«Sorridono anche con clienti maleducati»

Sono un commerciante di Milano. Non si può generalizzare né sui clienti né sui commessi però, dopo più di 30 anni di attività, ogni giorno assistiamo a scene di maleducazione nei nostri confronti: i clienti entrano senza salutare, spesso parlando al cellulare. I miei collaboratori sono sempre disponibili e sorridenti anche davanti a comportamenti scorretti e questo succede a tutti i livelli di commercio.

Fabrizio Ferraresi