電腦，螢幕夠大可以一次看到很多產品，但現在用大家都用智能手機，螢幕小小的，如何優化介面和搜索就是我們當前最重要的工作。」
對於今年跨境電商市場的發展，林奕彰坦言經濟大環境存在很多不確定性，如歐洲增值稅法規（ VAT）、美國退出萬國郵政聯盟（ UPU）以及中美貿易戰等，肯定會對跨境電商造成莫大影響。他解釋道，歐洲多國十分重視VAT 的審查，賣家要 註冊稅項的手續很繁瑣，既要申報又要有單據，而美國在退出 UPU，或會或會引發連鎖效應，令更多國家也想退出，屆時跨國寄件的郵費可能大幅提高，這兩方面都會令賣家的成本增加。
合規合法才能走得更遠
雖然外圍環境並不明朗，但林奕彰不認為形勢是一面倒的差，他解釋指跨境商貿日益普及，所提供的產品及市場非常多元化，產業鏈和價值鏈也越做越大，整個產業已很完善和成熟，潛在商機龐大。至於香港賣家要如何把握，他則指三點：「一是要較從前更着重利潤； 二是從價格差異轉至效率差異；三是合規的賣家會走得更遠，因為越來越多賣家會借助資本市場的力量拓展業務，但投資者不喜愛風險，合規合法的賣家才能吸引投資者，壯大業務。」 01 歐美消費者的購買力強勁，是大中華賣家的主要客群。02 跨境電商要解決很多複雜的問題，不同貨幣的支付交收就是其一。03 亞馬遜及 ebay現時仍盤據歐美市場先領位置。04 歐洲的VAT法規，對跨境電商而言是一大不利因素。05美國退出萬國郵政聯盟，或會引發連鎖效應，屆時跨國寄件的成本將大幅提高。