Di­gi­tal Tran­sfor­ma­tion l'espe­rien­za di Ci­tel Group

Costozero - - Sommario - a cu­ra del­la Re­da­zio­ne

L’azien­da - che con­ta cir­ca 180 di­pen­den­ti - of­fre so­lu­zio­ni per mi­glio­ra­re l’ef­fi­cien­za dei pro­ces­si bu­si­ness a prez­zi com­pe­ti­ti­vi, at­tra­ver­so la lo­gi­ca di una fac­to­ry cen­tra­liz­za­ta e un si­ste­ma“in cloud” che in­sie­me rie­sco­no a rag­giun­ge­re la fles­si­bi­li­tà e la ri­du­zio­ne dei co­sti ab­bat­ten­do quel­li di li­cen­za

Di­gi­ta­liz­za­re di­ven­ta una ne­ces­si­tà in un mer­ca­to sem­pre più glo­ba­liz­za­to, al­ta­men­te com­pe­ti­ti­vo che of­fre dif­fi­ci­li sfi­de e gran­dis­si­me op­por­tu­ni­tà. Lo spi­ri­to di so­prav­vi­ven­za spin­ge non so­lo la PA e le im­pre­se di gran­di di­men­sio­ni ma an­che le PMI ita­lia­ne ad in­tra­pren­de­re un per­cor­so di di­gi­tal tran­sfor­ma­tion (DT).Lo sa be­ne, il CEO di Ci­tel Group, Va­le­rio D'An­ge­lo. L'azien­da, di ori­gi­ni cam­pa­ne, for­ni­sce ser­vi­zi tec­no­lo­gi­ci sia in Ita­lia che all'este­ro; na­sce nel 2000 da un'in­tui­zio­ne di For­tu­na­to D'An­ge­lo, at­tual­men­te af­fian­ca­to nel­la di­re­zio­ne dai fi­gli Va­le­rio e Die­go. Ci­tel Group con­ta cir­ca 180 di­pen­den­ti, al­ta­men­te spe­cia­liz­za­ti, co­stan­te­men­te ag­gior­na­ti e cer­ti­fi­ca­ti di­stri­bui­ti tra le se­di ita­lia­ne (Na­po­li, Ro­ma, Ge­no­va e Mi­la­no) e sud Ame­ri­ca­ne (Rio de Ja­nei­ro e San Pao­lo). La mis­sion è quel­la di abi­li­ta­re i clien­ti al­la Di­gi­tal Tran­sfor­ma­tion at­tra­ver­so la sy­stem in­te­gra­tion, IT con­sul­ting e soft­ware de­ve­lo­ment. Obiet­ti­vo è quel­lo di riu­sci­re a tra­sfor­ma­re le esi­gen­ze dei clien­ti in so­lu­zio­ni in­no­va­ti­ve in gra­do di mi­glio­ra­re l'ef­fi­cien­za dei pro­ces­si bu­si­ness con ri­svol­ti po­si­ti­vi sul­la com­pe­ti­ti­vi­tà; si­gni­fi­ca la­vo­ra­re non so­lo sull'ef­fi­ca­cia, ov­ve­ro sul rag­giun­gi­men­to di obiet­ti­vi, ma an­che sull'ef­fi­cien­za del ci­clo pas­si­vo, mi­glio­ran­do­ne i co­sti, e del ci­clo at­ti­vo nel­le fa­si di pre-ven­di­ta, ven­di­ta e ca­ring.

LE SO­LU­ZIO­NI A SUP­POR­TO DEL­LA DI­GI­TAL TRAN­SFOR­MA­TION

Se­con­do i da­ti ISTAT il 63% del­le azien­de ita­lia­ne, no­no­stan­te il Pia­no Na­zio­na­le 4.0 e gli ac­cre­di­ta­ti be­ne­fi­ci del pro­ces­so, è an­co­ra “in­dif­fe­ren­te” al­la di­gi­ta­liz­za­zio­ne, il 32% ar­ri­va ad una me­dia di­gi­ta­liz­za­zio­ne e so­lo il 5% è al­ta­men­te di­gi­ta­liz­za­ta. La mo­ti­va­zio­ne? La man­can­za di ri­sor­se con le com­pe­ten­ze ne­ces­sa­rie. La Com­mis­sio­ne EU, nel rap­por­to per il cal­co­lo dell'in­di­ce DESI 2018, spie­ga che per l'Ita­lia “la sfi­da prin­ci­pa­le è rap­pre­sen­ta­ta dal­la ca­ren­za di com­pe­ten­ze di­gi­ta­li” e che no­no­stan­te quan­to mes­so in at­to dal go­ver­no, “si trat­ta di mi­su­re che ap­pa­io­no an­co­ra in­suf­fi­cien­ti.” Ma se la DT ha già con­fer­ma­to i suoi be­ne­fi­ci af­fer­man­do­si co­me una ne­ces­si­tà nel mer­ca­to glo­ba­le, se si vuo­le so­prav­vi­ve­re è fon­da­men­ta­le far­si af­fian­ca­re da esper­ti del set­to­re. Ci­tel Group si oc­cu­pa di que­sto: so­ste­ne­re le im­pre­se nei pro-

ces­si sia del ci­clo at­ti­vo, che del pas­si­vo con tec­no­lo­gie in­no­va­ti­ve e com­pe­ten­ze d'ec­cel­len­za. Fer­mar­si al­lo svi­lup­po e all'im­ple­men­ta­zio­ne di soft­ware non ba­sta più. In un qua­dro co­me quel­lo at­tua­le, in cui le in­for­ma­zio­ni au­men­ta­no espo­nen­zial­men­te tra­sfor­man­do­si nel­la lo­ro ver­sio­ne di­gi­ta­le, di­ven­ta sem­pre più im­por­tan­te la pro­te­zio­ne dei da­ti; un'al­tra sfi­da che si apre al­le azien­de e al­la PA a se­gui­to del GDPR che pre­ve­de l'al­li­nea­men­to al­la nor­ma­ti­va Eu­ro­pea, a par­ti­re dal 25 mag­gio 2018, in ma­te­ria pro­te­zio­ne del­le per­so­ne fi­si­che con ri­guar­do al trat­ta­men­to e al­la li­be­ra cir­co­la­zio­ne dei da­ti per­so­na­li. Ci­tel Group ha crea­to un Cen­tro di Qua­li­ty As­su­ran­ce che si oc­cu­pa di te­st, col­lau­do del­le so­lu­zio­ni pro­prie o al­trui e del­la cy­ber se­cu­ri­ty. Un cen­tro che si oc­cu­pa dell'ana­li­si del­le vul­ne­ra­bi­li­tà, re­me­dia­tion, rewall del­le in­fra­strut­tu­re e la Co­de Re­view. Se si par­la di ci­clo at­ti­vo, Ci­tel Group at­tra­ver­so un CRM in­te­gra­to con il si­ste­ma lo­gi­sti­co, rie­sce a crea­re la ve­ra om­ni­ca- na­li­tà unen­do l'am­bien­te fi­si­co con quel­lo on­li­ne; so­prat­tut­to nel mon­do del re­tail si è fat­ta sem­pre più for­te la ne­ces­si­tà di in­te­gra­re i due aspet­ti in mo­do da riu­sci­re ad ef­fi­cien­ta­re la ge­stio­ne e ad au­men­ta­re la con­su­mer sa­ti­sfac­tion. Sem­pre per il re­tail, Ci­tel group in­te­gra una so­lu­zio­ne di Vi­sual Re­tail Ana­ly­tics che trac­cia il per­cor­so dei clien­ti ol­tre a da­re re­port de­mo­gra­fi­ci sull'af­fluen­za nei pun­ti e la ri­spet­ti­va con­ver­sio­ne in ven­di­ta. Inol­tre Ci­tel Group è tra le pri­me azien­de Ita­lia­ne ad aver svi­lup­pa­to un Chat­bot, un soft­ware di in­tel­li­gen­za ar­ti­fi­cia­le, che si­mu­lan­do una con­ver­sa­zio­ne “uma­na” con il clien­te sup­por­ta le azien­de nel­le fa­si di pre-ven­di­ta, ven­di­ta e po­st-ven­di­ta. L'ef­fi­cien­za vie­ne rag­giun­ta at­tra­ver­so la so­sti­tu­zio­ne del­la ca­pa­ci­tà uma­na con una di un soft­ware in gra­do di ri­spon­de­re ai clien­ti 24/7, di for­ni­re in­di­ca­to­ri, mo­ni­to­ra­re le cri­ti­ci­tà e ot­ti­miz­za­re la ca­pa­ci­tà d'in­ter­ven­to. Una ca­pa­ci­tà che, dan­do in­di­ca­zio­ni per Up­sel­ling e Cros­sel­ling, di­ven­ta an­che proat­ti­va.

PMI E DI­GI­TAL TRAN­SFOR­MA­TION: IL RUO­LO DE­GLI ESPER­TI DI­GI­TA­LI

Par­la­re di DT si­gni­fi­ca non li­mi­tar­si a va­lu­ta­zio­ni di na­tu­ra pu­ra­men­te tec­no­lo­gi­che al con­tra­rio, per ap­prez­za­re il pro­ces­so, oc­cor­re pen­sa­re a tut­to ciò che ri­guar­da l'in­no­va­zio­ne e le lo­gi­che del bu­si­ness, la cul­tu­ra azien­da­le e la vi­sion d'im­pre­sa. Es­se­re di­gi­ta­li si­gni­fi­ca ac­cet­ta­re il pro­gres­so e ac­co­glier­lo; so­no le azien­de di me­die-gran­di di­men­sio­ni a com­pren­de­re l'im­por­tan­za del fe­no­me­no e ad in­ve­sti­re nel­lo stes­so. È in que­sto con­te­sto che si col­lo­ca Ci­tel Group. L'azien­da so­stie­ne l'im­por­tan­za di of­fri­re so­lu­zio­ni a prez­zi com­pe­ti­ti­vi at­tra­ver­so la lo­gi­ca di una fac­to­ry cen­tra­liz­za­ta e un si­ste­ma “in cloud” che in­sie­me rie­sco­no a rag­giun­ge­re la fles­si­bi­li­tà e la ri­du­zio­ne dei co­sti ab­bat­ten­do quel­li di li­cen­za. Una stra­te­gia che per­met­te­reb­be an­che al­le PMI ita­lia­ne di po­ter di­ven­ta­re di­gi­ta­li; in più af­fi­dar­si ad esper­ti del set­to­re si­gni­fi­che­reb­be ri­dur­re gli spre­chi e rag­giun­ge­re gli obiet­ti­vi in tem­pi bre­vi.

Va­le­rio D'An­ge­lo, CEO di Ci­tel Group

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