Questue dei migranti
Di fronte ai supermercati staziona sempre una moltitudine di immigrati che chiedono qualche spicciolo. Ebbene, ho assistito a una «guerra tra poveri»: un immigrato litigava con un Rom per il posto all’uscita e se ne sono dette di tutti i colori. Comprendo che la scena potrebbe avvenire ovunque, ma la domanda da porsi è: fino a quando queste persone potranno vivere con gli spiccioli raccolti?
Sergio Guadagnolo
VOLI ALITALIA
Strane tariffe Ho dovuto prenotare un volo a/r per Francoforte e nel sito Alitalia ho ottenuto una tariffa di 496,30 €. Poiché il volo è effettuato in co-sharing con Air Berlin, sono andato sul sito della compagnia tedesca. Nelle stesse date e orari la tariffa era di 248,30 €. Come è possibile? Giovanni Bossi
MODELLI 730 E CAF
Trionfo della burocrazia L’Agenzia delle Entrate ha disposto che un contribuente che si rivolge al Caf per l’invio del Modelli 730, se vuole aggiungere al modulo precompilato anche un solo documento relativo a una detrazione mancante, deve allegare le copie di tutti gli altri documenti già citati e accettati nel precompilato (decine e a volte centinaia di fotocopie!). Tanto per cambiare, ancora un trionfo della burocrazia sul buonsenso e sulla semplificazione!
Antonio Gambino, Roma Inps: il nostro nuovo sito In risposta alla lettera «Il nuovo sito Inps non aiuta a semplificare» (Corriere, 4 maggio), preliminarmente sottolineiamo che il nuovo sito rappresenta un cambiamento molto importante per l’Istituto, che ha richiesto un lungo lavoro e, come ogni cambiamento, necessita di un periodo di assestamento. Offrire più servizi, strumenti e modalità per raggiungere il medesimo contenuto crediamo sia un valore offerto ai cittadini che non devono più imparare il modello di organizzazione dell’Inps, ma possono seguire il proprio modello mentale, in conformità con quanto espresso dall’Agid nelle sue linee guida per l’architettura delle informazioni. Prima del rilascio, il sito è stato testato
Significato del termine Endorsement: da girata, firma a tergo si è passati al significato di approvazione , sostegno politico. Non sarebbe meglio evitare ambiguità, e se vogliamo usare termini inglesi farlo con correttezza?
Maria Teresa Dadduzio attraverso alcuni focus group, che non hanno rilevato problemi di interpretazione delle etichette «più cercati», «più condivisi» e «più cliccati»: si tratta di modalità di ricerca molto diffuse nel web che si aggiungono a quelle abituali, e che permettono di raggiungere più facilmente i contenuti più rilevanti. L’accesso all’area personale è concepita in modo da porre il cittadino al centro del portale. È un servizio nuovo, la cui utilità aumenta con l’uso: al cittadino è offerta la possibilità di personalizzare il sito per mettere in evidenza temi, contenuti e prestazioni a lui più utili. A un mese dalla messa online del nuovo sito, sono oltre 340.000 gli utenti che hanno personalizzato la propria esperienza sul nuovo portale Inps. Le prestazioni dell’Istituto sono descritte nelle schede di prestazione, che permettono di accedere direttamente ai servizi. Nel caso citato dal lettore, «Cedolino pensione» è la scheda di prestazione che contiene le informazioni relative alla prestazione e il collegamento a moduli e servizi collegati, in questo caso «Cedolino pensione e servizi collegati». Si tratta di due tipologie di contenuto diverse: uno solo informativo e l’altro di accesso al servizio. Per quanto riguarda i moduli presenti nel sito, essi sono destinati alla stampa nei casi in cui è possibile una presentazione non telematica; nella maggior parte dei casi, i servizi si richiedono tramite procedura telematica, con form elettronici automaticamente precompilati coi dati a disposizione dell’Istituto. Il portale è realizzato in maniera che l’ascolto delle critiche e dei suggerimenti per il miglioramento sia sempre attivo, e le future modifiche sono pianificate in modo da tenere conto dei feedback dei cittadini.
Fulvio Maiella,