全球大流行 疫症新常態
國際SOS李錫東：企業自救要計劃
踏入年尾，本港新冠肺炎疫情捲土重來；面對反反覆覆的「大流行」，企業如何適應「疫症新常態」、及早計劃應變尤其重要。
因3年前助墮馬受傷的劉德華回港而聲名大噪的國際SOS，其實是一間專責醫療及保安服務的公司，至今已有 35年歴史。其主要業務是在全球範圍保護跨國企業的員工，維持企業運作，工作包括情報搜集，以及為企業面對的風險提供專業意見。「我們的顧問服務主要有兩方面：第一是幫助企業進行全球性風險評估及風險分析；第二是協助企業制定公司政策。另外我們亦提供全球支援系統，協助企業執行風險政策，當中包括緊急醫療轉運以及保安撤離。」國際 SOS香港及澳門總監李錫東解釋。
作為跨國企業，國際SOS亦因疫情致全球物流近乎停頓而大受影響：「以往我們進行醫療轉運，會第一時間將病人運去距離最近、有合適醫療設備的地方，
因此我們會在全球設定幾個醫療水平較高的地方作為定點運送目的地。以亞洲為例，主要有香港、新加坡及泰國曼谷三地。」李錫東說：「然而，現時全球各國封關，幾乎所有國家都拒絕非原居民進入，所以以前去開的轉運目的地就無法再去。現時運送病人，只有一個目的地，就是病人的原居地。」
除了被「拒諸門外」，國際 SOS 以往經常使用航空公司的班機進行醫療轉運，惟現時全球商業航班幾近停頓，他們亦只可依賴自己的醫療專機：「專機缺點是航程有限。如果病人離自己原居地好遠，航程就好長，我們亦要物色中途站停機補給，遊說各國批准，因此每個行程就要花多好多時間處理統籌工作。」
員工健康擺第一
新冠疫情對全球企業的運作模式都產生重大影響，國際 SOS只是其中之一：「以前員工的健康並非企業首先關心事項，惟疫情之後，企業都180 度大轉變，員工的健康已成為他們首要考慮的事情，因為員工健康直接影響他們的業務運作及持續性，部分企業甚至投放更多資源保護員工健康，例如添置最好的檢測設備，或投放更多資源尋求專業意見以應對危機。」李錫東說。「面對疫情，跨國企業一定要明白不能完全依靠政府，」李錫東續指：「因為政府有自己的專注點，政府的安排不會單純考慮個別企業的需要，企業一定要有自己一套應變計劃。另外企業亦要清晰了解自己所面對的地區風險及行業風險，並要建立機制以獲取相關情報，針對所知風險、自己的業務及營運模式制定應變方案。」
除了應變計劃，企業內部亦必須建立一套互相信任的文化。「管理層必須建立一個開放、誠實及負責的企業文化。」李錫東指：「疫情之中，大家一定要同坐一條船，令到企業可以共同面對多變的環境。另外，企業單打獨鬥是相當困難，因此要找到與自己業務相關的支援網絡，以供應你所需的資源，例如情報、醫療設備及專家意見。」
外派職員壓力大
「首先，企業要明白，保障員工安全是他們的責任，」李錫東說：「除了要有完善的應對政策及情報網絡，亦要為員工安排工作地點，以及重點保護公司某些工作場所。例如我們在自己的救助中心設置多重保安，如非在中心工作的員工均不准內進，即使我自己亦不可入內。」另外，長期病患的員工亦是需要特別照顧的一群，「因為他們最容易受到新冠肺炎攻擊，所以應該要有針對性的措施保護他們，例如給予他們更大彈性在家工作。」李錫東續說：「教育亦好重要，無論普通員工抑或管理層，都必須理解疫症對自己的影響及如何保護自己，亦要了解公司的政策及措施，並要為有需要的員工提供適切支援或建議。」
至於針對外派員工，企業就要多加注意幾點：「企業要制定撤離計劃，並制定方法以監察外派員工所在地的疫情，亦要為外派員工解決如何得到當地醫療救助的問題。企業亦要定期與外派員工溝通，令員工可以安心工作。」我們做過一項調查，其中82%受訪員工表示精神健康最影響他們工作。」李錫東指：「就我們的數據顯示，過去幾年因為心理健康問題而向我們尋求援助的個案，每年逐步上升得好快，特別是過去 個月，員工由於在家工作而缺乏社交，加上經濟壓力及擔憂被裁員，均導致他們出現嚴重心理健康問題。企業應加強與員工溝通，甚至提供培訓，以增強員工的精神韌性。一旦員工覺得自己有抑鬱病徵，企業亦要建立一套獨立架構處理，令員工安心。而外派員工的心理壓力更是非常之大，一方面由於他們身在異地，另一方面他們的家人都因應疫情而撤離回原居地，以致員工要面對孤單的壓力。」
目前各國相繼推出旅遊氣泡，香港與新加坡亦即將建立氣泡，不過李錫東認為，我們應該維持審慎：「建立旅遊氣泡的國家只是基於大家疫情相若，並非無疫情，因此仍然有風險。雖然香港及新加坡的疫情相對穩定，但我們都要謹慎，因為疫情可以變化得好快。」
01 國際SOS香港及澳門總監李錫東。
02 新冠肺炎確診病患只能通過醫用便攜式隔離裝置（Portable Medical Isolation Unit, PMIU）進行轉運，圖為國際SOS於新加坡的PMIU撤離訓練。
03 國際SOS於全球設置多個24小時救助中心，圖為倫敦救助中心。
04 國際SOS擁有自己的醫療專機。