I ma­la­ti di so­li­tu­di­ne, ogni gior­no 70 chia­ma­te

A To­ri­no le rac­co­glie Te­le­fo­no ami­co, a cui si ri­vol­go­no per­so­ne tra i 35 e i 55 an­ni per li­ti­gi o cat­ti­vi pen­sie­ri

Corriere Torino - - DA PRIMA PAGINA - Lo­ren­za Ca­sta­gne­ri

Al Te­le­fo­no Ami­co di To­ri­no le chia­ma­te ar­ri­va­no 365 gior­ni all’an­no, 24 ore su 24. Per­ché tro­va­re qual­cu­no pron­to ad ascol­ta­re le no­stre ama­rez­ze quo­ti­dia­ne, sen­za giu­di­zi, sem­bra es­se­re di­ven­ta­ta un’esi­gen­za sem­pre più dif­fu­sa. Un do­lo­re dell’ani­ma che i vo­lon­ta­ri del Te­le­fo­no ami­co (02-99.777) ten­ta­no di le­ni­re al­me­no un po’. Te­le­fo­na­no in mag­gio­ran­za gio­va­ni.

C’è una ca­sa a po­chi pas­si dal Po do­ve la li­nea te­le­fo­ni­ca è pe­ren­ne­men­te oc­cu­pa­ta e so­lo uno su quat­tro rie­sce a par­la­re con chi, là den­tro, sta se­du­to da­van­ti al ri­ce­vi­to­re. Le chia­ma­te ar­ri­va­no 365 gior­ni all’an­no, 24 ore su 24. Per­ché tro­va­re qual­cu­no pron­to ad ascol­ta­re le no­stre ama­rez­ze quo­ti­dia­ne, sen­za giu­di­zi, sem­bra es­se­re di­ven­ta­ta un’esi­gen­za sem­pre più dif­fu­sa. Un do­lo­re dell’ani­ma che i vo­lon­ta­ri del Te­le­fo­no ami­co (02-99.777) ten­ta­no di le­ni­re al­me­no un po’.

So­no lo­ro le per­so­ne con le cuf­fie sem­pre nel­le orec­chie in quel­la ca­sa vi­ci­no al Po, un luo­go di cui, per ra­gio­ni di ri­ser­va­tez­za, pre­fe­ri­sco­no non ri­ve­la­re l’in­di­riz­zo pre­ci­so. Il cen­tra­li­no ha se­de lì. E i nu­me­ri del ser­vi­zio van­no ben al di là di ciò che si po­treb­be im­ma­gi­na­re: il Te­le­fo­no ami­co di To­ri­no ri­spon­de a cir­ca 25 mi­la chia­ma­te all’an­no, una me­dia di 70 al gior­no.

Ma quel­le che ar­ri­va­no e

che non si rie­sco­no a pren­de­re per ca­ren­za di vo­lon­ta­ri so­no mol­te di più. «Il no­stro ser­vi­zio fa par­te del­la più am­pia re­te del Te­le­fo­no ami­co Ce­vi­ta che coin­vol­ge 12 cen­tri ita­lia­ni. Tra 2011 e 2015 sia­mo pas­sa­ti dal­le 300 mi­la al­le 400 mi­la chia­ma­te all’an­no e in me­dia ri­spon­dia­mo a 90 mi­la di que­ste, il 22,5 per cen­to — con­fi­da il re­spon­sa­bi­le Clau­dio Eba — un da­to che ci di­ce che le per­so­ne han­no sem­pre più bi­so­gno di tro­va­re qual­cu­no con cui sfo­ga­re la pro­pria so­li­tu­di­ne».

Già la so­li­tu­di­ne. Rap­pre­sen­ta il mo­ti­vo nu­me­ro uno per cui ci si ri­vol­ge al Te­le­fo­no Ami­co. È so­prat­tut­to chi ha tra i 35 e i 55 an­ni a chia­ma­re que­sta li­nea di ascol­to. Lo sti­mo­lo è spes­so ba­na­le: un li­ti­gio

con il com­pa­gno, un pro­ble­ma sul la­vo­ro, dif­fi­col­tà a re­la­zio­nar­si con i fi­gli. Tut­ti pro­ble­mi og­get­ti­vi che pe­rò na­scon­do­no quel­la ter­ri­bi­le sen­sa­zio­ne di iso­la­men­to dal re­sto del mon­do.

«Le per­so­ne ci con­tat­ta­no per­ché al Te­le­fo­no ami­co si può par­la­re in li­ber­tà, sen­za ver­go­gna e sen­za la pau­ra di es­se­re giu­di­ca­ti, un fre­no che pur­trop­po scat­ta quan­do ci si con­fi­da con qual­cu­no che ci co­no­sce. Du­ran­te la chia­ma­ta il no­stro vo­lon­ta­rio di­ven­ta ami­co di chi c’è dall’al­tra par­te del­la li­nea. I due in­ter­lo­cu­to­ri stan­no al­la pa­ri, uno par­la e l’al­tro ascol­ta con un’em­pa­tia mol­to for­te. Ma la lo­ro ami­ci­zia du­ra sol­tan­to per quel mo­men­to. Per­ché i con­tat­ti av­ven­go­no nel­la ri­ser­va­tez­za. Noi vo­lon­ta­ri non sap­pia­mo chi chia­ma e chi chia­ma non de­ve sa­pe­re chi ri­spon­de», spie­ga an­co­ra Eba.

È da 15 an­ni che fa il vo­lon­ta­rio. E, pro­prio per­ché ne­gli ul­ti­mi an­ni è di­ven­ta­to il vol­to no­to del Te­le­fo­no ami­co di To­ri­no, da un po’ di tem­po non ri­spon­de più al­le chia­ma­te. «Pur­trop­po», ag­giun­ge. Un im­pe­gno na­to per ca­so il suo, gra­zie a una e-mail che pub­bli­ciz­za­va il ser­vi­zio, na­to nel 1964. A in­tro­dur­lo a To­ri­no, tra le pri­me cit­tà in Ita­lia ad aver­lo, fu­ro­no i ra­gaz­zi del Grup­po Gio­ven­tù Cro­cet­ta. Il Te­le­fo­no ami­co è ispi­ra­to al Li­fe Sa­ma­ri­tans Ser­vi­ce, la help li­ne nata nel 1953 a Lon­dra per ini­zia­ti­va del pre­te pro­te­stan­te un­ghe­re­se Chad Va­rah, per pre­ve­ni­re il sui­ci­dio. «Il no­stro è un ser­vi­zio ana­lo­go. Le chia­ma­te di per­so­ne che pen­sa­no o han­no pen­sa­to a que­sta even­tua­li­tà esi­sto­no. A me stes­so ca­pi­tò, all’ini­zio del­la mia av­ven­tu­ra co­me vo­lon­ta­rio, di sen­tir­mi di­re: “Lei è la mia ul­ti­ma pos­si­bi­li­tà”. Pur­trop­po non so co­me sia an­da­ta a fi­ni­re. An­che per­ché il Te­le­fo­no ami­co non in­di­riz­za chi chia­ma ver­so un per­cor­so te­ra­peu­ti­co». Cer­to pe­rò il ca­ri­co psi­co­lo­gi­co è for­te an­che per i cir­ca qua­ran­ta vo­lon­ta­ri dell’as­so­cia­zio­ne no­no­stan­te sia­no ap­po­si­ta­men­te for­ma­ti. È dif­fi­ci­le di­re chi so­no: si va dai ra­gaz­zi di vent’an­ni ai pro­fes­sio­ni­sti, at­tra­ver­san­do tut­te le fa­sce so­cia­li. Ognu­no di lo­ro co­pre un tur­no di tre ore al­la set­ti­ma­na. Cen­tot­tan­ta mi­nu­ti in cui ar­ri­va­no die­ci o do­di­ci chia­ma­te in me­dia, nel­le qua­li si en­tra ogni vol­ta in con­tat­to con un do­lo­re nuo­vo e si in­con­tra­no le più va­rie vi­cen­de per­so­na­li. Per que­sto una vol­ta al­la set­ti­ma­na il grup­po si in­con­tra per con­fron­tar­si. E dall’an­no scor­so so­no na­te an­che le se­ra­te Open per far co­no­sce­re la cul­tu­ra del l’ascol­to dell’al­tro e, an­che, in­di­vi­dua­re nuo­vi vo­lon­ta­ri per per­met­te­re al ser­vi­zio di es­se­re il più pos­si­bi­le sem­pre at­ti­vo.

L’équi­pe di vo­lon­ta­ri Non san­no chi chia­ma e non di­co­no chi ri­spon­de, ma ascol­ta­no tut­te le sto­rie

Scat­ta un’em­pa­tia for­te ma la lo­ro ami­ci­zia du­ra so­lo po­co

I con­tat­ti av­ven­go­no nel­la ri­ser­va­tez­za più com­ple­ta Clau­dio Eba

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