Mitsubishi Meraih Skor Tertinggi Sales Satisfaction Index (SSI) 2017

PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi kendaraan penumpang Mitsubishi Motors Corporation (MMC) di Indonesia, meraih penghargaan tertinggi untuk sales satisfaction index (SSI) 2017 yang dirilis J.D. Power Asia-Pasifik. Seremoni penyerahan penghargaan dilakukan di kantor pusat PT MMKSI, Pulomas, pada 8 Desember 2017.

Penghargaan no 1 SSI 2017 diraih Mitsubishi setelah J.D. Power AsiaPasifik menyurvei 2.476 responden pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan pada periode September 2016–Juli 2017 untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia. Riset itu dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia.

Mitsubishi meraih capaian skor 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi J.D. Power AsiaPasifik untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia. Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam faktor yang memengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya berdasar urutan urgensi. Yakni, waktu pengiriman, tahap pengiriman, tenaga sales, inisiator penjualan, fasilitas diler, dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.

Penghargaan kepuasan layanan penjualan terbaik versi J.D. Power Asia-Pasifik diterima Presiden Direktur PT MMKSI Kyoya Kondo. Penghargaan tersebut kali ketiga diraih Mitsubishi setelah pada 2013 dan 2015 juga pernah menduduki posisi tertinggi. Bukan hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk customer satisfaction index (CSI) pada 2011, 2012, dan 2014.

Untuk memberikan layanan terbaik dan memudahkan pelanggan setianya, PT MMKSI telah meluncurkan aplikasi mobile terbaru bernama My Mitsubishi Motors ID yang tersedia di Apple App Store dan Google Play Store pada 31 Oktober 2017. Aplikasi My Mitsubishi Motors ID berbasis Android dan iOS dengan konsep personal mobile assistant yang memudahkan pengguna mengakses informasi seputar produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia serta terhubung dengan diler resmi Mitsubishi dan tim Mitsubishi Motors Customer Care.

Selain manfaat di atas, pengguna aplikasi My Mitsubishi Motors ID dapat mengakses beberapa fitur. Salah satunya, fitur Test Drive untuk merasakan sensasi berkendara dengan lini kendaraan Mitsubishi Motors. Lalu, Notifikasi Aktif untuk mengetahui beragam informasi program penjualan atau promo spesial terbaru. Kemudian, Service Booking untuk mengatur jadwal kunjungan servis berkala di diler resmi dan Bengkel 24 Jam untuk mengakses layanan darurat.

Presiden Direktur PT MMKSI Kyoya Kondo mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan dari seluruh pelanggan dan media massa di Indonesia sehingga bisa meraih prestasi gemilang. ’’Kali ketiga diraihnya peringkat terbaik SSI oleh Mitsubishi menjadi motivasi dan optimisme MMKSI untuk terus meningkatkan layanan terbaik bagi pelanggan,’’ tutur Kyoya. (tih/c14/wir)