Proporzioni e sinergie tra SPA e Hotel
Un cambio di approccio, che investe ogni dettaglio dell’albergo, permette alla SPA di diventare un centro di profitto
Sembra difficile credere che imprenditori di successo possano incappare in investimenti non consapevoli, perché in realtà il settore delle SPA è particolarmente difficile da comprendere nelle dinamiche che lo contraddistinguono. Centri Benessere di enormi dimensioni affiancano strutture alberghiere dotate di una ricezione minima e tipologia di clientela nemmeno troppo affine. Probabilmente la percezione di dover avere la SPA o di accollarle la sfida di rappresentare uno strumento di attrattiva creano una visione poco chiara sulla possibilità di generare un centro di profitto che giustifichi l’investimento. La sfida del nostro dipartimento di consulenza è concentrata nel creare una concreta consapevolezza del potenziale volume di clienti che la SPA potrebbe ospitare e considerare il massimo beneficio da generare sugli ospiti. La soluzione è di indurre la proprietà con il progetto SPA a farsi le domande giuste. La tecnica delle domande e lo SPA coaching avvicinano l’imprenditore alle giuste risposte, per realizzare un progetto di completa soddisfazione. Naturalmente le domande che conducono ai corretti ragionamenti sono variegate e spaziano dal target di clientela ai canali di comunicazione per attrarli, passando al rapporto con il potenziale flusso che deriva dall’occupazione delle camere e alla possibilità che la SPA possa rappresentare un centro di profitto. Nel confronto non potrà mancare una riflessione sulla capacità della SPA di aumentare l’occupazione camere dell’hotel, sostenuto da un realistico business plan. Queste e altre domande conducono l’imprenditore alla autoconsapevolezza, che inevitabilmente dimensiona progetto e aspettative nella giusta direzione. Tengo a precisare che la SPA avrà un maggiore successo non solo per il fatto di esistere, essere bella, grande e costosa, ma se affiancata da un cambio di mentalità più ampio nel considerare l’intera mission della struttura che la ospita, dello staff dell’hotel e dell’intero management. SPA è per definizione un diverso life style globale, più orientato al benessere, alla salute e alla bellezza interiore ed esteriore. Richiede un cambio di approccio all’accoglienza della hall, del personale e nel menù del ristorante, accorgimenti nelle camere, a esempio negli amenities e in tanti altri piccoli, ma fondamentali dettagli. Chi riesce a percepire e realizzare tale evoluzione, otterrà dal fantastico mondo della SPA la migliore valorizzazione economica, condita da un ottimo apprezzamento degli ospiti.