Fullnaegðir viðskiptavinir og framúrskarandi þjónusta
Hermosa er netverslun sem selur mikið úrval af hágaeða endurhlaðanlegum unaðsvörum og fylgihlutum. Áhersla er lögð á bjóða hagstaett verð, vandaða þjónustu og einfalda netverslun.
Kristín Björg Hrólfsdóttir er annar eigenda Hermosa og hún segir markmið fyrirtaekisins vera skýrt. „Við horfum ekki á Hermosa sem verslun heldur þjónustufyrirtaeki. Við viljum einfaldlega verða besta netverslun á landinu, hvort sem við erum að tala um kynlífstaekjaverslanir eða aðrar netverslanir.“
Hún nefnir nokkur atriði sem geri þeim kleift að uppfylla markmið sín. „Þetta gerum við með einfaldri vefsíðu, gegnsaei í verðum (sem þýðir að viðskiptavinir þurfa ekki óttast um falin verð sem baetast við í kaupferlinu) og með spjallinu okkar þar sem haegt er að hafa beint samband við starfsmann. Eins og sjá má á umsögnunum okkar er þjónustunni hrósað mikið.“
Toppþjónusta og lágt verð
Þjónustan miðar öll að því að tryggja ánaegju viðskiptavina og einfelda kaupferlið. „Við státum okkur af betri þjónustu en það sem að við gerum sem aðrir eru ekki að gera er til daemis það að við bjóðum upp á 30 daga skilafrest í stað 14 daga sem er samkvaemt lögum og við erum með þetta „live“spjall á síðunni. Við erum með fría afhendingu á öllum vörum, óháð verði, þannig að jafnvel þó að þú kaupir bara sleipiefni þá geturðu treyst því að afhendingin sé frí,“segir Kristín.
„Þá bjóðum við enn fremur upp á að samdaegurs afhendingu, ekki einungis á höfuðborgarsvaeðinu heldur líka í naerumhverfi. Vörur sem eru pantaðar lengra í burtu úti á landi eru yfirleitt afhentar daginn eftir. Við leggjum líka gríðarlega mikla áherslu á lágt verð og erum oftast með betra verð á vörunni þótt að heimsendingin sé frí. Síðan viljum við benda fólki á við erum með svokallaðan Unaðsklúbb þar sem viðskiptavinir fá afslátt af naestu kaupum.“
Hermosa er eingöngu á netinu en býður viðskiptavinum úrval afhendingarmáta þar sem valið stendur á milli þess að saekja vörur í vöruhús, fá heimsent (höfuðborgarsvaeðið), saekja á N1 eða útibú flytjanda, hvað sem hentar hverjum viðskiptavini fyrir sig.
Vinsaelustu vörurnar í fyrra
Kristín segir vinsaelustu vöruna í fyrra hafa verið Fullnaegingarvöndinn eða Satisfyer Wand, sem sé í senn öflugur, mjúkur viðkomu og fallegur á að líta. Hann henti líka vel í forleik og er fullkominn í að nudda líkamann og uppgötva og örva naemu staðina á bólfélaganum.
Naestvinsaelust var Multifun 3 sem er haegt er að nota á marga, eða nánar tiltekið 32, vegu og jafnvel fleiri ef þú ert hugmyndarík/ur. Það er frábaert hvort sem maður er ein/n síns liðs eða með félaga og það er tilvalið að prófa það á hvort öðru í forleik.
Þriðja vinsaelasta varan var Satisfyer Pro 3 sem er sogtaeki en þau eru ein árangursríkasta leiðin til þess að örva snípinn. „Það sem er líka svo stórkostleg við taekið er að það er einnig með titring og haegt er að velja á milli 11 sogstillinga og 10 stillinga af titringi. Það er því haegt að leika sér endalaust með taekið og það er líka svo nett að það er ákaflega þaegilegt í notkun,“útskýrir Kristín.
„Fyrir þau sem eru að stíga sín fyrstu skref í heimi unaðstaekja er svo sérstök síða í netversluninni þar sem haegt er að skoða vörur sem eru fullkomnar fyrir byrjendur. Þar eru sogtaekin áberandi en þau hafa reynst afar vel og hvað titrara snertir þá er Slimline kanínutitrarinn óviðjafnanlegur.“
Strangt og kröfuhart ferli
Kristín segir ríkan metnað lagðan í að finna og bjóða upp á bestu hugsanlegu vörurnar. „Fyrst skoðum við hvað er að seljast mikið hjá okkar byrgjum. Við förum yfir þessar vörur og tökum út þaer vörur sem ekki eru endurhlaðanlegar því við viljum þaer ekki. Naest skoðum við umsagnir um vörurnar. Ef að umsagnir eru góðar, byrginn staðfestir að lítið sé um bilanir og framleiðandinn er áreiðanlegur þá pöntum við inn.“
Ferlið tryggir það að vörurnar geti uppfyllt ítrustu kröfur viðskiptavina. „Við erum með mjög strangt ferli í að taka inn nýjar vörur, sérstaklega ef það er framleiðandi sem við höfum ekki prófað áður, sem verður til þess að við tökum bara inn hágaeðavörur. Um leið og við sjáum að vara bilar oft (um 5% skil vegna galla sem almennt telst eðlilegt þó) þá tökum við ekki inn þá vöru aftur. Það hefur þó eingöngu gerst einu sinni hjá okkur þar sem að við erum með ítarlegt ferli áður en við tökum vörurnar inn.“
Meðal þeirra vara sem hafa fengið afar góðar viðtökur eru FunFactory vörurnar. „Við hófum að flytja inn vörurnar frá þeim á síðasta ári en þetta eru háklassa vörur frá Þýskalandi og fer öll framleiðsla fram þar með tilheyrandi gaeðastimpli.
Þetta er líka mun umhverfisvaenna þar sem þetta er ekki flutt langar vegalengdir eins og frá Kína til Þýskalands og þaðan hingað svo daemi sé tekið.“
Bjóða upp á ánaegjuvernd
Kristín segir þau sífellt leita nýrra leiða til að auka ánaegju viðskiptavina. „Sérstaðan okkar er vissulega þjónusta og við erum alltaf að hugsa upp á einhverju nýju til að baeta þjónustuna enn frekar. Núna erum við að byrja á „ánaegjuvernd“(Satisfaction guaranteed) sem þýðir að ef viðskiptavinurinn er ekki ánaegður með vöruna getur hann skilað henni og fengið nýja sambaerilega vöru í staðinn.“
Þessi þjónusta njóti algjörrar sérstöðu, ekki einungis hér á landi heldur sennilega einnig á heimsvísu. „Þetta er engin kynlífstaekjaverslun á landinu að bjóða upp á, og í raun fáar í heiminum sem bjóða þetta. Ánaegðir viðskiptavinir okkar auka metnaðinn okkar í að finna nýja hluti til að gera enn betur.“
Kristín segir þau mikið hafa velt fyrir sér hverjir séu þeirra helstu viðskiptavinir en hópurinn er fjölbreyttur og á öllum aldri. „Það er gaman að segja frá því að karlmenn eru ekki síður að versla hjá okkur en konur og eru þeir ótrúlega duglegir að versla fyrir konurnar sínar.“
Haegt er að skoða úrvalið á: hermosa.is