Bingung KK BCA

SAYA membayar KK BCA dengan nomor customer 14007889 pada 1 Juni lalu. Sementara itu, KK saya jatuh tempo pada 5 Juni 2018. Ada pemberitahuan transaksi gagal, tapi dana telah terdebit. Saya menghubungi customer service BCA dan dijawab bahwa pada 31 Mei–1 Juni 2018 ada maintenance server Bank BCA.

Saya diminta menghubungi lagi pada 4 Juni untuk memastikan apakah refund atau langsung dibayarkan ke KK secara otomatis. Namun, hingga 9 Juni 2018, tidak ada kepastian. Ketika saya tanyakan, selalu dijawab, besok telepon lagi untuk mengecek prosesnya. Bagaimana ini solusinya? Jangan sampai saya didenda atas masalah yang bukan karena kesalahan saya.

SILVANA ANGGRAINI, Jalan Komodor Yos Sudarso,

Pasuruan, 08175156xxx