科技配合真人客服建信心
富昌金融疫市突圍
過去一年疫情反反覆覆，雖然港股在此期間亦異常波動，不過獲北水支持加上大型企業紛紛回流香港上市，均令金融市場非常暢旺。富昌金融亦抓緊機遇，加快科技轉型，以網上交易平台配合真人客戶服務，為客戶建立更安全穩定的交易系統，在疫市下突圍而出。富昌金融亦將加緊配合大灣區發展，憑藉逾20年經驗與客戶一同進步。
富昌金融集團控股有限公司成立於1999年，旗下設有富昌證券、富昌期貨、富昌資產管理三家公司，實力雄厚。富昌證券營運部副總監郭曉澤（Danny）表示：「我們的業務以證券為主，證券方面的客戶層面相當廣泛，由散戶至高端客戶都包含在內。至於期貨則偏向屬於附加業務，大多數客戶在比較波動的市況或大跌市時，才會運用期貨產品做對沖或逆市操作。」資產管理方面，集團將重點放在高端客戶上，因為此類客戶對資產管理的需求較大，客戶日理萬機無充足時
間管理個人資產，因此非常需要專業人士幫助管理，從而將資產增值。
去年疫情爆發衝擊全球經濟，香港亦不能倖免，至今本地經濟復甦進度仍
然緩慢，Danny表示：「疫情對集團經營影響不大，反而為集團業務帶來新機遇。今年初恒指曾經多次突破3萬點，亦有大量國內資金湧入香港股市，令整體交投量非常活躍；另外亦有好多國內大型企業來港上市，吸引不少投資者打新股，令金融市場非常暢旺，有利公司業績增長。」
高新科技配合真人服務助突圍
事實上，疫情對企業的其中一項重大挑戰，就是加快企業數碼轉型，而金融科技的需求亦在疫市下急速膨脹。Danny指：「近年本港金融業對科技需求非常之大，以我們集團為例，因為善用科技，即使我們推行輪流在家工作，亦無損集團日常運作。例如集團去年推出 eDDA快捷入金服務，成功連接達30間銀行，客戶只需透過「富昌一站通」，5分鐘內已可將資金轉入個人投資戶口，毋需額外時間向客服人員申報過賬款項及詳情，方便客戶之餘，亦變相減省我們的後勤工序。因為科技發展，集團的交易系統亦愈來愈方便，愈來愈多客戶傾向網上落盤，相對減少客服人員接聽電話落盤的工作量，因此即使只有一半客服同事在公司值班，亦不會降
低整體營運效率。」面對行業競爭激烈，集團亦積極裝備自己，務求突圍而出。Danny表示：「目前要突圍，最主要靠科技及服務。科技方面，由於我們想為客戶提供更完善的使用體驗，因此我們每日開市前，IT
及客服團隊必定會預留充足時間測試各個系統，檢查連線是否穩定，或存在漏洞，務求在開市前解決所有問題，令系統更穩定、更安全，提升客戶信心。」為建立客戶信心，集團除了活用高科技，亦會保留足夠人手應對客戶的突發或緊
急狀況。Danny補充：「現時有不少機構以人工智能取代真人客戶服務，這種做法雖然可減省客戶等候時間，有一定優點；但有時候，如果情況比較緊急，客戶直接致電我們的真人客戶服務員溝通，就會比較容易處理，而我們亦可以更清楚了解客戶遇到的問題及需要，能夠更準確幫助他們解決當前問題。」集團深信，即使科技再先進，有部分核心服務仍然不能以科技取替，例如在比較波動的市況時，如果客戶未能即時進行網上交易，可以直接致電真人客服，與客服員直接溝通，即時以人手落盤，迅速解決問題，保障客戶利益。
網上財經直播每日談股論市
此外，為令客戶可以把握投資機遇，富昌金融亦設立「富昌財經台」，每日提供多個財經節目線上直播，為客戶提供專業意見，分析市場最新走勢，並分享投資技巧及心得。「富昌財經台」今年已邁向5週年，節目主持包括有著名股評人譚朗蔚、潘家榮、吳頴姍及李卓穎等，於每個交易日為客戶拆解市況、分析個股及新股資訊，更會定期邀請ETF 及窩輪牛熊證發行商代表作嘉賓，向投資者分享更多證券以外的投資心得。財經台節目亦非常受歡迎，每年觀看次數逾
200萬人次。「我們亦會定期舉辦講座，主題包括ETF、窩輪牛熊證、中港股市分析等。儘管疫情下轉變為網上講座，仍然無減投資者對股市的熱度。我們希望藉此回饋客戶，讓他們了解更多市場發展走勢，協助他們於後市提高獲利機
會。」Danny 補充。
放眼大灣區市場
對於香港金融科技發展，Danny認為：「香港在此方面的整體發展亦算前衛及相當全面，相信未來會偏向發展數碼貨幣板塊為主。我們亦會加大發展金融科技，繼續緊貼市場走勢，從而決定發展方向。」
除了加大力度發展金融科技，富昌金融未來更打算拓展大灣區市場，並着重金融及資產管理方面為主。Danny
指：「我們未來將研究配合發展大灣區市場，因為香港市場已接近飽和，如果企業想繼續擴充，必須向外尋求機遇。我們選擇大灣區的原因是，大灣區有較龐大的消費市場，而營商成本亦比香港低；加上現時得到國家支持，未來一定有很多措施及政策傾向支持大灣區。因此香港企業到大灣區發展，比起單單留在本地，一定能發掘到更多商機。雖然我們都認同大灣區競爭激烈，但我們同時認為，如果一間企業長期處於無壓力狀態，其進步或發展空間亦相對有限。而富昌金融成立至今22年，經歷過幾次金融危機，依然屹立不倒，正正顯示我們實力不容置疑。所以我們相信，富昌絕對能夠在大灣區突圍而出，並爭取到理想的市場佔有率。」01 富昌證券營運部副總監郭曉澤
02 富昌證券一眾星級股評人，每日為客戶分析最
新市況，分享投資心得。
03富昌證券於年初九舉辦《2021牛年報喜風水
投資網上講座》，深受客戶歡迎。
長壽保健品近年在科研界炙手可熱，港商李嘉誠早在2017 年以2億元投資相關業務，引發本港市場的關注；本地生物科技公司基因港近年旗下開發一系列抗衰老新科技健康產品，業務邁向多元化之餘，期望推動本港NMN產品普及化，讓更多消費者擁抱健康。
劉智恒 ｜ 張展銳
植根香港的生物科研公司基因港，於2004年由王駿博士創立，王博士原是分子生物學的學者與專家，主攻新型生物催化劑（酶）及輔酶的開發、工業化製造及其在各商業領域的應用。王駿研發原理來自哈佛醫學院教授David Sinclair 的研究，發現 NMN（β-煙酰胺單核苷酸）可在體內轉化成 NAD+，能保持長壽蛋白（Sirtuins）的活性，達致抗衰老的效果。王駿的突破是能通過專利的酶工程技術，把NMN的生產成本大幅下降，變成可以負擔的健康食品補充劑。王博士從解決問題的科學家，轉型成為
改造世界的企業家，2019年，王博士創立的基因港獲頒抗衰老新科技品牌大獎，及
2020年獲《資本企業家》雜誌頒發年度傑出企業家大獎，可見其在業界及社會公益領域已獲社會各界的認同。科研為本 支持本港研發
基因港的研發總部設於香港科學園，王駿博士帶領逾30多名科學家組成的研發團隊，在研發中心內開拓專利技術，通過發酵培養微生物，從而製造生物催化劑酶，為真正香港研發及製造。原本從事B2B業務的基因港，近年開始發展B2C市場，直接面向消費者，在2017底推出NMN健康產品，旗艦產品為艾沐茵NMN 9000補充劑，真正為綠色產品，推出後深受消費者歡迎。
基因港副總經理張天佐表示，基因港是全球唯一一家具備完整酶制劑產業鏈，相比其他市場對手而言，在科研成果產業化擁有較大的優勢。2017年底，以艾沐茵「NMN」
補充劑為例，產品推出後，收入便以倍數式增長。即使去年受到新冠疫情影響，業務還是保持增長。原因大概在於市民於疫情期間，更著重個人健康及提升免疫力。打通線上線下 開拓內外循環經濟
目前基因港在港共有三家實體店，分別在科學園、時代廣場及海港城，方便直接向市民推廣NMN和 NAD+的抗衰老原理。在品牌宣傳方面，去年9月選用著名藝人楊思琦為代言人，建立健康及鮮明的品牌形象。至於澳門則依靠代理商；至於市場潛力最大的內地市場，張天佐表示，公司主要依靠電商在內地銷售，已進駐京東及天貓等電商平台。他提到，在線上業務創出佳績，去年6月艾沐茵高據618銷量榜首，去年10月榮獲京東十佳店舖之首；在內地雙十一及雙十二期間，產品在營養保健排行榜榮獲銷量雙冠。他說，除內地市場外，基因港目前並已開始在美國及日本開始營銷工作。
張天佐坦言，過往一直靠口碑銷售，但隨着NMN市場產品日漸擴大，基因港進一步豐富產品組合。繼早前推出新產品燕窩酸試探嬰幼兒市場後，基因港進軍女士市場，推出副線複合升級版女款艾沐茵4500
NMN產品，主打抗衰老美白去斑；為鞏固旗艦產品艾沐茵NMN 9000補充劑的市場優勢。同期，基因港亦推出增量版艾沐茵NMN 12000，以及增添維生素成份的艾沐茵 6000 及 12000 泡騰片，方便都市人隨時服用之餘，為客戶帶來更優惠的產品。參與慈善教育 履行企業社責
新冠肺炎肆虐全球，港人對個人健康意識進一步提高。張天佐表示，作為大健康產業的基因港，肩負與市民共同抗疫。為與市民共同抗疫，基因港（香港）生物科技亦捐贈合共價值15萬元的艾沐茵NMN 9000補充劑，給已確診新冠肺炎或已康復的受感染者，通過增強免疫力來對抗疫情。
至於支援內地抗疫工作方面，去年2月疫情在內地爆發，基因港已迅速作出反應，向內地捐出大量防疫物資，包括5噸消毒
液、3.3萬套防護用品、約14萬抗病毒藥品等，支援內地湖北協和、黃石及孝感等一線醫院；在本港，去年8月疫情較緩和之際，基因港始創人王駿與香港生物科技協會主席于常海探訪安老院，捐贈艾沐茵NMN產品予長者，向其推廣健康長壽的正確概念。
張天佐提及，在發展核心業務以外，明言基因港著重教育工作，始創人王駿教授以身作則，去年撰寫及出版新書《聽駿一席話健康長壽面面觀》，分享對長壽的看法，不時在不同媒體，向受眾講解最新抗衰老的資訊，出席不同健康講座等，做好公眾教育的一環，讓更多人認識NMN保健品對健康的好處，造福人群。