Jadwal Berubah-ubah, Konsumen Dirugikan
(*)
SAYA
melakukan reservasi melalui Garuda Indonesia untuk penerbangan dari Makassar ke Denpasar dengan transit lewat Jakarta. Penerbangan itu untuk tanggal 20 Februari 2022 dengan GA617 dan 410 dalam satu kode booking kelas ekonomi fleksibel (Y class).
Pada 12 Januari 2022, saya mendapat e-mail dari Garuda Indonesia untuk pembatalan jadwal penerbangan tersebut dan dialihkan ke GA659 pada 20 Februari, dan dilanjut GA402 pada 21 Februari. Penerbangan itu berbeda hari dan harus keluar dulu di Bandara SoekarnoHatta.
Saya keberatan dan diberi opsi refund untuk menjadi travel voucher (tidak bisa kembali uang tunai) atau maju mundur satu hari. Dengan berat hati saya majukan ke 19 Februari agar bisa transit di Jakarta pada hari yang sama. Sebab, menurut call center, tidak ada penerbangan transit di hari yang sama untuk keberangkatan pada 20 Februari.
Namun, tanggal 15 Februari, saat saya cek jadwal di website Garuda Indonesia, ternyata di 20 Februari ada penerbangan dari Makassar ke Denpasar dan transit di Jakarta pada hari yang sama, yaitu GA605 dan GA410. Saat itu juga saya telepon call center untuk klarifikasi dan meminta diubah kembali penerbangan saya ke tanggal 20
Februari. Jawaban call center, karena ada kenaikan harga di kelas ekonomi fleksibel, maka saya diharuskan menambah biaya sekitar Rp 1,9 juta. Tentu saya keberatan akan hal itu.
Saya juga menghubungi customer service via e-mail dan mendapat jawaban serupa. Mohon Garuda Indonesia tidak membuat jadwal berubah-ubah yang akhirnya merugikan konsumen.
Saya ingin jadwal penerbangan saya kembali ke tanggal 20 Februari seperti semula, tanpa penambahan biaya. Karena pihak maskapai dalam hitungan hari buka tutup penerbangan itu.
ARIFIEN M.
Jalan Letjen Suprapto, Nganjuk 0818201XXX