Tuntut Sisa Kuota dan Pulsa
SUDAH 12 tahun saya menjadi pelanggan Smartfren pascabayar. Saya menggunakan nomor Smartfren pada perangkat MiFi Andromax M2Y. Saat pengecekan terakhir, masih ada sisa kuota 18 GB plus pulsa Rp 19 ribu.
Tagihan bulanan dikirimkan melalui e-mail. Pada Maret masih tercetak tagihan Rp 50 ribu. Saya memang berlangganan paket bulanan Internet Volume Rp 50 ribu. Namun, dalam tagihan April, hanya tercetak Rp 25 ribu. Begitu saya cek melalui www. MySmartfren.com, ternyata saya sudah tidak berlangganan paket Internet Volume. Bahkan, sisa kuota dan pulsa menjadi nol.
Menurut customer service (CS) yang saya hubungi pada 26 April, paket berlangganan saya tidak tersedia lagi. Makanya, gagal dilakukan perpanjangan. Karena tidak ada paket yang aktif, sisa pulsa saya tersedot untuk pemakaian internet.
Saya protes karena tak pernah diberi tahu mengenai tidak tersedianya lagi paket berlangganan itu. Tapi, CS berdalih sudah memberi tahu lewat SMS. Persoalannya, tidak ada fitur SMS di perangkat MiFi saya. Jadi, saya tidak pernah menerima pemberitahuan. Saya minta sisa kuota dan pulsa dikembalikan.
EKA MULIA, Griya Babatan Mukti, Surabaya, 08883552xxx