Perché i call center vanno utilizzati meglio

In questi giorni subisco numerose telefonate che invitano a comprare di tutto. Ovviamente fatte nelle ore nelle quali mi disturbano di più. Ieri, invece, volevo fare una semplice modifica al mio contratto per il cellulare ed è stato impossibile parlare con un operatore per risolvere il problema. Mi chiedo se non sarebbe più furbo per le varie compagnie destinare gli operatori di teleselling non all’importunare, ma al rispondere ai clienti già acquisiti o magari potenziali. Pubblicizzando tale iniziativa, secondo me otterebbero molti abbonamenti in più da clienti esasperati ed eviterebbero agli operatori di essere sommersi da immeritati — per loro — insulti.

Ne trarrebbe vantaggio anche il bilancio statale: un giorno all’anno per cercare, invano, di comunicare con un centralino, vale lo 0,5% di Pil e si risparmierebbe anche nel settore della sanità per meno attacchi di cuore dovuti alla rabbia.