Reputazione sui portali web Nuovo Oscar al Sudtirolo «Soddisfatti 9 turisti su 10»
BOLZANO Il mondo del turismo altoatesino si sta godendo l’ottimo momento: ai record di arrivi e presenze che vengono continuamente migliorati, si aggiunge in queste ore l’ottimo bilancio della fiera «Hotel» che ha appena mostrato le eccellenze del settore.
E la polivalenza del settore si dimostra anche dal riconoscimento che arriva da Rimini con l’Oscar della Reputazione digitale: l’Alto Adige è in sostanza l’area italiana che somma un «appeal» maggiore nei commenti sul web circa l’accoglienza dei visitatori e la qualità dei servizi.
Oggi più che mai le scelte dei turisti in tema di destinazione sono influenzate dalle esperienze e dalle recensioni online degli utenti che hanno già visitato un determinato luogo o soggiornato in una struttura ricettiva. La reputazione digitale è quindi cruciale nei processi di gestione, promozione e di successo delle destinazioni turistiche, una fondamentale leva di marketing.
In occasione di TTG Incontri di Rimini, la più grande fiera del settore del turismo B2B, si è tenuta appunto la seconda edizione del Premio Italia Destinazione Digitale, organizzato da Travel Appeal, la startup partecipata da H-Farm che monitora e analizza in tempo reale i dati online del settore travel dedicati agli operatori del turismo, in collaborazione con Ttg Incontri, Unicredit, Fondazione Italia Patria della Bellezza e Fas Italia.
Il premio è frutto di una delle più grandi analisi mai effettuate su com’è percepita e quindi recensita online l’offerta turistica italiana dai viaggiatori e dagli utenti di tutto il mondo: sono state prese in considerazione ed elaborate a livello semantico, grazie al sistema di intelligenza artificiale di Travel Appeal, oltre sette milioni di recensioni online (un milione in più rispetto alla prima edizione del premio, nel 2016) apparse sui canali Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Google e relative a più di 200 mila strutture ricettive tra alberghiere, extralberghiere e appartamenti (+85% rispetto all’analisi del 2016).
Le regioni premiate in base ai dati emersi sono state sei: il podio va all’Alto Adige, che si è aggiudicato il primo posto in termini di reputazione digitale (sentiment positivo 88.5%; l’anno scorso il primo premio era andato alla Basilicata). La regione più recensita è il Veneto (888.045 recensioni), la più accogliente è l’Umbria (sentiment positivo 94,7%), quella più amata dai turisti stranieri la Basilicata (88,9%), mentre il Piemonte vince il riconoscimento per la miglior connettività, infine alla Calabria, il premio per la migliore fidelizzazione.
La soddisfazione generale dei turisti che hanno soggiornato nelle strutture italiane risulta non solo buona, ma anche in miglioramento, con un sentiment positivo dell’83,9%, in crescita rispetto al 2016 di un +1,5 punti. Il gradimento degli utenti è abbastanza omogeneo in tutta Italia, ma al Sud cresce in maniera più significativa (sentiment positivo 85%, +2 punti) rispetto al Nord e al Centro Italia.
Tra i turisti stranieri sono i tedeschi a rilasciare il maggior numero di recensioni online, mentre i più soddisfatti, tra i dieci mercati turistici internazionali di riferimento, risultano essere i russi, seguiti dai francesi e dagli americani. Le strutture ricettive italiane registrano ottimi risultati riguardo la pulizia, l’accoglienza e la posizione.
Risalita la classifica: l’anno scorso al comando c’era la regione lucana I tre fattori che più incidono sui commenti sono pulizia, accoglienza e posizione