Meno cose più esperienze piacevoli da ricordare
Qualche anno fa mi è stata chiesta una previsione sul futuro dei negozi in Italia. I giornalisti sono abituati a sentirsi chiedere cose che non sanno. Non mi sono scomposto, perciò, e ho risposto: «Ce ne saranno di meno». Oggi la stessa persona — che è del mestiere, guida un marchio della grande distribuzione e conosce il commercio al dettaglio — sostiene che la mia previsione l’ha folgorato, e da allora non ha smesso di pensarci. Io non ci credo (ma i giornalisti amano essere lusingati!). La mia era solo una considerazione, neppure difficile. Per due motivi, sostanzialmente.
Primo motivo. Era evidente che, prima o poi, gli acquisti online avrebbero sfondato il muro della diffidenza italiana — sempre robusto — e guadato la palude delle consegne a domicilio (una questione logistica, in fondo). Spesso in Italia confondiamo le difficoltà dell’avvento di una tecnologia col fallimento della tecnologia medesima. Quanti commenti scritti sul Corriere sulla
fatica della posta elettronica (negli anni 90) e la scarsa diffusione del wi-fi (nei primi anni Duemila)! In quei casi, avevo visto giusto; altre volte mi sono sbagliato. Sull’importanza delle immagini nella comunicazione individuale, ad esempio. Toglietemi le foto da Whatsapp e cadrò nello sconforto.
Secondo motivo. La società occidentale — della quale facciamo parte, anche se al governo, ogni tanto, lo dimenticano — si impigrisce in modo evidente e rapido. Andiamo sempre meno verso le cose, pretendiamo che le cose arrivino a noi: il cinema (Netflix), la musica (Spotify), l’ascolto (Audible, Storytel), il calcio (Sky Sport), il cibo (Deliveroo), l’auto (Car2go, Uber), l’informazione (Corriere digitale!), i libri e non solo (Amazon). Era chiaro che sarebbe accaduto con gli acquisti. E più si riduce il numero dei negozi fisici — quante vetrine vuote e cartelli «Affittasi» — più la ricerca diventa faticosa. Acquistate una presa tripla sotto casa, se ci riuscite.
Solo una cosa ci induce a spostarci, e spendere per un servizio non indispensabile: un’esperienza piacevole. È il motivo per cui l’aperitivo è ormai una categoria filosofica, e i ristoranti vanno bene: a patto di offrire due o tre ore da ricordare, non solo qualcosa da buttar giù. È il motivo per cui il vino conosce un successo crescente: perché non è solo una bevanda. È esperienza, piacere, memoria. Il giorno in cui diventerà un prodotto, ha chiuso.
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Commercio online La società occidentale si impigrisce in modo evidente e rapido. Andiamo sempre meno verso gli oggetti e pretendiamo che arrivino a noi