La sfida industriale di fare leva sui clienti

Il cambio di passo delle Generali si poteva intuire già nella scaletta degli interventi. Una delle figure chiave dell’ Investor day tenuto ieri a Londra si è rivelata essere Isabelle Conner, chief marketing officer del Leone. È stato lo stesso ceo, Mario Greco, a passare la parola al cmo dopo aver illustrato il nuovo piano. E questo perchè Isabelle Conner è alla guida di una delle aree fondamentali per dar vita al nuovo corso della compagnia di Trieste. Un nuovo corso che Greco ha sintetizzato in tre parole: retail leader in Europa. Missione che, per forza di cose, ha un orizzonte di lungo termine ma già ora si fonda su un principio cardine: conoscere i clienti meglio di chiunque altro. Perchè, all’interno di questo circolo virtuoso che il Leone vuole alimentare, la soddisfazione del cliente è l’anima per dare soddisfazione anche all’azionista.