Blibli.com Jamin Kepuasan Pelanggan
Setiap Pelanggan Ingin Mendapatkan Pelayanan Terbaik
BLIBLI.COM terus berusaha untuk mengembangkan dan mempertahankan kualitas layanan kepada pelanggan sehingga kembali mendapatkan penghargaan Service Quality. Penghargaan ini diberikan selama dua tahun berturut-turut pada 2018 dan 2019. Hal itu merupakan hasil penerapan Customer Satisfaction First sebagai strategi bisnis tahun ini.
Customer Satisfaction First mengintegrasikan enam manfaat yang selama ini Blibli.com telah berikan kepada pelanggan ke dalam satu strategi yang menyeluruh. Enam manfaat tersebut adalah biaya pengiriman gratis, pengiriman cepat, 100 persen barang orisinal, layanan konsumen 24 jam selama 7 hari (24/7 customer care), pembayaran aman, dan jaminan 15 hari pengembalian barang.
’’Selama hampir delapan tahun beroperasi, Blibli.com terus memperluas manfaat yang ditawarkan kepada para pelanggan. Melihat arah perkembangan bisnis dan industri e-commerce Indonesia, Blibli.com memutuskan untuk menyinergikan manfaat-manfaat yang dahulu berdiri terpisah ke dalam satu strategi komprehensif, yaitu Customer Satisfaction First,” ujar Chief Executive Officer Blibli.com Kusumo Martanto.
Blibli.com terus bertumbuh secara signifikan. Pada kuartal pertama 2019, Blibli.com mengalami peningkatan pada total pemesanan produk sebanyak 2,5 kali jika dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya (YoY). ”Kenaikan ini tidak terlepas dari perluasan jumlah produk sebanyak tiga kali serta penambahan merchant atau penjual hingga dua kali pada periode tersebut,” sebutnya.
Pihaknya juga mengurasi produk-produk UMKM yang berada di bawah kategori Galeri Indonesia. ”Kami berkomitmen untuk mendukung perkembangan UMKM di Indonesia, yang terlihat dari pertumbuhan jumlah produk UMKM sebanyak enam kali dan jumlah merchant UMKM sebesar dua kali selama kuartal pertama 2019 jika dibandingkan dengan periode sama tahun sebelumnya,” tuturnya.
Blibli.com juga telah menjalin berbagai kemitraan strategis selama kuartal pertama. Pada April 2019, Blibli.com bermitra dengan GO-PAY untuk memungkinkan pelanggan membayar dengan menggunakan layanan pembayaran elektronik tersebut. Blibli. com juga memperluas kemitraan online to offline
(O2O), sebuah pendekatan yang membaurkan saluran online dan toko fisik, melalui program Blibli InStore dan Click & Collect.
Tahun 2019 merupakan tahun penyelenggaraan Service Quality Award yang ke-13. Artinya, secara konsisten Carre Service Quality Monitoring bekerja sama dengan media partner majalah Service
Excellence. Sebuah majalah yang memfokuskan pada bidang pelayanan yang merupakan grup majalah Marketing itu telah menyelenggarakan ajang penghargaan prestisius selama 13 tahun berturut-turut. Setiap tahun SQ Award berinovasi, baik dalam hal acara malam penganugerahannya maupun dalam hal survei pengukuran kualitas pelayanan, yang terkenal dengan nama survei Service Quality Index (SQI).
Hasil survei SQI itu berupa indeks kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang mereka terima dan merek-merek atau perusahaan yang memiliki indeks di atas rata-rata indeks industrinya akan memperoleh penghargaan Service Quality Award (SQA). Tahun ini terdapat 344 merek Service di Indonesia yang berhasil mendapatkan penghargaan tahunan prestisius Service Quality Award berdasar riset nasional kepuasan pelanggan.