Un’azienda (davvero) digitalizzata? Serve la giusta «cassetta degli attrezzi»
«La trasformazione digitale è l’opzione che hanno le aziende per essere competitive». Andrea Costa, responsabile Pre Sales & Delivery Top Clients di Tim, si rivolge alla platea degli imprenditori riuniti alla Fondazione Mast a Bologna. Oggi digitalizzazione è diventata «la» parola d’ordine. Ma davvero sappiamo come si fa e, soprattutto, i cambiamenti che produce sull’azienda e sulla sua cultura? Costa utilizza allora una metafora semplice ma efficace. «Per la trasformazione digitale serve una cassetta degli attrezzi», dice Costa. La visualizzazione, per tutti, è pressoché immediata. «Dentro quella cassetta ci vanno due componenti: le competenze digitali, che riguardano le persone, e gli strumenti — prosegue il manager —. Due fattori che vanno in coppia, se manca l’uno o l’altro, la trasformazione digitale non sarà possibile».
La cassetta inizia quindi a riempirsi. «Gli strumenti servono a risolvere i problemi — spiega Costa —. E sono di tre tipi: indirizzati ai clienti, all’impresa e alla mobility. Nel primo gruppo vanno i cataloghi elettronici, l’advertising, l’assistenza tecnica tramite chat bot, le piattaforme di commercio elettronico e gli strumenti per il pagamento online».
Quella cassetta è solida e ben strutturata nei suoi comparti. «I faldoni di un tempo oggi sono delle cartelle sul desktop del pc. Gli archivi sono meno polverosi perché digitalizzati. Le raccomandate sono diventate posta elettronica certificata e anche la firma ha cambiato materia, non più fatta a mano con inchiostro nero o blu, ma digitale, sicura e mobile», elenca.
La mobility ha un ruolo sempre più determinante: «Ne fanno parte terminali adeguati, smartphone, tablet e tanti, tanti giga, possibilmente senza limiti».
Per la trasformazione digitale servono soluzioni su larga scala. Costa elenca: «Store digitali accessibili economicamente, corredati da giuste competenze e da livelli di servizio chiari e misurabili». Un mondo complesso, ma efficace, come complessa è quella cassetta degli attrezzi. Dove ogni strumento è stato ideato per un ruolo specifico, e di cui si deve tener conto per raggiungere l’obiettivo.