Keluhkan Farmasi RS Mitra Keluarga

PADA 6 Januari 2020, sekitar pukul 08.30, istri saya berobat ke spesialis penyakit dalam di RS Mitra Keluarga Waru Sidoarjo. Setelah antre dan mengikuti proses administrasi, pemeriksaan, dan cek laboratorium, saya memperoleh resep yang dimasukkan ke bagian farmasi pada pukul 12.21. Saya melunasi di awal seluruh tagihan obat sesuai prosedur RS.

Karena obat tersebut harus segera diminum istri, saya menunggu obat di bagian farmasi. Hingga pukul 14.00 petugas belum menyerahkan obat. Istri sudah sangat lelah. Saya lantas memutuskan pulang beristirahat. Seluruh resep atau obat kami daftarkan untuk diantarkan ke rumah via layanan Halodoc di RS tersebut.

Sesampai di rumah pukul 14.30, petugas farmasi menelepon istri saya, menginformasikan bahwa obat habis. Padahal, seluruh obat sudah kami bayar. Kami sesalkan tidak ada alert di sistem administrasi bahwa ada beberapa obat yang tidak tersedia. Saya tidak mungkin mencari obat di luar RS tanpa salinan resep.

Saya lantas minta obat yang ada saja dikirim dulu bersama salinan resep. Pukul 15.30 obat belum datang. Setelah ditelepon istri, petugas menyampaikan bahwa resep dan obatobatannya baru selesai diproses.

Artinya, bagian farmasi perlu waktu lebih dari tiga jam untuk menyelesaikan resep, yang tidak lengkap 100 persen. Ironisnya, pukul 17.00 obat belum juga datang. Resep yang tidak lengkap itu baru sampai di rumah pukul 17.34.

Mohon RS Mitra Keluarga memperbaiki tata kelola farmasi.

SETYOBUDI, Taman Vancouver, Puri Surya

Jaya, Sidoarjo, 08159087xxx