Car­ta dei Di­rit­ti del Pas­seg­ge­ro Pas­sen­gers’ Bill of Rights

Avion Tourism Airport Magazine - - Airports - di | by Ali­sè Vi­tri

L’ ENAC ( En­te Na­zio­na­le per l’Avia­zio­ne Ci­vi­le) è l’uni­ca Au­to­ri­tà go­ver­na­ti­va di re­go­la­zio­ne tec­ni­ca, cer­ti­fi­ca­zio­ne, vi­gi­lan­za e con­trol­lo nel set­to­re dell’Avia­zio­ne Ci­vi­le in Ita­lia. Nel­lo svol­gi­men­to del­la pro­pria at­ti­vi­tà isti­tu­zio­na­le, l’ENAC pro­muo­ve lo svi­lup­po dell’Avia­zio­ne Ci­vi­le, ga­ran­ten­do, la si­cu­rez­za dei vo­li, la tu­te­la dei di­rit­ti, la qua­li­tà dei ser­vi­zi e l’equa com­pe­ti­ti­vi­tà nel ri­spet­to dell’am­bien­te. La Car­ta dei Di­rit­ti del Pas­seg­ge­ro, re­dat­ta dall’ENAC è un pra­ti­co ed uti­le stru­men­to di in­for­ma­zio­ne che rac­co­glie in un te­sto uni­co la nor­ma­ti­va vi­gen­te a li­vel­lo na­zio­na­le, co­mu­ni­ta­rio ed in­ter­na­zio­na­le sui di­rit­ti prin­ci­pa­li e sul­le for­me di tu­te­la pre­vi­sti per i viag­gia­to­ri nel ca­so di dis­ser­vi­zi nel tra­spor­to ae­reo. In mo­do chia­ro ed esau­sti­vo so­no elen­ca­te nel­la Car­ta dei Di­rit­ti le for­me di tu­te­la nel ca­so di man­ca­to im­bar­co o di ri­tar­do pro­lun­ga­to del vo­lo e qua­li so­no le for­me di ri­sar­ci

men­to pre­vi­ste per leg­ge. Im­por­tan­te è an­che la se­zio­ne de­di­ca­ta ai di­rit­ti dei pas

seg­ge­ri di­ver­sa­men­te abi­li o con ri­dot­ta mo­bi­li­tà, se­con­do le re­cen­ti di­spo­si­zio­ni ema­na­te dall’Unio­ne Eu­ro­pea, che for­ni­sce uti­li in­for­ma­zio­ni sul­le pro­ce­du­re da met­te­re in at­to per ga­ran­ti­re un vo­lo ade­gua­ta­men­te as­si­sti­to. Du­ran­te il tra­spor­to ae­reo si può ve­ri­fi­ca­re lo smar­ri­men­to, il dan­neg­gia­men­to o la ri­tar­da­ta con­se­gna del

ba­ga­glio re­gi­stra­to. In que­sto ca­so il pas­seg­ge­ro ha di­rit­to ad un ri­sar­ci­men­to da par­te del­la com­pa­gnia ae­rea che ha ef­fet­tua­to il vo­lo. Per po­ter ri­chie­de­re il ri­sar­ci­men­to il pas­seg­ge­ro de­ve com­pi­la­re la con­sta­ta­zio­ne dell’even­to pri­ma di la­scia­re l’area di ri­con­se­gna ba­ga­gli dell’ae­ro­por­to di ar­ri­vo, pres­so gli uf­fi­ci Lo­st and Found, uti­liz­zan­do gli ap­po­si­ti mo­du­li co­mu­ne­men­te de­no­mi­na­ti PIR ( Pro­per­ty Ir­re­gu­la­ri­ty Re­port). L’ENAC ha an­che l’im­por­tan­te com­pi­to di sor­ve­glian­za, in me­ri­to all’at­tua­zio­ne dei re­go­la­men­ti co­mu­ni­ta­ri ed in­ter­na­zio­na­li, mes­si in at­to dal­le com­pa­gnie ae­ree co­mu­ni­ta­rie e de­gli ope­ra­to­ri este­ri. La si­cu­rez­za del­le ope­ra­zio­ni del­le com­pa­gnie ae­ree e dei lo­ro ae­ro­mo­bi­li è ga­ran­ti­ta da un com­ples­so di re­go­le in­ter­na­zio­na­li de­fi­ni­ti stan­dard di si­cu­rez­za ema­na­ti dall’ICAO ( Or­ga­niz­za­zio­ne In­ter­na­zio­na­le dell’Avia­zio­ne Ci­vi­le), as­so­cia­ta al­le Na­zio­ni Uni­te. Il Pro­gram­ma Na­zio­na­le di Si­cu­rez­za del tra­spor­to ae­reo è re­dat­to dall’ENAC che de­ve ve­ri­fi­car­ne co­stan­te­men­te lo sta­to di ap­pli­ca­zio­ne da par­te dei ge­sto­ri ae­ro­por­tua­li e del­le com­pa­gnie ae­ree e pre­di­spor­re, quan­do ne­ces­sa­rio, gli op­por­tu­ni ag­gior­na­men­ti. In tut­ti gli ae­ro­por­ti del mon­do, le ti­po­lo­gie e il li­vel­lo del­le mi­su­re di si­cu­rez­za so­no cam­bia­ti in se­gui­to agli even­ti dell’ 11 set­tem­bre 2001 e pre­ve­do­no ac­cor­di in­ter­na­zio­na­li che ri­guar­da­no le in­fra­strut­tu­re, i ge­sto­ri ae­ro­por­tua­li, le com­pa­gnie ae­ree, le scuo­le di vo­lo, ol­tre che i pas­seg­ge­ri, le mer­ci e gli ae­ro­mo­bi­li e i ba­ga­gli. La Car­ta dei Di­rit­ti del Pas­seg­ge­ro con­tie­ne tut­te le in­for­ma­zio­ni re­la­ti­ve agli

ar­ti­co­li che si pos­so­no por­ta­re a bor­do all’in­ter­no del pro­prio ba­ga­glio a ma­no e agli ar­ti­co­li as­so­lu­ta­men­te proi­bi­ti sia in ca­bi­na che in sti­va. Nel­la nuo­va se­zio­ne “In­fo Uti­li” del si­to www. avion­tou­ri­sm. com tro­ve­re­te ul­te­rio­ri

ap­pro­fon­di­men­ti sui di­rit­ti del pas­seg­ge­ro e uti­li con­si­gli per or­ga­niz­za­re al me­glio il pro­prio viag­gio men­tre sul si­to

www. enac. gov. it è pos­si­bi­le sca­ri­ca­re la Car­ta dei Di­rit­ti del Pas­seg­ge­ro e re­pe­ri­re ul­te­rio­ri in­for­ma­zio­ni sull’ENAC.

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