Penyempurnaan E-Wadul Belum Tuntas

Cara Mudah Mengadu ke Pemkot

SURABAYA – Upaya pemkot menjembatani aspirasi dan keluhan warga terus ditingkatkan. Salahsatuwebsitedanaplikasiyang telahdikembangkansejauhiniadalah e-wadul.Pernahakandiluncurkan pada 31 Mei. Kenyataannya terus tertunda hingga kini.

Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Surabaya sebagai kreator kini masih berupaya menyempurnakan aplikasi tersebut. Kepala Diskominfo Agus Imam Sonhaji menjelaskan, masih ada beberapa komponen yang akan ditambahkan. Tujuannya melengkapi layanan aduan via aplikasi tersebut. ”Sekarang masih dalam proses,” terang Agus kemarin (4/7).

Salah satu proses yang sedang diupayakan adalah menyingkat alur penanganan keluhan warga. Agus menjelaskan, warga biasanya perlu menunggu penanganan karena aduan mereka harus disampaikan ke beberapa tingkat dalam dinas terkait. Misalnya, urusan saluran mampet atau jalan berlubang. Laporan itu biasanya mendapat tanggapan lebih dulu dari kepala dinas yang bersangkutan, yakni dinas pekerjaan umum bina marga dan pematusan (DPUBMP). Baru kemudian kepala dinas menginformasikan kepada satgas di lapangan untuk melakukan eksekusi atau perbaikan.

Nah, Agus menerangkan, diskominfo sedang merumuskan alur penanganan terhadap aduan tersebut dengan dinas-dinas di lingkungan pemkot. Sebab, tidak semua dinas bisa memberlakukan alur singkat yang sama.

Untuk keluhan sarana-prasarana fisik yang sederhana seperti jalan berlubang, satgas dari bina marga bisa langsung melakukan tindakan.