Menanti Respons Accor Plus
KELUARGA kami (saya, istri, dan anak) pemilik Accor Plus member. Total kami memiliki tiga Accor Plus member. Keanggotaan itu memberikan fasilitas inap dua malam per tahun. Apabila tidak dipakai, sisa satu malam bisa diakumulasikan.
Masalah terjadi akibat pandemi Covid-19. Kami tidak bisa menggunakan fasilitas itu karena harus mengikuti anjuran pemerintah untuk tidak bepergian dan menerapkan work from home (WFH). Pihak Accor meminta kami melakukan perpanjangan, sedangkan batas akumulasi tiga malam sudah maksimal. Bagaimana solusinya? Memperpanjang berarti menambah fasilitas 2 malam, sedangkan kami sudah punya maksimal 3 malam, sehingga tidak memungkinkan menjadi 5 malam.
Saya sudah menghubungi pihak Accor via telepon, baik ke Jakarta maupun Surabaya. Namun, kami hanya dijanjikan akan dihubungi. Sementara waktu expired sudah semakin dekat. Mohon tanggapan secepatnya.
ONG ERIC YOSUA, Krembangan, Surabaya, 082230001xxx