Kecewa Layanan XL

SAYA pelanggan setia XL sekitar 10 tahun terakhir. Pada 28 Mei 2018, saya menelepon call center 817 untuk meminta paket telepon ke semua operator 350 menit seharga Rp 50 ribu. Namun, disebut paketan tersebut tidak tersedia. Akhirnya, saya diaktifkan paket 150 menit seharga Rp 40 ribu.

Selang hampir dua minggu, pada 10 Juni 2018, saya baru sadar bahwa pulsa saya telah terpotong di atas Rp 50 ribu. Ternyata petugas call center yang sebelumnya mendaftarkan saya paket yang salah. Yakni, paket telepon 200 menit. Hal ini sangat merugikan saya.

Sebab, dari komplain melalui telepon dengan call center 817 pada 10 Juni 2018, solusi yang mereka bisa ajukan hanya pengembalian pulsa sebesar Rp 35 ribu untuk kesalahan pendaftaran paket telepon. RICHARD, Margorejo Indah, Surabaya, 0818577xxx