Pengembalian Uang OYO Lama

SAYA adalah pengguna aplikasi OYO yang pada Agustus lalu melakukan transaksi pemesanan hotel di kawasan Batu, Malang. Lalu, secara tidak sengaja, saya mengklik tombol ’’Batalkan Pemesanan’’. Padahal, saya sudah mentransfer uangnya. Saya langsung menghubungi

customer service (CS) untuk pengembalian uang (refund) dan diminta mengirimkan alamat e-mail.

Tiga hari kemudian, saya mendapatkan balasan untuk mengonfirmasi bank dan nomor rekening. Selanjutnya, saya diminta menunggu tujuh sampai 14 hari kerja dan mengecek rekening secara berkala. Namun, sebulan kemudian, ternyata belum ada pengembalian.

Setiap saya menghubungi CS via telepon maupun e-mail, jawabannya selalu sama, ’’Mohon bersabar, kami bantu melakukan pengecekan’’. Sikap tersebut sangat tidak membantu. Keluhan yang sama ternyata banyak saya temui di komen Play Store dan Instagram OYO. Mereka juga mengeluhkan proses

refund yang sangat lama dan cenderung mengecewakan kami. Bahkan, ada yang dua sampai tiga bulan belumjuga kembaliuangnya.

Tolong segera selesaikan proses refund pengguna aplikasi OYO seluruh Indonesia agar tidak ada lagi pelanggan yang mengalami kejadian yang sama seperti saya dan yang lainnya. Mohon tanggapan OYO. IZZADINILLAH M.,

Dusun Krajan, Jambewangi, Selopuro,

Blitar, 082333696xxx