Qatar Airways Ubah Jadwal Penerbangan Sepihak

SAYA adalah penumpang Qatar Airways dengan e-tiket 1572348612365 yang saya beli pada 28 Agustus 2016. Di tiket tersebut, tercatat tanggal keberangkatan 5 Mei 2017 dengan tujuan KULAMS kelas ekonomi. Semula, saat saya pesan, perjalanan hanya akan transit selama tujuh jam di Qatar. Namun, alangkah terkejutnya saya ketika mengecek ulang melalui manage booking di website. Masa transit saya berubah menjadi 13 jam di Qatar. Ini akan mengubah seluruh itinerary saya selama di Eropa. Sebab, saya bakal tiba sehari lebih lama dari jadwal yang direncanakan.

Saya sudah berusaha mengirim e-mail ke kantor pusat Qatar Airways. Bahkan, saya menghubungi kantor Qatar Airways di Bali. Namun, mereka tidak profesional dalam mengatasi masalah saya. Saya hanya ingin kompensasi hotel untuk beristirahat 13 jam dan selama waktu saya yang terbuang di Qatar. Dengan alasan tiket saya tidak eligible untuk mendapat fasilitas hotel, meski perubahan jadwal ini bukan atas keinginan saya, Qatar Airways bersikeras tidak memberikan fasilitas tersebut.

Selain itu, perubahan jadwal tersebut tidak sesuai dengan penerbangan lanjutan yang saya pesan pada September 2016, yaitu DPS-KUL. Qatar Airways tidak mau menanggung kerugian apabila saya mengubah jadwal penerbangan menjadi DPS-KUL.

Perubahan jadwal yang dilakukan sepihak oleh Qatar Airways itu sangat merugikan saya. Sungguh ironis untuk airline bintang lima dalam memperlakukan penumpangnya yang sudah merencanakan tiket lanjutan, dengan tidak memberikan kompensasi yang layak.

ADI SUPARTA, Br. Serongga kaja, Desa Serongga, Gianyar, Bali