LAYANAN DARURAT TERINTEGRASI
Bersama mitra strategisnya, BMW
Group Indonesia dan Allianz Worldwide Partners meluncurkan layanan darurat terintegrasi bertajuk BMW Roadside Assistance. Layanan ini diperuntukkan bagi pelanggan BMW Group, termasuk BMW, Mini, dan Rolls-royce.
BMW Roadside Assistance sebelumnya telah diluncurkan pada Februari 2021, kini disempurnakan bekerja sama dengan Allianz Worldwide Partners sebagai mitra terbarunya. Pelanggan dapat menghubungi BMW Roadside Assistance Call Center, melalui panggilan bebas biaya di 08001269269 atau 021-50880206.
“BMW Group Indonesia kembali menjadi pemimpin brand premium di Indonesia dengan mencatatkan penjualan tertinggi di segmen kendaraan premium berdasarkan data Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (GAIKINDO),” tutur Jodie O’tania, Director of Communications BMW Group Indonesia.
Masih menurutnya, pada kuartal pertama 2022, BMW Indonesia juga kembali mendominasi penjualan kendaraan mewah di Indonesia dengan peningkatan sebesar 9%.
“Pada kuartal pertama tahun ini BMW berhasil menjual 627 unit kendaraan, yang mana tahun lalu adalah 573 unit. Untuk itu saya mewakili BMW Group Indonesia ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada rekan-rekan media sekalian atas dukungannya kepada BMW Group Indonesia,” imbuhnya.
BMW Roadside Assistance bekerja dalam 3 tahap yaitu; Help on Phone, BMW menyarankan pengemudi yang membutuhkan bantuan untuk melihat apakah mereka dapat menyelesaikan masalah sendiri dengan dipandu Agen Pusat Panggilan Bantuan BMW Roadside (CCA).
Pilihan berikutnya Help on Spot, BMW Group akan mengirimkan Mobile Service Technician yang dilengkapi unit BMW Servicemobile, atau BMW Mobile Workshop yang memiliki sejumlah peralatan untuk membantu pelanggan di tempat. BMW Servicemobile harus berada di lokasi pelanggan dalam waktu 60 menit (area Jakarta).
Dilanjut pilihan terakhir, Direct Towing berupa layanan derek untuk memastikan kendaraan diperbaiki di Authorized BMW Group Dealership yang terdekat.
Selain itu, pelanggan juga dapat menikmati layanan Mobility Service Solution yang menawarkan mobilitas tanpa batas, termasuk menyediakan pusat panggilan 24/7, bantuan kerusakan di tempat oleh teknisi yang berkualifikasi (jika diperlukan), serta memfasilitasi altern atif pengaturan perjalanan.
Lalu layanan Courtesy Car berupa mobil pengganti selama mobil diservis untuk digunakan maksimal 3 hari termasuk akhir pekan. Serta akomodasi hotel jika terjadi kerusakan kendaraan pada jarak lebih dari 200 km dari tempat tinggal pelanggan.
Semua layanan tersebut tersedia selama 3 tahun sejak pendaftaran garansi pertama. “Kami pertama kali memperkenalkan BMW Road Side Assistance pada tahun 2016. Sejak saat itu kami terus melakukan peningkatan dan menerima masukan dari pelanggan untuk dapat terus memenuhi kebutuhan pada pengguna BMW, Mini dan Rolls Royce,” ujar Ariefin Makaminan, Vice President Customer Support, BMW Group Indonesia.
Sementara itu, Liana Artanti Head of Road Side Assistance (RSA) & Automotive Business Development, Allianz Worldwide Partners mengatakan, pihaknya telah berhasil membantu 560 pelanggan melalui permintaan informasi di BMW Roadside Assisstance Call Center. Serta 36 pelanggan yang membutuhkan layanan BMW Roadside Assistance.
“Kami sangat bangga dapat menjadi pengelola untuk Roadside Assistance di Indonesia. Kami terus berinovasi untuk memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan BMW Group. Pelanggan rata-rata dapat dilayani dengan Help on Phone dalam 20 detik, dan dari 75% kasus yang memerlukan kendaraan derek dapat tiba dalam waktu 58,1 menit,” ungkap Liana.