«Il nuovo sito Inps non aiuta a semplificare»

Avendo un dubbio sulla mia posizione contributiva decido di consultare il sito Inps e scopro che ha una nuova veste grafica ed è poco intuitivo: troppo carico d’ immagini, un’infinità di pulsanti e funzionalità poco familiari alla stragrande maggioranza degli utenti come, ad esempio, «più condivisi», «più cliccati» e «più cercati». Quanti conoscono l’utilità delle tre grandi macro-categorie? Il sito ha almeno tre modalità di ricerca per servizi e prestazioni. A che servono tre funzioni per la stessa attività? Entrati nel sito con utente e password, si accede alla pagina di benvenuto nell’area personale e a una serie di strumenti. Peccato che i servizi e prestazioni non siano in bella vista, ma oggetto di ricerca. Per consultare il cedolino pensione, nel caso in cui si abbia, oltre alla pensione diretta, pure una di reversibilità e un’ indennità di accompagno, bisogna accedere tramite il servizio «Cedolini pensione e servizi collegati». Semplificare in un’unica voce «Cedolino pensione» forse era troppo intuitivo! Sarebbe stato utile trasformare la modulistica scaricabile (edita in Pdf) in form online, semplificando le procedure evitando di richiedere i dati già in possesso dell’Inps. I soldi pubblici vanno spesi per semplificare la vita degli utenti, evitando eccessi di comunicazione soprattutto considerando che il target medio degli utenti ha difficoltà nel districarsi tra le varie sezioni del sito e a individuare il servizio di pertinenza.

Gian Paolo Ogni giovedì un caso di malasanità, o di disservizio pubblico; ma anche un ristorante dove si è mangiato male, un ufficio dove si è stati trattati peggio