Artigiani, l’assistenza diventa virtuale Da Würth una piattaforma per aiutare i clienti con la realtà aumentata
BOLZANO Si chiama HoloMaintenance Link ed è una piattaforma che consente agli artigiani di gestire in modo interattivo e risolvere da remoto le richieste di consulenza, assistenza e manutenzione sfruttando le potenzialità della realtà aumentata e della realtà mista. La novità arriva da Würth, leader mondiale nella distribuzione di prodotti e sistemi per il fissaggio e il montaggio, ed Hevolus innovation, in collaborazione con Microsoft Italia.
La tecnologia è immediata. Cliccando su un link ricevuto via sms, email o chat, il cliente può ricevere rapidamente assistenza dal proprio artigiano di fiducia, avviando una videochiamata professionale con computer o con qualsiasi dispositivo mobile. Attraverso la fotocamera del proprio device il cliente mostra al tecnico lo scenario che ha di fronte per consentirgli di effettuare l’anamnesi del problema. Compresa la causa del guasto o del malfunzionamento, il tecnico da remoto può facilmente guidare il suo cliente nell’esecuzione delle operazioni necessarie, spiegando gli interventi passo dopo passo, condividendo in realtà aumentata e mista modelli, animazioni 3d, documentazione tecnica e indicando con annotazioni grafiche i punti e le componenti da maneggiare.
Durante la chiamata il tecnico può salvare video e foto dell’intervento, che verranno archiviati su un server e resteranno a disposizione per successive consultazioni. Al termine dell’assistenza la piattaforma genera automaticamente un ticket con lo storico completo della chiamata, comprese le operazioni svolte in realtà aumentata e mista.
L’innovazione è stata pensata e realizzata da Würth per consentire agli artigiani di rimanere in contatto con la clientela anche in una situazione di emergenza come quella che sta interessando l’Italia. «In questo momento delicato si è scelto di trovare soluzioni alternative ed innovative per i clienti, per consentir loro di proseguire nelle attività anche da remoto», si legge in un comunicato della società. La piattaforma, infatti, abilita l’artigiano a lavorare in modalità smart garantendo assistenza continua e raggiungendo i clienti finali ovunque si trovino e in qualsiasi momento. «La piattaforma — spiega la società — rende più efficiente il servizio clienti, perché gli interventi erogati sono tempestivi e risolutivi, e ottimizza workflow e costi dell’artigiano, perché riduce le uscite per interventi evitabili».