Il cliente al centro

Gentile Redazione, vorremmo rispondere alla lettera del signor Zulian del 1° giugno (in riferimento all’articolo “Perchè ci ingannate” di Massimo Sideri, 25

maggio), rammaricandoci di aver dato l’impressione di agire da ex monopolisti... attaccati «alla vecchia burocrazia del fax...». Lo sforzo del nostro gruppo è quello di non far sentire il cliente un «utente», coerentemente con la strategia Enel che pone il cliente al centro. Ci rammarichiamo tanto più perché il signor Zulian avrebbe potuto segnalarci il suo caso via web, attraverso la sezione apposita nel sito www.enelenergia.it, senza bisogno di ricorrere al «vituperato» fax. Vogliamo rassicurare i lettori che non si tratta di cultura «da ex monopolisti» né di “vecchia burocrazia del fax” ma di una errata, questa sì, gestione del caso, di cui ci scusiamo con il signor Zulian, al quale abbiamo doverosamente annullato il cambio d’offerta, con il ripristino del contratto precedente. Contestualmente, è stata stornata la relativa fattura il cui importo verrà restituito quanto prima tramite bonifico. Cogliamo l’occasione per ricordare che è possibile comunicare con Enel via web, al telefono (800.900.860), nei Punti Enel e anche via Twitter. Ufficio Stampa Enel (@EnelEnergiaHelp). Grazie della precisazione. Ma scrivere che l’utente «avrebbe potuto segnalare il suo caso via web» suona come «ci dispiace, non è un problema nostro». Resta il fatto che al signor Zulian era stato chiesto di spedire un fax (cosa accaduta anche a me, in passato).