Il be­nes­se­re or­ga­niz­za­ti­vo ne­gli am­bien­ti di la­vo­ro

La mo­ti­va­zio­ne, la col­la­bo­ra­zio­ne, il coin­vol­gi­men­to, la cor­ret­ta cir­co­la­zio­ne del­le in­for­ma­zio­ni, la fles­si­bi­li­tà e la fi­du­cia del­le per­so­ne so­no tut­ti ele­men­ti che por­ta­no a mi­glio­ra­re la sa­lu­te men­ta­le e fi­si­ca dei la­vo­ra­to­ri, la sod­di­sfa­zio­ne dei clie

Costozero - - Sommario - di A. Pa­pa­le

di Adria­no Pa­pa­le - me­di­co ri­cer­ca­to­re Inail di­par­ti­men­to me­di­ci­na, epi­de­mio­lo­gia e igie­ne del la­vo­ro e am­bien­ta­le | se­zio­ne sup­por­to al­la pre­ven­zio­ne

Con "be­nes­se­re or­ga­niz­za­ti­vo" si in­ten­de « la ca­pa­ci­tà dell'or­ga­niz­za­zio­ne di pro­muo­ve­re e man­te­ne­re il be­nes­se­re fi­si­co, psi­co­lo­gi­co e so­cia­le dei la­vo­ra­to­ri per tut­ti i li­vel­li e i ruo­li » (Aval­lo­ne e Bo­na­ret­ti, Be­nes­se­re Or­ga­niz­za­ti­vo, 2003). Stu­di e ri­cer­che sul­le or­ga­niz­za­zio­ni di­mo­stra­no che le strut­tu­re più ef­fi­cien­ti so­no quel­le con di­pen­den­ti sod­di­sfat­ti e un“cli­ma in­ter­no” se­re­no e par­te­ci­pa­ti­vo. La mo­ti­va­zio­ne, la col­la­bo­ra­zio­ne, il coin­vol­gi­men­to, la cor­ret­ta cir­co­la­zio­ne del­le in­for­ma­zio­ni, la fles­si­bi­li­tà e la fi­du­cia del­le per­so­ne so­no tut­ti ele­men­ti che por­ta­no a mi­glio­ra­re la sa­lu­te men­ta­le e fi­si­ca dei la­vo­ra­to­ri, la sod­di­sfa­zio­ne dei clien­ti e de­gli uten­ti e, in via fi­na­le, ad au­men­ta­re la pro­dut­ti­vi­tà. Il con­cet­to di be­nes­se­re or­ga­niz­za­ti­vo si ri­fe­ri­sce, quin­di, al mo­do in cui le per­so­ne vi­vo­no la re­la­zio­ne con l'or­ga­niz­za­zio­ne in cui la­vo­ra­no. Tan­to più una per­so­na sen­te di ap­par­te­ne­re all'or­ga­niz­za­zio­ne, per­ché ne con­di­vi­de i va­lo­ri, le pra­ti­che, i lin­guag­gi, tan­to più tro­va mo­ti­va­zio­ne e si­gni­fi­ca­to nel suo la­vo­ro. Pro­muo­ve­re la sa­lu­te dell'or­ga­niz­za­zio­ne com­por­ta l'ado­zio­ne di una stra­te­gia com­ple­men­ta­re a quel­la del­la tu­te­la del­la sa­lu­te. Si trat­ta di uni­re i ri­sul­ta­ti con­se­guen­ti al­le azio­ni con­giun­te com­piu­te dal­le par­ti rap­pre­sen­tan­ti il da­to­re di la­vo­ro e dai la­vo­ra­to­ri per mi­glio­ra­re la sa­lu­te e il be­nes­se­re la­vo­ra­ti­vo. Le aree da po­ten­zia­re e mi­glio­ra­re ri­guar­da­no l'or­ga­niz­za­zio­ne del la­vo­ro e dell'am­bien­te di la­vo­ro: la mag­gior par­te­ci­pa­zio­ne dei la­vo­ra­to­ri ad azio­ni sa­lu­ta­ri all'in­ter­no dei luo­ghi di la­vo­ro; il con­trol­lo de­gli sti­li di vi­ta con la con­se­guen­te pro­mo­zio­ne di scel­te sa­ne; l'in­co­rag­gia­men­to al­la cre­sci­ta per­so­na­le e al­la mo­ti­va­zio­ne dei la­vo­ra­to­ri a par­te­ci­pa­re al mi­glio­ra­men­to dell'or­ga­niz­za­zio­ne del lo­ro la­vo­ro e dell'am­bien­te so­cia­le e fi­si­co in cui la­vo­ra­no. È uti­le ga­ran­ti­re for­me di fles­si­bi­li­tà ora­ria, l'op­por­tu­ni­tà di ap­pren­di­men­to per­ma­nen­te ( long

li­fe trai­ning), spa­zi di so­cia­liz­za­zio­ne e, com­ples­si­va­men­te, un am­bien­te di la­vo­ro che pro­muo­va il be­nes­se­re psi­co­so­cia­le. Tut­te le fa­si di ri­for­ma del­la nor­ma­ti­va re­la­ti­va al­la sa­lu­te e si­cu­rez­za dei la­vo­ra­to­ri, a par­ti­re da­gli an­ni No­van­ta, si ca­rat­te­riz­za­no per una len­ta, ma pro­gres­si­va, at­ten­zio­ne al­la“per­so­na” qua­le ri­sor­sa in gra­do di ga­ran­ti­re il buon fun­zio­na­men­to dell'or­ga­niz­za­zio­ne. Al­tro fat­to­re di no­vi­tà è l'at­ten­zio­ne al be­nes­se­re di chi la­vo­ra, che ov­via­men­te com­pren­de in sé non so­lo pre­ven­zio­ne e lot­ta al­le di­scri­mi­na­zio­ni, ma an­che il con­tra­sto ad ogni for­ma di vio­len­za e mo­le­stia, sia fi­si­ca che psi­co­lo­gi­ca. Qui en­tra in cam­po il te­ma del be­nes­se­re or­ga­niz­za­ti­vo con tut­to ciò che ne con­se­gue, non ul­ti­mo il ri­fe­ri­men­to all'eti­ca che de­ve im­pron­ta­re il com­por­ta­men­to dei la­vo­ra­to­ri e con­no­ta­re l'ope­ra­to e le scel­te del­le azien­de.

Oc­cu­par­si del be­nes­se­re di un'or­ga­niz­za­zio­ne è qual­co­sa di com­ples­so che ri­chie­de di su­pe­ra­re il bi­no­mio in­di­vi­duo-or­ga­niz­za­zio­ne, per ri­vol­ge­re lo sguar­do ver­so una vi­sio­ne ca­pa­ce di pen­sa­re al be­nes­se­re co­me ad un fat­to­re mul­ti­di­men­sio­na­le e di­na­mi­co, for­te­men­te an­co­ra­to al con­te­sto di ri­fe­ri­men­to, al qua­le con­cor­ro­no non so­lo aspet­ti qua­li il com­fort dell'am­bien­te di la­vo­ro, la si­cu­rez­za e la pre­ven­zio­ne de­gli in­for­tu­ni, ma an­che aspet­ti qua­li le re­la­zio­ni in­ter­per­so­na­li, la sod­di­sfa­zio­ne la­vo­ra­ti­va e la mo­ti­va­zio­ne, la cir­co­la­zio­ne del­le in­for­ma­zio­ni, le re­la­zio­ni con i ver­ti­ci. L'ot­ti­miz­za­zio­ne del be­nes­se­re psi­co-fi­si­co del la­vo­ra­to­re pas­sa at­tra­ver­so di­ver­se azio­ni:

• ri­scon­tra­re le di­scri­mi­na­zio­ni di ge­ne­re spes­so“in­di­ret­te” e, per­ciò, tra­sver­sa­li e non fa­cil­men­te ri­le­va­bi­li ri­spet­to al­le al­tre;

• con­tra­sta­re le di­scri­mi­na­zio­ni ol­tre­ché di ge­ne­re, an­che di età e di­sa­bi­li­tà tra i di­pen­den­ti;

• pre­di­spor­re pia­ni di azio­ni po­si­ti­ve che fa­vo­ri­sca­no l'ugua­glian­za sul la­vo­ro tra uo­mi­ni e don­ne;

• pro­muo­ve­re ini­zia­ti­ve e stru­men­ti fles­si­bi­li, co­me te­le­la­vo­ro, part-ti­me, la­vo­ro agi­le, uti­li ad at­tua­re po­li­ti­che di con­ci­lia­zio­ne tra vi­ta pri­va­ta e la­vo­ro am­plian­do la dif­fu­sio­ne del­la cul­tu­ra del­le pa­ri op­por­tu­ni­tà;

• so­ste­ne­re le ini­zia­ti­ve re­la­ti­ve al con­tra­sto al­le di­scri­mi­na­zio­ni che ac­cre­sca­no il“be­nes­se­re or­ga­niz­za­ti­vo”;

• for­mu­la­re pia­ni di for­ma­zio­ne del per­so­na­le, in­ter­ve­ni­re su­gli ora­ri di la­vo­ro, sul­le for­me di fles­si­bi­li­tà la­vo­ra­ti­va, non­ché sui cri­te­ri di va­lu­ta­zio­ne del per­so­na­le e at­tua­re in­ter­ven­ti di con­ci­lia­zio­ne. Lo stress le­ga­to all'at­ti­vi­tà la­vo­ra­ti­va, quan­do ec­ces­si­vo, può al­te­ra­re il mo­do in cui una per­so­na si sen­te e si com­por­ta all'in­ter­no dei pro­ces­si or­ga­niz­za­ti­vi, pro­vo­can­do un dan­no all'in­te­ra or­ga­niz­za­zio­ne. Per­tan­to, con­si­de­ra­re il pro­ble­ma del work re­la­ted stress an­che dal pun­to di vi­sta del work li­fe ba­lan­ce può es­se­re de­ci­si­vo per il mi­glio­ra­men­to del­le con­di­zio­ni di sa­lu­te e si­cu­rez­za sul la­vo­ro, con con­se­guen­ti be­ne­fi­ci eco­no­mi­ci e so­cia­li per le azien­de, i la­vo­ra­to­ri e la so­cie­tà nel suo in­sie­me. Pi­la­stri del be­nes­se­re or­ga­niz­za­ti­vo so­no le pa­ri op­por­tu­ni­tà per tut­ti, l'eli­mi­na­zio­ne del­le di­scri­mi­na­zio­ni e la va­lo­riz­za­zio­ne del­le di­ver­si­tà nei luo­ghi di la­vo­ro. Un am­bien­te di la­vo­ro in cui le per­so­ne so­no trat­ta­te in mo­do giu­sto, equo e con ri­spet­to fa­vo­ri­sce il be­nes­se­re la­vo­ra­ti­vo. Per i la­vo­ra­to­ri, ad esem­pio, che cer­ca­no un com­pro­mes­so tra fa­mi­glia e car­rie­ra, op­pu­re de­vo­no ge­sti­re una di­sa­bi­li­tà, l'obiet­ti­vo do­vrà es­se­re quel­lo di crea­re le con­di­zio­ni af­fin­ché ognu­no rie­sca ad espri­me­re pie­na­men­te il pro­prio po­ten­zia­le pro­fes­sio­na­le. Va­lo­riz­zan­do la di­ver­si­tà ed eli­mi­nan­do le di­scri­mi­na­zio­ni, si può crea­re un cli­ma or­ga­niz­za­ti­vo con re­la­zio­ni po­si­ti­ve tra e con i di­pen­den­ti, cli­ma che può ri­dur­re fe­no­me­ni qua­li as­sen­tei­smo e tur­no­ver, raf­for­za­re l'im­pe­gno dei di­pen­den­ti e mi­glio­ra­re di con­se­guen­za la pro­dut­ti­vi­tà. Il“be­nes­se­re la­vo­ra­ti­vo” non è so­lo quel­lo or­ga­niz­za­ti­vo, ma de­ve ave­re una vi­sio­ne più am­pia, in­clu­den­do an­che tut­ti que­gli aspet­ti su­gli in­ter­ven­ti mes­si in at­to, al fi­ne di fa­vo­ri­re abi­tu­di­ni di vi­ta e com­por­ta­men­ti che fa­vo­ri­sco­no il be­nes­se­re del­la per­so­na (pro­mo­zio­ne del­la sa­lu­te). È par­ti­co­lar­men­te im­por­tan­te fa­vo­ri­re un ruo­lo at­ti­vo del me­di­co com­pe­ten­te nell'orien­ta­re i la­vo­ra­to­ri ver­so scel­te e com­por­ta­men­ti fa­vo­re­vo­li al­la sa­lu­te e nel con­tra­sta­re sti­li di vi­ta dan­no­si, co­me l'abi­tu­di­ne al fu­mo, l'abu­so di al­col e di al­tre so­stan­ze, l'ali­men­ta­zio­ne non cor­ret­ta, la se­den­ta­rie­tà. Il me­di­co com­pe­ten­te, ai sen­si dell'art. 25 del D.Lgs., 81/08, ha la fa­col­tà di col­la­bo­ra­re all'at­tua­zio­ne di pro­gram­mi di pro­mo­zio­ne del­la sa­lu­te.

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