PIN Voucher Nyantol di Mana?

PADA 17 April saya top-up saldo Dompet Kredit melalui rekening ponsel Bank CIMB Niaga. Setelah mengirim SMS dengan format sesuai ketentuan, saya tak kunjung menerima SMS balasan berisi PIN voucher Grab.

Menurut customer service (CS) Bank CIMB Niaga, transaksi itu sudah sukses dan terkirim ke nomor rekening tujuan. Yaitu, 800149006200 atas nama penerima Solusi Transportasi Indonesia.

Keesokan paginya, saya pergi ke Kantor Cabang Grab Surabaya di Jalan Klampis Jaya. Tapi, customer support Grab beralasan tidak bisa mengecek mutasi karena keterbatasan akses. Petugas menyuruh saya menelepon call center Grab Jakarta.

Saya penuhi saran itu. Tapi, hingga kini jawabannya masih proses. Saya kecewa. Tidak ada satu orang pun dari call center Jakarta maupun customer support Surabaya yang bisa memberi saya solusi.

HANS JUVENTEUS S., Kali Kepiting, Tambaksari, Surabaya, 08999212xxx