Come mi­glio­ra­re i pro­pri af­fa­ri con i 6 truc­chi del me­nu ser­vi­zi

Area Wellness - - Sommario -

Chi è og­gi la fi­gu­ra del­la SPA ma­na­ger? Qua­li com­pe­ten­ze e at­ti­tu­di­ni de­ve pos­se­de­re per as­sol­ve­re il ruo­lo? Che cri­te­ri usa­re per se­le­zio­nar­la e quan­to de­ci­de­re di re­tri­buir­la? De­ve es­se­re este­ti­sta o una ve­ra ma­na­ger? Rag­giun­ge­rà gli obiet­ti­vi di bu­si­ness ri­chie­sti? Que­ste le più co­mu­ni riflessioni cui bi­so­gna da­re una ri­spo­sta per in­di­vi­dua­re la fi­gu­ra pro­fes­sio­na­le più ido­nea a cui af­fi­da­re la ge­stio­ne del­la SPA e per va­lo­riz­zar­ne il po­ten­zia­le. Com­pe­ten­ze tec­ni­che, at­ti­tu­di­ni or­ga­niz­za­ti­ve e re­la­zio­na­li, lea­der­ship e mo­ti­va­zio­ne del­lo staff, non­ché una buo­na in­tel­li­gen­za emo­ti­va nell’af­fron­ta­re va­rie­ga­te si­tua­zio­ni e pro­ble­mi, ren­do­no la se­le­zio­ne del­la giu­sta SPA ma­na­ger non sem­pre sem­pli­ce. Que­sti due mon­di, quel­lo spi­ri­tua­le e oli­sti­co ti­pi­co del­la SPA e quel­lo del bu­si­ness a es­sa le­ga­to, han­no sfac­cet­ta­tu­re co­sì am­pie e con­trap­po­ste, da ren­de­re spes­so dif­fi­col­to­sa la ri­cer­ca di una pro­fes­sio­ni­sta che li sap­pia con­ci­lia­re con equi­li­brio e com­pe­ten­za. Re­la­zio­nar­si con uno staff di este­ti­ste, con clien­ti esi­gen­ti che fre­quen­ta­no la SPA e con la di­re­zio­ne o pro­prie­tà, ri­chie­de una spic­ca­ta ca­pa­ci­tà di adat­ta­men­to: un estre­mo cam­bio di lin­guag­gio, men­ta­li­tà e ap­proc­cio re­la­zio­na­le. Se da un la­to un pre­va­len­te orien­ta­men­to ai ri­sul­ta­ti eco­no­mi­ci ri­sul­te­reb­be po­co ido­neo per una fi­gu­ra che de­ve ac­co­glie­re e pren­der­si cu­ra dei clien­ti all’in­ter­no di una SPA, un ap­proc­cio trop­po vi­ci­no al ti­pi­co e tra­di­zio­na­le mon­do dell’este­ti­sta non avreb­be il ne­ces­sa­rio e in­di­spen­sa­bi­le orien­ta­men­to al­la per­for­man­ce eco­no­mi­ca. Ac­ca­de in­fat­ti di fre­quen­te che at­ti­tu­di­ni ed espe­rien­ze pas­sa­te, ac­qui­si­te nel pro­prio la­vo­ro di este­ti­sta, ab­bia­no il so­prav­ven­to sul­la SPA ma­na­ger con for­ti at­ti­tu­di­ni uni­di­re­zio­na­li, che fan­no pre­va­le­re la mo­da­li­tà di uno di que­sti due mon­di con­trap­po­sti. Adat­tar­si cam­bian­do ve­lo­ce­men­te “ma­sche­ra”, rap­pre­sen­ta l’as­so­lu­ta nor­ma­li­tà per ogni SPA ma­na­ger che vo­glia ap­proc­ciar­si con suc­ces­so a que­sta pro­fes­sio­ne. Rac­col­go di so­ven­te te­sti­mo­nian­ze di SPA ma­na­ger che la­men­ta­no con fru­stra­zio­ne la dif­fi­col­tà a en­tra­re in que­sti due ruo­li co­sì di­ver­si fra di lo­ro, ma so­lo per­ché non han­no com­pre­so che è pro­prio que­sta la ve­ra pre­ro­ga­ti­va a lo­ro ri­chie­sta. E pri­ma di da­re qual­che con­si­glio pra­ti­co, fac­cio sem­pre la se­guen­te pre­mes­sa: “ben­ve­nu­ta nel mon­do del­le SPA ma­na­ger; riu­sci­re a con­ci­lia­re la fi­lo­so­fia del­la SPA con il prag­ma­ti­co bu­si­ness con cui si con­fron­ta, rap­pre­sen­ta pro­prio la tua sfi­da quo­ti­dia­na!”.

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