Cam­bia il ge­sto­re, Inps sen­za te­le­fo­ni

Da Bergamo a Na­po­li, disservizio in tut­ta Ita­lia: se­di iso­la­te

Corriere della Sera (Bergamo) - - DA PRIMA PAGINA - Di Ar­man­do Di Lan­dro

Te­le­fo­ni mu­ti all’Inps: ie­ri nes­sun uten­te ha po­tu­to chia­ma­re la se­de di Bergamo. Ma si è sco­per­to ben pre­sto che il pro­ble­ma è este­so, a mac­chia di leo­par­do, a qua­si tut­ta Ita­lia. Da que­sta set­ti­ma­na, in­fat­ti, c’è in cor­so il su­ben­tro di una so­cie­tà ro­ma­na, la Vi­tro­ci­set, per il ser­vi­zio di te­le­fo­nia, do­po quat­tro an­ni con Fa­st­web. E man ma­no il pre­ce­den­te ge­sto­re stac­ca le li­nee, quel­lo nuo­vo non sa­reb­be im­me­dia­ta­men­te pre­pa­ra­to al­la mi­gra­zio­ne. Il disservizio per il pub­bli­co non man­ca, ma l’uf­fi­cio stam­pa na­zio­na­le dell’Inps spe­ci­fi­ca che il ve­ro pro­ble­ma è la co­mu­ni­ca­zio­ne in­ter­na tra le se­di, che è im­pos­si­bi­le.

Ore 15 di ie­ri: al cen­tra­li­no del­la se­de Inps di Bergamo non ri­spon­de nes­su­no. In con­tem­po­ra­nea, ac­ca­de la stes­sa co­sa a Mi­la­no, Ro­ma, Na­po­li e in mol­ti al­tri uf­fi­ci di ca­po­luo­ghi di pro­vin­cia in tut­ta Ita­lia, da Nord a Sud. E no, non è una fu­ga del ve­ner­dì po­me­rig­gio ver­so il wee­kend. Il pun­to è che nes­su­no può ri­spon­de­re: per al­cu­ne se­di è co­me se le li­nee ri­sul­tas­se­ro co­stan­te­men­te oc­cu­pa­te, per al­tre, in­ve­ce, i nu­me­ri chia­ma­ti non re­sti­tui­sco­no nes­sun suo­no, co­me se non esi­stes­se­ro.

L’ar­ca­no è pre­sto sve­la­to. Do­po un’in­di­ca­zio­ne ri­ce­vu­ta dal­la se­de di Bergamo, è l’uf­fi­cio stam­pa dell’Inps di Ro­ma a spie­ga­re la si­tua­zio­ne: «A mac­chia di leo­par­do, un po’ in tut­ta Ita­lia, c’è un pro­ble­ma sul­le li­nee te­le­fo­ni­che le­ga­to al su­ben­tro di un nuo­vo ope­ra­to­re do­po un ap­pal­to ge­sti­to dal­la Con­sip». Do­po quat­tro an­ni di ser­vi­zio af­fi­da­to a Fa­st­web, Con­sip ha ag­giu­di­ca­to il nuo­vo con­trat­to per il ser­vi­zio di te­le­fo­nia dell’Inps, che va­le 7 mi­lio­ni di eu­ro fi­no al 2021, al­la so­cie­tà Vi­tro­ci­set Spa di Ro­ma (so­lo in par­te sup­por­ta­ta da Vo­da­fo­ne). Il su­ben­tro avreb­be do­vu­to av­ve­ni­re a mag­gio del 2018, ma già al­lo­ra all’Inps era ap­par­so chia­ro che ser­vis­se più tem­po: im­pos­si­bi­le ie­ri ot­te­ne­re spie­ga­zio­ni da Vi­tro­ci­set, ma il pro­ble­ma, già a mag­gio, ri­sul­ta­va le­ga­to al ser­vi­zio voip, e cioè al si­ste­ma di co­mu­ni­ca­zio­ne te­le­fo­ni­ca che si ap­pog­gia al­la con­nes­sio­ne in­ter­net, già da un pez­zo uti­liz­za­to dall’Inps.

Il con­trat­to di Fa­st­web è sta­to pro­ro­ga­to fi­no al ter­mi­ne del 2018, ma ma­te­rial­men­te il su­ben­tro è ini­zia­to que­sta set­ti­ma­na: Fa­st­web stac­ca tut­te le li­nee at­ti­ve, ma non per tut­te la mi­gra­zio­ne a Vi­tro­ci­set è im­me­dia­ta. «È il mo­ti­vo per cui an­che per noi — spie­ga l’uf­fi­cio stam­pa dell’Inps — è dif­fi­ci­le spe­ci­fi­ca­re, in un de­ter­mi­na­to mo­men­to, qua­li so­no le se­di sen­za li­nea te­le­fo­ni­ca. Cre­dia­mo che en­tro la me­tà di set­ti­ma­na pros­si­ma l’emer­gen­za pos­sa rien­tra­re». Non ci so­no cer­tez­ze sui tem­pi e c’è un disservizio ver­so il pub­bli­co: non so­no po­chi gli uten­ti che cer­ca­no in­for­ma­zio­ni chia­man­do le ri­spet­ti­ve se­di dell’Inps. «Ma pro­prio su que­sto pun­to — spie­ga­no dall’isti­tu­to — noi in­vi­tia­mo a chia­ma­re il “con­tact cen­ter” (803 164), che ri­spon­de da una strut­tu­ra ester­na. Il pun­to ve­ro è che ci ri­tro­via­mo in una si­tua­zio­ne in cui non è pos­si­bi­le co­mu­ni­ca­re tra uf­fi­ci dell’Inps: Bergamo non può chia­ma­re Ro­ma, op­pu­re dal­la Ca­pi­ta­le non pos­so­no par­ti­re te­le­fo­na­te per Mi­la­no». Ie­ri non è sta­to pos­si­bi­le con­tat­ta­re la Vi­tro­ci­set, né tra­mi­te te­le­fo­no né via e-mail.

L’Inps di Bergamo in via­le Vit­to­rio Ema­nue­le

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