Menunggu Pengiriman Barang dari Lazada
PADA 16 Desember 2019 saya membeli matras bayi seharga Rp 1 juta di situs Lazada. Nomor pemesanan 347276937462324. Namun, hingga kini barang tidak kunjung sampai. Status tracking JNE juga hanya menyebutkan barang dalam proses pengiriman tanpa ada kejelasan lebih lanjut. Bahkan, dikatakan bahwa barang saya hilang.
Ketika ditanyakan ke customer service (CS) JNE, hanya dijawab tunggu dan tunggu. Saya lantas meminta pengembalian uang alias refund melalui e-mail ke Lazada, tetapi juga dijawab tunggu. Sejak akhir Desember saya follow up, tetapi lagi-lagi diminta menunggu. Saya juga menghubungi CS Lazada yang diterima Dwi Puspita Rini, tetap dijawab tunggu.
Saya berharap Lazada mengembalikan uang saya. Jangan hanya memberikan solusi menunggu tanpa kepastian batas waktu. Mohon tanggapan Lazada.
ANDRA CHRISTIAN
WIDYA, Ngagel Jaya, Surabaya, 081216333xxx