Salvarsi dalle bufale

Sicurezza è l’altra parola chiave. La protezione contro le nuove truffe e improvvisazioni che si celano nella magmatica offerta web. Ma anche la tutela dai possibili rischi e contrattempi legati alle nuove rotte, a un planisfero in evoluzione, al clima che cambia. Alla sicurezza - dall’acquisto del pacchetto all’assistenza in viaggio - e alla trasparenza del “contratto” fra viaggiatore e operatore punta il decreto legislativo 62 del maggio 2018, attuazione della direttiva Ue 2015/2302 su pacchetti e servizi turistici. Una vera razionalizzazione del settore cui l’Agenzia delle camere di commercio d’Italia dedica la Campagna diritti e doveri del viaggiatore (i dettagli su dirittidelviaggiatore.it). “L’obiettivo è estendere la tutela dei consumatori dalle sole vacanze ‘preconfezionate’ da catalogo, a quelle nate combinando più servizi digitali”, spiega Vincenzo Maria Di Maro, dirigente della Divisione XI Politiche e normativa per i consumatori del Ministero dello Sviluppo Economico. “Il tutto con indicazioni più dettagliate e attuali, e con una maggior armonizzazione internazionale, laddove la vecchia legislazione lasciava ampia discrezionalità agli stati”.

Riassume Nardo Filippetti, presidente Astoi: “Sono tanti i contrattempi e le situazioni critiche possibili nella filiera del viaggio. E solo i tour operator sono strutturati per affrontarli. Proprio il caso Thomas Cook evidenzia l’importanza delle tutele previste dalla Ue, come la copertura per fallimento e insolvenza, di cui Thomas Cook godeva attraverso il fondo britannico Atol.” Ancora, gli operatori sono tenuti ora a presentare un “modulo informativo standard” sui servizi offerti. Sono meglio specificati il “danno da vacanza rovinata” o da “inesatta esecuzione del pacchetto”. Vengono introdotte nuove forme di assicurazione e ampliati i tempi di prescrizione per danni alle cose e persone: due anni in più per ottenere giustizia una volta tornati a casa. Possibilmente con, intatta, tutta la voglia di ripartire.

In arrivo sul sito doveviaggi.it il vademecum per evitare truffe in vacanza, identificare l’operatore affidabile e conoscere i propri diritti in viaggio secondo le nuove normative.

La sfida di questi anni? Raccontare nuove mete e nuovi modi del viaggiare. Dal grande Nord al nuovo Est

Skopje, capitale della Macedonia del Nord, meta emergente nei Balcani. In alto, si differenza l’offerte di Giver Viaggi in Islanda: dalle crociere ai tour all’interno, anche d’inverno.