Pasar Mercy Membesar
NUSA DUA – PT Kedaung Satrya Motor, Mercedes-Benz
untuk sembilan kali berturutturut berhasil menjadi pemenang dalam Mercedes-Benz Service Excellence Award Program South East Asia. Acara itu dihelat untuk memberikan penghargaan terhadap diler-diler berprestasi sepanjang 2015 di Asia Tenggara, termasuk Indonesia.
’’Kami selama ini selalu bekerja keras agar bisa memberikan kualitas layanan yang terbaik bagi pelanggan. Hasil kerja keras inilah yang kemudian berhasil membuat kami mendapatkan penghargaan tersebut sampai sebanyak itu,’’ kata General Manager PT Kedaung Satrya Motor Hosi Jefri di Nusa Dua, Bali, akhir pekan lalu.
Menurut dia, pihaknya berusaha menyediakan tempat servis, tempat tunggu, serta gedung diler yang bagus dan canggih. ’’Tahun depan kami terus meningkatkan pelayanan kepada konsumen agar mereka bisa merasa lebih nyaman berada di diler kami,’’ tuturnya. ’’Dalam segi pelayanan servis, kami menyediakan
untuk mengantar dan menjemput mobil customer yang akan diservis,’’ tambahnya.
Salah satu penilaian dalam kategori tersebut adalah servis bagus, rate bagus, maupun kepuasan pelanggan ( customer satisfaction index/ CSI). Selain itu, pihaknya menuturkan bahwa sejak memindahkan showroom ke Citraland, KSM melakukan investasi teknologi terbaru seperti ruang oven untuk pengecatan, special tool baru, maupun peremajaan four post lift.
Secara market share, MercedesBenz masih unggul untuk segmen premium. Berdasar data Gaikindo pada 2015, market share Mercy meningkat 2 persen dari 2014. Mercy berhasil mencatatkan market share 50 persen untuk tipe E/S-Class atau meningkat dibandingkan 2014 yang hanya 48 persen. Total penjualan Mercy untuk tipe tersebut sepanjang 2015 tercatat 1.024 unit.
Data Gaikindo juga mencatat bahwa untuk segmen sedan, penjualan Mercedes-Benz di Indonesia mampu bertahan di peringkat ketiga terbanyak dari 2008–2015. Total penjualan Mercy untuk segmen sedan sepanjang 2015 berada di angka 2.771 unit. Angka itu bertumbuh daripada 2014 yang hanya mencatatkan penjualan 2.365 di segmen tersebut. (vir/c15/oki)