Levi: «Il rapporto con i clienti per noi è come un’ossessione»
L’ad: cresciamo in tutto ma vogliamo mantenere la flessibilità della startup
Una torta di compleanno da 10 milioni di candeline. iliad è diventata grande e il quinquennio appena trascorso lo dimostra: della startup delle telecomunicazioni è rimasto «solo» lo spirito innovativo, tutti gli altri numeri certificano l’ingresso nell’età adulta del business. Festeggiato, appunto, con 10 milioni di utenti. «Un risultato frutto della fedeltà ai nostri valori», chiosa Benedetto Levi, torinese, 34 anni, chiamato nel 2018 a guidare lo sviluppo nel mercato italiano della compagnia telefonica francese che fa capo all’imprenditore Xavier Niel. «Crediamo nell’assoluta trasparenza e vicinanza nei confronti dell’utente. Non sono slogan, ma ossessioni quotidiane: il nostro obiettivo è soddisfare i clienti, devono rimanere con noi perché sono contenti del servizio — spiega il ceo —. E poi c’è la semplicità. Nonostante la crescita, la sfida per noi è rimanere semplici in tutto quello che facciamo verso l’esterno: offerte semplici, comunicazione semplice. Essere snelli per agire velocemente senza troppe sovrastrutture».
Oltre ai consumatori, iliad nel nostro Paese ha visto crescere anche i principali indicatori finanziari: il fatturato del primo trimestre è salito a 241 milioni di euro (+12,6% rispetto al primo trimestre 2022) e ancora più rilevante è l’aumento dell’Ebitda, pari al 60%, che è passato dai 40 milioni di euro del primo trimestre 2022 ai 64 milioni registrati a marzo. «Quello appena trascorso è il ventesimo trimestre consecutivo di crescita dal momento del nostro lancio in Italia — ricorda Levi —. Oggi siamo il sesto operatore in Europa per numero di utenti, ben 46 milioni: abbiamo a tutti gli effetti una dimensione europea». Il gruppo infatti opera in Francia e Polonia con Play, in Italia con iliad Italia e serve 45,9 milioni di utenze. Lungo la Penisola è presente con un’infrastruttura di rete proprietaria che raggiunge più di 3.000 città con il suo 5G e propone un’offerta fibra fino a 5 gigabit al secondo. I flagship sono 34, i punti vendita oltre 4 mila.
«L’offerta in fibra ottica è solo fiber to the home (collegamento dalla centrale di trasmissione fino al modem, ndr) per garantire la massima qualità», puntualizza Levi.
iliad Italia ha investito oltre 3,8 miliardi di euro per la realizzazione della rete proprietaria e per l’acquisto delle frequenze 3G, 4G e 5G. «E continueremo a crescere su tutti i fronti: nel 2023 raddoppieremo il numero dei flagship store e assumeremo più di cento persone per questo progetto. Altre ne stiamo cercando, tutti i team hanno ruoli aperti».
In un momento in cui il settore delle telecomunicazioni si sta ripensando, tra tagli al personale e cessioni di asset, come fa iliad Italia, che nel 2022 ha totalizzato 927 milioni di euro di ricavi, a conquistare la domanda e a porsi traguardi sempre più ambiziosi? «Abbiamo la fortuna di non essere più quotati da alcuni anni e questo permette di essere flessibile e veloce e dunque di pianificare investimenti di medio termine, cioè più al passo con le esigenze e i tempi del mercato. Le nostre tre operazioni strategiche lo dimostrano: il lancio del mobile nel 2018, della fibra nel 2022 e due settimane fa dell’offerta per imprese iliad Business». Che la direzione sia quella giusta lo testimonia il recentissimo sondaggio Doxa sugli utenti iliad: l’indice di soddisfazione è passato dal 97% di un anno fa al 99%. «Come abbiamo fatto? Ripeto: siamo ossessionati dalla customer care. Non vogliamo mai e poi mai generare una brutta sorpresa tariffaria nei nostri clienti», rivela l’amministratore delegato.
Secondo Levi il lavoro e gli investimenti in reti mobili e fisse portato avanti da iliad avrà un impatto che andrà al di là della semplice linea di conto economico: le reti sono infatti gli abilitatori della transizione ecologica e digitale. «Sono fondamentali, credo che su questo ci sia unanimità: significa che contribuiranno a ridurre il digital divide, ad aumentare la produttività delle aziende, a generare nuove startup, a diminuire le emissioni di CO2 — analizza il ceo —. è una consapevolezza diffusa, ma è importante che per andare in questa direzione ci sia un allineamento di intenti tra pubblico e privato, ad esempio cominciando a snellire la burocrazia».
” La strategia Offerte e comunicazioni semplici, non vorremmo mai generare una brutta sorpresa tariffaria
” I progetti
Nel 2023 raddoppieremo il numero dei negozi, assumeremo per ogni attività in programma