گردشگرخارجیطعمهنیست
گزارش «ایران» از ضرورت اصالح برخورد با گردشگران از تبدیل ارز در سبزی فروشیها تا کاشت مو در خانه
دالالن و فرصــت طلبــان همچنــان صنعت گردشــگری را زخــم میزنند. فعــاالن ایــن حــوزه میگوینــد وزارت میراث فرهنگی، گردشــگری و صنایع دســتی کشــور باید با نظارت مســتمر، ایــن زخــم کهنــه را درمــان کنــد. ولی تیمــوری معــاون گردشــگری کشــور هــم در پاســخ معتقــد اســت ایــن وزارتخانــه بــه تنهایی قــادر به اصالح چالشهــای ایــن حــوزه نیســت و دستگاههای مرتبط با گردشگری باید همکاری بیشتری برای ایجاد فرهنگ گردشگرپذیری کنند. ■ مغازه دارها در نقش صرافی!
یکی از راهنمایان تور در گفتوگو با «ایران »میگوید ســیمکارت ایرانسل 35 هزارتومانــی را در کالردشــت بــه گردشــگر عــرب 021هزارتومــان میفروشــند. کالردشــت یکــی از مقاصــد جــذاب بــرای گردشــگران عرب کشــورهایی چون عــراق، کویت، عربســتان ...و اســت. آنهــا خانوادگی بــه ایــران ســفر میکننــد و معمــوالً تا دو هفتــه در ایــران میهمــان هســتند. به گفته «احمد موســوی» گردشگران عــرب خانوادههــای پــر جمعیتــی دارنــد و معمــوالً چند ســیم کارت در ایــران میخرنــد و همیــن مســأله راه سوءاســتفاده برخــی از دفاتــر فــروش را بــرای گرانفروشــی به آنهــا بهوجود میآورد. او میگوید: «بههمین خاطر مجبــور شــدم بــه اســم خــودم بــرای گردشــگر عراقــی ســیم کارت بخرم.» گردشــگران عــرب بهدنبــال جنــگل و آبشار هســتند. آنها سال هاست که به هوای شیطان کوه، نمک آبرود وجاده ســه هزار و دو هزار شهســوار بــه ایران میآینــد. موســوی تبدیــل ارز بــه پول ملــی توســط مغــازه داران را هم یکی دیگر از معضالت گردشگری این شهر توریســتی میدانــد و میگویــد: «االن بقالــی، جوشــکاری، قصابــی در ایــن شــهر نقش صرافــی را بــازی میکنند و دینــار و درهم را بــه پول ملی تبدیل میکننــد.» بــه گفتــه او آنهــا معمــوالً قیمــت را پایینتــر از قیمــت واقعــی میدهند تا همچنان گردشگران برای تبدیــل ارز بهســمت آنهــا بیاینــد.» او میگویــد: «وجهه خوبی ندارد در یک شــهر توریســتی، ســبزی فروش نقش صراف را بازی کند.»
یــک زن عراقــی هــم در گفتوگــو بــا «ایــران» میگویــد: «بــرای جراحــی چشــم پزشــکی بــه یکــی از بیمارســتانهای تهــران آمــدهام، پزشــک وقتــی متوجه شــد کــه عراقی
هســتم 700 دالر برای جراحی چشــم از مــن خواســت. بــه کمــک همراهم کــه ایرانی بــود درهمــان بیمارســتان پزشــکی را پیدا کردم که چشــمم را با ســه میلیــون تومــان جراحی کــرد و از نتیجه آن هم راضی هستم.»
«مهسا قادر پور» فعال گردشگری در گفتوگــو بــا «ایــران» اعتقــاد دارد میهمــان نــوازی ایرانیهــا زبــان زد بســیاری از گردشگران اســت. او حتی کتمــان نمیکنــد کــه باید از گردشــگر خارجــی بــرای آن چیزی کــه میخرد بیشــتر از یــک شــهروند ایرانــی پــول گرفــت امــا میگویــد: «نبایــد تفــاوت قیمــت آنقــدر فاحــش باشــد کــه بــه اعتــراض گردشــگر خارجــی منجــر شــود البتــه از ایــن دســت مــوارد زیاد نیستند اما همین مقدارش هم خوب نیست.» ■ پاتــوق دالالن در اطــراف هتلهــا و فرودگاهها
حرمــتاﷲ رفیعــی رئیــس هیأت مدیــره انجمــن آژانسهــا و دفاتــر مســافرتی، میهمان نوازی را خصلت ایرانیهــا میدانــد امــا اعتقــاد دارد حضــور دالالن، صنعــت گردشــگری را بــه خاکــی بــرده اســت. او اطــراف فرودگاههــا و هتلهــا را محــل تجمع دالالن حــوزه گردشــگری میدانــد و میگویــد: «بســیاری از ایــن داللهــا حتــی مســافران هتلهــا را جابهجــا میکنند یا به مسافرخانهها میبرند.» او اســتقبال شــهروندان ایرانــی را از گردشــگران بســیار خــوب توصیــف میکنــد امــا میگوید: «وقتــی موبایل یک توریســت به ســرقت مــیرود آن وقت آن ذهنیت مثبتی که شهروندان در ذهن گردشــگر بهوجود آوردهاند از بیــن مــیرود.» رفیعــی میگوید: «در همه دنیا محل مشــخصی برای چنج ارز خارجــی وجــود دارد. هیــچ کجای دنیــا نمیبینید کــه یک بقالــی بتواند پــول خارجــی را تبدیــل کنــد. تعــداد صرافیهــای کشــور هم که زیاد اســت چــرا باید یک مغــازه دار یا یک راننده تاکســی بتوانــد پــول خارجــی را چنج کنــد!؟» رفیعی حضــور مداوم دالالن در حوزه توریسم ســالمت را هم یکی از زخمهــای دیرینه گردشــگری ایران میدانــد و میگویــد: «ایــن دالالن بــرای جلب توجه گاهــی اوقات مراکز بهداشــتی را هــم بــد نــام میکننــد تا مریــض را بــه پزشــک طرف قــرارداد خودشان برسانند.» ■ از هر ۰۱ گردشــگر ۹ نفر راضی از کشور میروند
مهدی علیپور فعال گردشگری در حوزه عمان و امــارات نیز در گفتوگو بــا «ایــران» میهمــان نــوازی ایــران را
برنــد گردشــگری ایــران میدانــد و میگویــد: «از هــر 10 گردشــگری کــه وارد ایــران میشــوند 9 نفر آنها راضی برمی گردند.» البته علیپور هم کتمان نمیکند کــه گاهی اوقــات اتفاقهایی میافتد که تبعات آن بسیار زیاد است هرچند یادآوری میکنــد این اتفاقها ممکن اســت در هر کشــوری بیفتد. او هــم بــه حضــور حملــه دارهــا(دالالن گردشگر عرب) در صنعت گردشگری اشــاره میکند ومــی گوید: «ایــن افراد بــه زبــان عربی تســلط دارنــد براحتی اعتمــاد گردشــگران عــرب را جلــب میکننــد.» بهگفتــه او حملــه دارهــا مــدام در حــال پرســه زدن در اطــراف فرودگاهها بــرای تور زدن گردشــگران عــرب هســتند. او میگویــد: «آنهــا
گردشــگران عــرب را بــا ایــن بهانه که جــای ارزان داریــم معمــوالً به نقاطی میبرنــد کــه امنیــت گردشــگر تأمین نمیشــود و ممکــن اســت باعــث از دســت رفتــن پــول همــراه گردشــگر شــوند.» او از یــک گردشــگر عــرب ســخن به میان مــیآورد کــه دالالن او را بــه خانــهای در دل جنــگل میبرند و در نهایــت کســانی پــول گردشــگر را میدزدنــد. گردشــگران عــرب بــرای کاشت مو هم به ایران میآیند. علیپور از گردشــگری ســخن به میان میآورد کــه دالالن او را بــه پزشــکی معرفــی میکنند و او کاشــت موی این گردشگر را در خانــه انجام میدهد. بهگفته این فعــال چون ایــن گردشــگران از طریق آژانس وارد نمیشوند، وضعیت آنها
هــم قابل رصد نیســت. او همدســتی برخی از راهنمایان تور با فروشــندگان را هم باعث افزایش قیمت سوغاتی و صنایع دســتی مورد عالقه گردشگران میدانــد کــه در نهایــت نارضایتــی گردشــگران را در پــی خواهــد داشــت. یکــی از راهنمایان تور هــم به «ایران» میگویــد: «گرانفروشــی برخــی از کاســب هــای ایرانــی باعــث شــده تــا گردشــگران چینــی کــه تعــداد آنها در کشور رو به افزایش است از هموطنان خــود بخواهنــد در ایــران ســوغات و صنایع دســتی نخرند.» مهدی علیپور میپرســد: «چــرا نبایــد همــه اجناس ایرانی برچســب قیمت داشــته باشــد تــا از سوءاســتفادههایی کــه باعــث روگردانــی گردشــگر از ورود دوبــاره به ایران میشود، جلوگیری کرد؟»
او معتقد اســت که بایــد یک رصد دائمی وجود داشته باشد تا بهصورت رنــُدم از مســافران دربــاره تخلفهــا نظرســنجی کنــد و راهــکاری بــرای اصالح آن اندیشیده شود.
علیپــور وجــود برچســب قیمــت را باعــث رضایــت بیشــتر گردشــگر میدانــد و میگویــد: «در ایــن صورت از همدســتی برخــی از راهنمایــان تور و فروشــندهها برای افزایش قیمتها جلوگیــری میشــود.» او همچنیــن میافزایــد بایــد یک سیســتم رســمی وجــود داشــته باشــد تــا گردشــگران را ترغیــب کنــد از ابتــدا از طریــق آژانسهای رســمی وارد کشــور شوند. علیپــور بارهــا در فــرودگاه شــیراز یــا مشهد شــاهد گفتوگوی حمله دارها (دالالن گردشــگران ســالمت عــرب) قبــل از گیــت پلیــس بــوده که ســعی کردهانــد گردشــگران را بــه مقصــدی کــه خــود در نظــر دارد بکشــانند. او میگویــد: «یعنــی هنــوز گردشــگر کیفــش را از بار نگرفتــه، دالل در حال مــخ زدنــش اســت.» بــه اعتقــاد این فعــال، اطالعرســانی در فرودگاههــا و مبادی ورودی که گردشگر را به سمت دســت اندرکاران رســمی گردشــگری ســوق دهد بسیار مهم اســت. علیپور میگویــد: «گردشــگر خارجــی بایــد بدانــد ســازمان میــراث فرهنگــی در قبــال شــرکت و آژانسهــای رســمی مســئولیت دارد.» او میگوید:«بایــد شــماره تلفنهــای مشــخصی بــه زبانهــای مختلــف عربی، انگلیســی ...و وجود داشــته باشد و در ورودی به مسافر داده شود تا اگر مشکلی برایش پیش آمده زنــگ بزند و اطالع بدهد. حتــی بایــد شــمارهای وجــود داشــته باشــد کــه از صحت و ســقم وضعیت پزشــکانی کــه معرفــی میشــود نیــز اطالع کسب کند.» ■ آموزش همگانی لزوم ایجاد فرهنگ گردشگر پذیری
زاهــد شــفیعی مدیــرکل دفتــر مطالعــات و آمــوزش گردشــگری هــم در گفتوگو بــا «ایــران» صنعت گردشــگری را صنعتــی انســان محــور میدانــد و چالشهــای موجــود در گردشــگری را نتیجــه گردشــگری ناپایدار در تعامــل میزبان و میهمان. او البته معتقد اســت که ایــن اتفاقها در همــه دنیــا بوقــوع میپیونــدد و بــرای جلوگیری از آنها باید به ســمت گردشــگری پایدار رفــت. او آموزش را راهکار انتقال فرهنگ گردشگرپذیری در کشور میداند و میگوید: «البته این آمــوزش زمان براســت و باید روی آن سرمایهگذاری کرد.»